青岛市基层法律工作者协会文件 .doc
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1、- 1 - 青 青岛 岛市基市基层 层法律工作者法律工作者协 协会文件会文件 青基协20042 号 青岛市基层法律工作者协会 关于法律服务工作者违反诚信执业投诉查处办法 第一章 总 则 第一条 为保障基层法律服务工作者严格履行职责,进一步 加强和规范基层法律服务诚信建设工作,依据有关规定制定本 办法(下称本办法)。 第二条 违反诚信执业投诉查处工作是指公民、法人或其 他组织,因法律服务工作者在执业中过失、过错或违反青岛市 法律服务工作者诚信行为准则(下称准则),使其利益受到损害, 请求基层法律工作者协会(下称协会)协调解决并予以处理的工 作。 第三条 违反诚信执业投诉查处工作的原则是:依法处罚
2、; 处理和教育相结合;公平 、公正和平等的原则。 - 2 - 第四条 协会负责全市基层法律服务工作者因违反准则 被投诉举报的查处工作。协会成立维权及投诉查处部。维权及投 诉查处部设在市司法局基层工作管理处。 第五条 维权及投诉查处部有以下职责: 一、决定受理或不受理投诉事项; 二、组织调查、调解和处理投诉事宜; 三、向司法行政机关提出给予基层法律服务工作者处罚的 意见; 四、负责维权、投诉查处的日常工作。 第六条 负责投诉查处的工作人员应遵守以下纪律: 一、不得泄漏国家秘密、商业秘密和个人隐私; 二、不得将投诉信件交被投诉人阅看或复制; 三、不得姑息迁就、袒护任何一方; 四、不得有推诿、敷衍、
3、拖延和简单粗暴等做法; 第七条 投诉人向协会投诉以及由信访或其它部门转到协 会的投诉信件,由协会负责查处。 协会认为应当由区市协会负责查处的投诉(信访)案件,应 交区市协会负责办理。 第二章 受 理 第八条 投诉人与受委托的法律服务工作者,因服务内容、 服务质量等争议或认为其有违反准则,并要求赔礼道歉、消除 - 3 - 影响和要求解决的事宜,维权及投诉查处部应当受理。 第九条 投诉人投诉应当采取书面形式。对应当提供证据 而不提供的,不予受理。 第十条 投诉人投诉应符合下列要求: 一、有明确的投诉对象; 二、投诉人与被投诉人是直接利害关系人; 三、属于协会职责管辖范围。 第十一条 受理案件的第一
4、责任人或调查人员,应将投诉 人的基本情况,投诉事由和投诉要求做好记录并报领导阅示。 第十二条 经审查投诉与事实不符的或者投诉人有故意损 害法律服务工作者形象的,不予受理,并做好说服教育工作。 第十三条 经审查认为投诉内容不属受理范围的,应做好 投诉人的疏导工作。 第三章 调 查 第十四条 调查人员应具有较强的法律知识,能熟练运用 法律和政策解决问题。 第十五条 调查人员的主要职责: 一、投诉案件的登记; 二、简易投诉案件的调查、处理和答复; 三、督办和协调投诉查处案件; 四、负责投诉查处工作的业务文书; - 4 - 五、负责投诉查处工作的业务档案整理和保管; 六、完成领导交办的其他投诉案件。
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