营运手册2_.doc
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1、合作快递公司管理&业务管理规范 博易创为(北京)科技有限公司 II 保密说明保密说明 本管理规范属商业机密,所有权属于博易创为(北京)科技有 限公司。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的快递公司 使用。收到本规范后,收件人应即刻确认,并遵守以下的规定: 1) 若收件人不再希望参与本规范所述业务,请按上述地址尽 快将本规范完整退回; 2) 在没有取得博易创为(北京)科技有限公司的书面同意前, 收件人不得将本规范书全部和/或部分地予以复制、传递 给他人、影印、泄露或散布给他人,对第三方严守本规范 书涉及的商业秘密。 III 目录目录 保密说明保密说明 .II 目录目录.III 1 引言引言.
2、1 1.112580“快递我帮您”服务.1 1.2管理规范的目的.1 1.3参考资料.1 2 快递公司准入制度快递公司准入制度.1 2.1快递公司准入的基本条件.1 2.2快递公司准入的技术要求.2 2.3快递公司准入其它要求.3 2.3.1相关人员配备标准.3 2.3.2其它约定.3 2.3.3标识使用.4 2.4快递公司准入操作流程.4 3 快递公司退出和临时停止制度快递公司退出和临时停止制度.5 3.1快递公司临时停止及其恢复制度.5 3.1.1快递公司临时停止及其恢复条件.5 3.1.2快递公司临时停止后恢复的内部操作流程.5 3.2快递公司正式退出制度.6 3.2.1快递公司正式退出
3、的条件.6 3.2.2快递公司正式退出的内部操作流程.6 4 业务流程图及说明业务流程图及说明.7 4.1业务整体流程图.7 4.2流程图描述.7 4.2.112580 座席接单与订单处理流程(1).7 4.2.2选择快递公司流程(2).8 4.2.3订单处理分发流程(3).8 4.2.4揽收处理流程(4).8 4.2.5异常揽收处理流程(5).10 4.2.6禁寄物品处理流程(6).11 4.2.7订单与工单匹配流程(7).13 4.2.8运输过程监控流程(8).14 4.2.9派送流程(9).16 4.2.10异地调货处理流程(10).16 4.2.11异常派送处理流程(11).17 4.
4、2.12营帐流程(12).19 IV 5 服务标准要求服务标准要求.22 5.1服务时效要求.22 5.1.1同城件操作环节时效要求.22 5.1.2外埠件操作环节时效要求.23 5.1.3承诺运输时效要求.24 5.2操作标准要求.24 5.2.1人员着装.24 5.2.2标准语言.24 5.2.3取件操作.25 5.2.4订单号与工单匹配操作.25 5.2.512580“快递我帮您”业务专用标识 .25 5.2.6派件操作.25 5.3异常信息反馈.26 6 业务质量管理业务质量管理.26 6.1业务质量指标.26 6.2罚则.28 6.2.1经济处罚.28 6.2.2暂停合作.29 6.
5、3日常运营管理.29 6.3.1人员组织.30 6.3.2过程管控.30 6.3.3系统支持.30 6.3.4运力支持.31 6.3.5信息管理.31 分)1解决技术难题的数量一项以上一项无15分10分0分2解决技术问题的数量二项以上 10分二项8分一项5分无1分3作为主要负责人同一时间内承担课题的数量(项目负责人及主任设计师适用)二项以上(项目负责人或主任设计师)二项(项目负责人或主任设计师)一项15分10分8分4项目中的排名(项目成员适用)第一名(除项目第一、二负责人以外)第二、三名第四名及以后无项目5分4分2分0分5、指导他人工作的能力能够很好地指导他人工作,并作为指导老师具有指导他人工
6、作的能力不具备指导他人工作的能力或不能指导他人工作10分8分0分工作成绩(满分45分)1、完成工作的质量超过计划完成的标准,任务完成质量高任务完成质量达标任务没有完全符合标准,但能够交付使用任务不符合标准,无法交付使用15分10分5分0分2、完成工作的进度提前完成任务按时完成任务推迟完成任务没有完成任务15分10分5分0分3、对工作过程的文字记录情况能够很清楚地记录所做过的工作,资料归档及时、完整 能够对所做过的工作做以记录,但记录不够清晰、完整;资料能够归档对做过的工作有记录,但记录零散,资料归档不够完整、及时 对工作过程没有记录,资料没有归档 15分10分5分0分奖励分获国家自然科学奖、国
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