酒店各部门报修工作流程.doc
《酒店各部门报修工作流程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店各部门报修工作流程.doc(5页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、报修工作流程一、 日常报修工作程序及要求日常维修是指一般性的维修,其任务是由工程部主管或领班派维修人员完成其程序为:、 维修工上班后或维修回来后应在岗待命;、 值班领班根据工程部主管指示和报修单派工;、 维修工接单后应根据故障原因,带齐工具、备件前往;、 有面客的维修地点如客房,有客人的餐厅、会议室等必须由服务员引入,不得自行进入;、 处理故障时如要局部停水、停电、停气或发出很大的响声时必须经所在部门主管级以上领导同意后,方可进行;、 故障处理完毕后要清理现场,清除所有施工遗留物;、 故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可,交给值班主管汇总,由工程部文员存档;、 如有暂时不能处理的故
2、障,应由值班主管向报修部门主管级以上领导汇报,做好解释工作,并上报工程部经理。报修单的填写:、 各部门员工发现工程问题后,报到领班级以上人员处;、 由领班级以上人员按维修单内容要求填写。由主管级以上人员签字确认后,派人送致工程部值班室;、 维修单如无各部门主管级以上人员签字属无效,工程部不予受理。注:报修单第一联由报修部门取回存档备查第二联工程部领料后交维修人员,维修后留工程部备案存档要求:报修单要求填写清楚,字迹清晰,故障的地点、部位、时间准确第三联交财务部核算维修成本。二、 电话报修工作程序及要求电话报修适用于较紧急的故障,其程序为1 、服务员发现设备故障或缺陷报当值领班2、 领班电话通知
3、工程部值班室3、 领班应先报姓名、职务、后报故障现象、地点4、 工程部值班主管接报后,记录在案,并派出维修人员5、 事后报修部门必须补办报修单手续要求:1、报修人员口齿清晰,准确讲出故障现象及地点2 、工程部值班人员不接受匿名电话报修;不接受普通员工级人员报修电话(报警除外)三、特别抢修工作程序及要求特别抢修为:已有客人入住的房间、VIP 房、餐饮包房、正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人不满或对酒店设备有较大影响的故障项目其程序为、 由值班主管或工程部经理发出维修指令、 维修人员在接到指令后,十分钟内赶到现场(必要时放下正在手头的工作)、 面客的场所必须由服务员引入、 维修
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 各部门 报修 工作 流程