交通运输部运输服务司关于加强部省市联动切实做好重点城市春运服务有关工作的函.doc
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1、? 【颁布日期】2016-12-07【实施日期】2016-12-07【有效性】现行有效【全文】交通运输部运输服务司关于加强部省市联动切实做好重点城市春运服务有关工作的函交运便字2016第327号北京、辽宁、上海、安徽、福建、山东、河南、湖北、广东、四川、重庆省(市)交通运输厅(委):2017年春运即将启动。为统筹做好2017年综合运输春运工作,在总结往年春运经验做法的基础上,结合大数据预测分析情况,决定以北京、沈阳、上海、阜阳、福州、厦门、济南、郑州、武汉、广州、成都、重庆等12个城市为春运重点联络城市,建立部、省、市联动工作机制,及时了解掌握重点城市春运工作动态。现将有关具体工作函告如下:一
2、、加强部省市工作联动城市是春运组织工作的重要节点,也是提升春运服务成效的关键环节。各省市要按照部春运工作统一部署,指导辖区重点城市交通运输主管部门密切与部的工作联络,切实做好春运主题服务活动实施、第三方调查评估、安全与应急管理、新闻宣传和信息报送等工作,推动形成上下联动、左右协同、运转顺畅的春运工作格局。各城市交通运输主管部门要在既有春运工作机制框架下,进一步加强与部的沟通联系,春运工作情况和专题信息可直接报部。各城市春运筹备情况,以及春运期间拟采取的便民、惠民服务举措,请于12月26日前报部运输服务司。二、组织开展主题服务活动服务是春运工作永恒的旋律。2017年春运期间,部将联合公安部、安全
3、监管总局、全国总工会和共青团中央,继续组织开展以“亲情伴春运,温暖在旅途”为主题的“情满旅途”活动。各城市要按照五部门关于春运期间深入开展“情满旅途”活动的通知(交运发2015201号)部署安排,结合实际认真组织实施“情满旅途”活动,让旅客出行更有爱、更温暖。一是实化便民服务举措。在巩固往年“情满旅途”活动便民服务举措的同时,结合旅客出行新需求、新期待,进一步创新活动载体、丰富活动内容,持续改进提升春运服务质量。二是同步启动“情满旅途”活动。2017年1月13日前,在辖区客流量密集的综合客运枢纽或高速公路服务区,联合有关部门集中启动“情满旅途”活动,形成同步效应,扩大活动影响力。三是培树运输服
4、务品牌。按照面向一线基层、树立先进典型、弘扬奉献精神的原则,挖掘活动中涌现出的先进集体、先进个人和典型服务模式,努力培树打造运输服务品牌。三、配合做好第三方调查评估广大旅客是否满意是衡量春运工作的第一标准。为进一步了解掌握社会公众出行需求,切实提升旅客出行满意度,2017年春运期间,部将联合发展改革委,委托国家智能交通系统工程技术研究中心作为第三方机构,组织实施“邀您共同话春运”服务体验调查评估活动。各城市要重点做好以下工作:一是加强线上推广。依托交通运输主管部门和运输企业官方网站、微博、微信、手机APP等载体,以春运首日、客流高峰日等为重点,集中推送“邀您共同话春运”调查评估活动链接,提升活
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