【医疗行业】-绩效考核指标库.xlsx
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1、办公室主任考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分工作内容(60分)1处理医院内日常事务;人员招聘660%2协助人力资源总部建立医院统一、高效的组织体系和工作体系63主持拟订本院的组织织架构、岗位设置和人员配置并组织实施;64负责拟订和实施员工后勤服务工作,包括:休假、劳动统筹、社65对医院管理人员和基层管理人员进行工作指导、业务培训、工作安排、检查监督,和考核评价工66主持拟订医院科室的程序、流程、规章和规范67负 责 执 行 劳 动 纪 律(考 勤 打卡),实施奖惩措施,签发人事行政部各种文件68安排不得少于每月一个课时的培69安排每天一小时和临
2、床人员交610按时提交周计划与总结、月计划与总结;6纪律操守(10分)1不迟到、不早退,遵守各项规章制度;2.510%2仪容仪表的整洁度;2.53待人接物礼貌有加,耐心讲解;2.54按时参加规定的各项学习、培训,2.5服务质量(20分)1良好的服务意识,无投诉;1020%2主动工作,及时处理各项事务;10成本控制(10分)1本岗位耗材的领取与利用;510%25奖励:处罚:建议:考核结果:A(90分以上)B(7589分)C(6074分)D(59分以下)考核人:考核得分人事文员考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分工作内容(60分)1医院文件资料的打印
3、、复印及传真管理660%2全院的护理人员,执业医师注册和管理、建立医院人员档案,跟进及协调医院及总部组织的各种培训工作,月考核记录汇总的工63医院人员异动、考勤、请假、转正等手续的跟踪与办理64医院办公用品的申购、保管、领用登记。65传达、通知各种行政会议的召开,并做会务准备和会议记录,协助开展各种广告宣传、业余文化生活的工作,配合协调处理外66收发、登记、转交、传阅、立卷、归档各类、各级文件和院办其它文件资料67作为兼职考勤员,负责督促及监督员工打卡情况并及时上报办公68按时保质保量地上报各种日报表、月报表,及时为公司用人提供最新信息;少报或漏报一份扣1分;69认真做好办公室的日常接待等行政
4、事务、卫生保洁及院办领导交办的其他工作610按时提交周计划与总结、月计划与总结;6纪律操守(10分)1不迟到、不早退,遵守各项规章制度;2.510%2仪容仪表的整洁度;2.53待人接物礼貌有加,耐心讲解;2.54按时参加规定的各项学习、培训,2.5服务质量(20分)1良好的服务意识,无投诉;1020%2主动工作,协助主任处理各项临时事务;10成本控制(10分)1本岗位耗材的领取与利用;510%25奖励:处罚:建议:考核结果:A(90分以上)B(7589分)C(6074分)D(59分以下)考核得分医务科长考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分工作内容
5、(60分)1拟订有关业务计划,经院长、主管院长批准后,组织实施。经常督促检查,按时总结汇报660%2组织重大抢救和院外会诊。督促各项规章制度和操作常规的执行,定期检查,采取措施提高医疗质量,严防差错事故的发生63对医疗事故进行调查,组织讨论,及时向院长、主管院长提出104负责实施、检查全院医疗技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水平,协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩105负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作66组织科室之间的协作,改进门诊、急诊工作67安排不得少于每月一个课时的培68督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作69按时提交周计划与总结、月计划与总结;4
6、纪律操守(10分)1不迟到、不早退,遵守各项规章制度;2.510%2仪容仪表的整洁度;2.53待人接物礼貌有加,耐心讲解;2.54按时参加规定的各项学习、培训,2.5经营指标(20分)1提高临床技术质量、服务质量,杜绝医疗事故等,每发生一起扣1分;1020%2广开渠道,建立专家库,及时引进临床所需各类专家;10成本控制(10分)1本岗位耗材的领取与利用;510%25奖励:处罚:建议:考核结果:A(90分以上)B(7589分)C(6074分)D(59分以下)考核人:考核得分医务专员考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分工作内容(60分)1全院医疗信息
