薪火相传 锐意进取 共筑青春梦.doc
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1、薪火相传 锐意进取 共筑青春梦中国银行江西省分行营业部个人负债业务团队全国青年文明号创建申报材料1992年2月-2015年11月,坐标:老福山,砥砺奋进二十载,栉风沐雨铸辉煌。成立于1992年2月的中国银行江西分行营业部个人负债业务团队,历经27年不断磨砺,始终坚持心系客户、以服务促发展,荣获银行业“文优服务红旗单位”、“文明规范示范单位”,中国银行总行“文优规范先进单位”、“青年文明号”、中华全国妇联“巾帼文明岗”等多项殊荣,成长为银行业服务品牌,成为首屈一指的专业金融服务机构,树立良好形象和市场口碑。2015年11月-2018年7月,坐标:红谷滩金融中心,传承精神促发展,弘扬服务谱新篇。作
2、为首家入驻红谷滩金融中心的国有商业银行,营业部个人负债业务团队不忘初心、牢记使命,传承服务、专业、匠心、担当、文化精神,紧抓金融商务区市场机遇,坚持产品、服务、创新三大战略,发挥外汇品牌、公司金融竞争优势,在经营管理、业务发展、风险管控等方面取得傲人成绩。连续多年完成效益目标,经营效益持续领先;年外汇交易量近10亿元,外汇业务领跑南昌;中高端客户规模逐年增长,客户质量位列南昌地区前列;连续三年评为内控合规A级单位,风险管理卓有成效;胡旋等多名员工荣获全国五一劳动奖章,王园园等多名员工荣获总行、省行级优秀共产党员,人才建设成果丰硕;2017年个人负债业务团队荣获中国银行业文明规范服务“五星”营业
3、网点称号,服务提升效果显著。在创建全国青年文明号的工作中,个人负债业务团队始终坚持四项精神传承:1、 传承服务精神,铸就优良品质。 标准服务增强内生动力。每日晨会安排最佳服务员工进行示范,每周组织员工“找茬”,每月评选服务标兵, 标准化的形式服务让员工外化于形,内化于心。增设军人优先专柜、“赈灾爱心专柜”以及无障碍通道,关心关注特殊客群,不断扩大客户资源。打造便民服务区及公众教育区,为柜面客户提供更加贴心的服务,进一步激发业务发展内生动力。高效服务对接客户期盼。个人负债业务团队从多年丰富的业务处理经验中不断提炼、总结,深化以客户为中心的服务理念,在大堂咨询处,制作客流分时图,提示客户办理业务时
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