7、统计,包括日报表信息统计1060%2负责病案收集、整理、统计等管理工作103负责员工医学继续教育管理104配合体检科完成体检的日常工作105认真完成办公室的日常接待等行政事务、卫生保洁及院办领导交办的其它各项工作任务106按时提交周计划与总结、月计划与总结;10纪律操守(10分)1不迟到、不早退,遵守各项规章制度;2.510%2仪容仪表的整洁度;2.53待人接物礼貌有加,耐心讲解;2.54按时参加规定的各项学习、培训,2.5服务质量(20分)1客户服务投诉率为零目标,发生一例扣1分;1020%2差错、纠纷的发生,每发现一例扣2分;10成本控制(10分)1本岗位耗材的领取与利用;510%25奖励
8、:处罚:建议:考核结果:A(90分以上)B(7589分)C(6074分)D(59分以下)考核人:考核得分药剂科医师考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分工作内容(60分)1询1060%2调配处方认真审核顾客姓名,年龄,药品名称,剂量,剂型,服用方法等事项103发药时应该把药袋上的内容写清楚,并交代顾客用法和注意事项104定期检查药品质量,防止过期,失效,霉变药品105麻醉药品,医疗毒性药品,精神药品,贵重药品的处方调配严格按照处方管理办法执行106对不合格处方的质控登记,并退回原处方医生更改10纪律操守(10分)1不迟到、不早退,遵守各项规章制度;
9、2.510%2仪容仪表的整洁度;2.53待人接物礼貌有加,耐心讲解;2.54按时参加规定的各项学习、培训,2.5服务质量(20分)1客户服务投诉率为零目标,发生一例扣1分;1020%2差错、纠纷的发生,每发现一例扣2分;10成本控制(10分)1本岗位耗材的领取与利用;510%25奖励:处罚:建议:考核结果:A(90分以上)B(7589分)C(6074分)D(59分以下)考核人:考核得分药剂科主任考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分工作内容(60分)1在院长领导下,负责中、西药房、煎药室、药库的各项管理工作,制定本科工作计划,组织实施,传达贯彻院周
10、会精神,经常督促检查,按期总结汇报1060%2拟定药品的预算、采购计划,经院长批准后组织实施53组织领导药品调配工作,保证配发的药品质量合格54督促和检查麻醉药品、精神药品、毒性药品、贵重药品的使用、管理及检验鉴定工作,领导所属人员认真执行各项规章制度和技术操作规程,确保安全,严防差105领导本科人员的业务训练和技术考核,定期组织科室医护人员业务学习,不断提高业务人员素质及医疗服务质量,并提出升、调、奖106组织实施药品登记统计工作,确定科室人员轮换和值班。57安排不得少于每月二个课时的培108负责科室的医疗设备及财产等安全管理,并时刻保持安全第一,常抓不懈的安全意识。5纪律操守(10分)1不
11、迟到、不早退,遵守各项规章制度;2.510%2仪容仪表的整洁度;2.53待人接物礼貌有加,耐心讲解;2.54按时参加规定的各项学习、培训,2.5服务质量(20分)1客户服务投诉率为零目标,发生一例扣1分;1020%2差错、纠纷的发生,每发现一例扣2分;10成本控制(10分)1本岗位耗材的领取与利用;510%25奖励:处罚:建议:考核结果:A(90分以上)B(7589分)C(6074分)D(59分以下)考核人:考核得分麻醉科医师考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分工作内容(60分)1在科主任领导下,负责本科的日常麻醉、教学、科研的具体工作560%2
12、麻醉前,检查手术病员,必要时参加术前讨论,与手术医师共同研究确定麻醉方法和麻醉前用药,做好麻醉前的药品器材准备103麻醉前,和术者及家人进行良好沟通,并签定术前同意书等,按操作流程进行。104麻醉中,经常检查输血、输液及用药情况,密切观察病情,认真填写麻醉记录单,如出现异常变化,及时与术者家人联系,共同研究,妥善处理并报告上级医师55手术后,对危重和全麻病员亲自护送,并向病房医护人员交待病情及术后注意事项10手术后进行随访,将有关情况记入麻醉记录单,并做出麻醉小结56遇疑难病例不能单独处理时,应及时报告上级医师107协助各科室抢救危重病员5纪律操守(10分)1不迟到、不早退,遵守各项规章制度;
13、2.510%2仪容仪表的整洁度;2.53待人接物礼貌有加,耐心讲解;2.54按时参加规定的各项学习、培训,2.5服务质量(20分)1客户服务投诉率为零目标,发生一例扣1分;1020%2差错、纠纷的发生,每发现一例扣2分;10成本控制(10分)1本岗位耗材的领取与利用;510%25奖励:处罚:建议:考核结果:A(90分以上)B(7589分)C(6074分)D(59分以下)考核人:考核得分麻醉科主任考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分工作内容(60分)1在院长领导下,负责全科的医疗、教学、科研、行政管理工作,制订本科室工作计划,组织实施,经常督促检查
14、,按期总结汇1060%2根据本科任务和人员情况进行科学分工,密切配合手术和对重危病员进行抢救工作53领导麻醉师做好麻醉工作,参加疑难病例术前讨论,对手术准备和麻醉选择提出意见,必要时亲54组织本科人员的业务训练和技术考核,对本科人员晋升、奖惩提出具体意见105领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程,严防差错事故的发生106组织并担任教学,安排进修、实习人员的培训,开展麻醉的研究工作,搞好资料积累,完成科研57确定本科人员轮换、值班、会诊、出诊等事宜,与手术室密切配合,共同搞好科室工作。58审签本科药品、器械的请领和报销,检查使用与保管情况,负责开展本专业质量控制工作59负责科室的医疗设
15、备及财产等安全管理,并时刻保持安全第一,常抓不懈的安全意识。10安排不得少于每月二个课时的培5纪律操守(10分)1不迟到、不早退,遵守各项规章制度;2.510%2仪容仪表的整洁度;2.53待人接物礼貌有加,耐心讲解;2.54按时参加规定的各项学习、培训,2.5服务质量(20分)1客户服务投诉率为零目标,发生一例扣1分;1020%2差错、纠纷的发生,每发现一例扣2分;10成本控制(10分)1本岗位耗材的领取与利用;510%25奖励:处罚:建议:考核结果:A(90分以上)B(7589分)C(6074分)D(59分以下)考核人:考核得分检验科主任考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号K
16、PI指标得 分综合权重计权得分工作内容(60分)1在院长的领导下,负责本科的检验、教学、科研、行政管理,制订本科工作计划,组织实施,经常督促检查,按期总结汇报1060%2督促本科各级人员认真执行各项规章制度和技术操作规程,做好登记、统计和消毒隔离工作,正确使用菌种、毒株、毒剧药品和器材,审签药品器材的请领、报销,经常检查安全措施,严防差53参加部分检验工作,并检查科内人员的检验质量,开展质量控制工作。确定本科人员的轮换和值54负责本科室人员的业务训练、技术考核,提出升、调、奖、惩意见,搞好科内的培训及临床教学105制订本科的科研规划,检查进度,总结经验,学习使用国内外新技术,不断改进各种检验方
17、法106领取及保管检验用的药品器材,并填写消耗表,做好本科的统计工作,负责开展本专业质量控制57负责科室的医疗设备及财产等安全管理,并时刻保持安全第一,常抓不懈的安全意识。58经常与临床科室取得联系,征求意见,改进工作59安排不得少于每月二个课时的培5纪律操守(10分)1不迟到、不早退,遵守各项规章制度;2.510%2仪容仪表的整洁度;2.53待人接物礼貌有加,耐心讲解;2.54按时参加规定的各项学习、培训,2.5服务质量(20分)1客户服务投诉率为零目标,发生一例扣1分;1020%2差错、纠纷的发生,每发现一例扣2分;10成本控制(10分)1本岗位耗材的领取与利用;510%25奖励:处罚:建
18、议:考核结果:A(90分以上)B(7589分)C(6074分)D(59分以下)考核人:考核得分放射科主任考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分工作内容(60分)1在院长领导下,负责本科的医疗、教学、科研、预防、行政管理工作,制订本科工作计划并组织实施,经常督促检查,按期总结1060%2确定本科人员轮换、值班和休假,根据本科任务和人员情况进行科学分工,保证对病员进行及时的诊断和治疗53定期主持集体阅片,审签重要的诊断报告单,亲自参加临床会诊和对疑难病例的诊断治疗,经常检查放射诊断、治疗和投照质量54组织领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程,
19、检查工作人员防护情况,严防差错事105审签本科药品器材的请领与报销,经常检查机器的使用与保管106组织本科人员的业务训练和技术考核,提出升、调、奖、惩的意见,学习、使用国内外的先进技术,开展科学研究、督促科内人员做好资料积累与登记、统计工107经常与临床科室取得联系,征求意见,改进工作。58安排不得少于每月二个课时的培5纪律操守(10分)1不迟到、不早退,遵守各项规章制度;2.510%2仪容仪表的整洁度;2.53待人接物礼貌有加,耐心讲解;2.54按时参加规定的各项学习、培训,2.5服务质量(20分)1客户服务投诉率为零目标,发生一例扣1分;1020%2差错、纠纷的发生,每发现一例扣2分;10
20、成本控制(10分)1本岗位耗材的领取与利用;510%25奖励:处罚:建议:考核结果:A(90分以上)B(7589分)C(6074分)D(59分以下)考核人:考核得分临床科室主任考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分工作内容(60分)1严格遵守公司及医院的商业机密,完成公司的工作指标660%2协助处理本科室与周围各部门及内部员工之间的关系63把好财务关,对各项财务资金进行登记和检查,及时回款并督促各种报表的传送。64不定期的在科室内部开展各种业务培训,提高本门诊的服务要求、业务技能、安全意识,避免各种医疗事故的发生65定时查房,随时巡视,把好诊断、治
21、疗关,组织、指导及参与科室危重、疑难和大手术前后病人的会诊、手术和抢救相关工作66努力提升经济效益,保持业务增长率,实现质量与效益同步增长67根据医疗市场的情况,结合本科室的特点,提出合理化的营销建68负责本科室医疗教学科研、预防及行政工作,制定科室相关的考69安排不得少于每月二个课时的培610领导全科医护人员进行规范诊疗及医疗文书书写(病历书写,处方 书 写,医 技 科 室 申 请 单 书写),文书书写合格率达标,(按医疗服务质量评估与管理标准),督促本科人员认真执行上级批示和各项规章制度、岗位职责,进行医疗安全教育,严6纪律操守(10分)1不迟到、不早退,遵守各项规章制度;2.510%2仪
22、容仪表的整洁度;2.53待人接物礼貌有加,耐心讲解;2.54按时参加规定的各项学习、培训,2.5服务质量(20分)1客户服务投诉率为零目标,发生一例扣1分;1020%2差错、纠纷的发生,每发现一例扣2分;10成本控制(10分)1本岗位耗材的领取与利用;510%25奖励:处罚:建议:考核结果:A(90分以上)B(7589分)C(6074分)D(59分以下)考核人:考核得分临床科室医生考核评价表姓 名部 门岗位直线主管考核期考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分工作内容(21分)1严格遵守公司及医院的商业机密,完成公司的工作指标。321.00%2协助处理本科室与周围各部门及内部员工之间的关系
23、,听从领导,服从分配,积极配合按时完成各项工作任务。33处方、病历书写规范,门诊日志记录齐全。诊疗过程中告知详细,有患者签字,重要病情、治疗、检查、手术、麻醉等记录完34不定期的在科室内部接受各种业务培训,提高本门诊的服务要求、业务技能、安全意识,避免各种医疗事故的发生。35定时查房,随时巡视,把好诊断、治疗关,组织、指导及参与科室危重、疑难和大手术前后病人的会诊、手术和抢救相关工作。36努力提升经济效益,保持业务增长率,实现质量与效益同步增长37根据医疗市场的情况,结合本科室的特点,提出合理化的营销建3工作服务质量(42分)1客户服务投诉率为零目标,发生一例扣1分。342.00%2患者满意度
24、调查98,每下除1%扣1分。33无因服务引起患者不满、争吵、院内投诉、退款、赔款现象、无退号现象,发现一例扣1分。34病历书写规范及时,诊断正确及时,检查及时全面彻底,治疗及时有效彻底,疗程长短符合疾病的转归规律,发现不规范一例扣135复诊率控制指标要求,妇科1:2,中医骨伤科1:4,其它科室l:l%,每下降%扣2分。36初诊人均费用控制指标,每个患者单张处方不能超过200 元天,发现不合规范一例扣1分。37严禁介绍患者到外院治疗,发现一例扣5分。38熟悉本科室各种治疗仪器的原理,适用范围,禁忌症,疗效39应收应治患者及时收入住院治疗,门诊收住院率 以上,每下降1个百分点扣1分;疑难病例及时上
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