酒店公寓居住投资价值高世界受欢迎.doc
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1、要求客人在登记表上签名确认,如果客人没签名,必须由康乐部当值领班以上人员签名证实。7、免费接待:根据宾馆制订的免费接待执行。总经理接待,由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名,由部门经理代替接待时,由部门经理先在接待单上签名,并注明接待内容;部门经理应在第二天,将手续补齐后交财务审计处审查,如不补办手续,将视同本人消费并在其当月工资中扣除;如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的,由康乐部领班以上人员填写接待单,并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。8、钥匙交接:客人游泳冲洗完后,由康乐部更衣室服务员将客人衣柜钥匙交到服务台服务员处,在双方交接钥匙时,必须办理填写“钥匙交接表” (一式
2、两联),财务收银员要起到监督作用,并在表上签名证实;当天营业结束后,将此单一联连同登记表一起交财务审计核对,一联由康乐部留存备查。9、当班营业结束后,填写营业缴款凭证,按规定办理好交款交单程序。(十二)保龄球馆工作程序1、客人进馆消费打球时,预先交押金,由收银员开出“押金收条”(一式三份),将第二联交球馆服务员作为开道的凭据,第三联交客人留底。2、球馆服务员接到收银员传递的“ 押金收条”后,注上开道时间及球道号,并给客人开道打球。3、如果客人消费金额超过“ 押金收条”上的押金,由球馆服务员通知客人到收银处并再次交纳押金后,才能给予继续消费。4、客人打完球后,球馆服务员在“ 押金收条”上注明结束
3、时间,并写明客人所打局数及消费金额,将“押金收条”的第二联交给收银员结帐。5、收银员接到球馆服务员传递的结帐信息后,收回客人留底的第三联“押金收条”,根据客人的消费项目及消费额开出结算单,并与客人结帐。结算单一式四联,填写时必须一起填写,不得分别填写。6、如果客人的押金多于实际消费,结帐时须退款给客人的,由厅面管理人员签名证实后,交收银员办理退款手续。7、用于开“押金收条 ”的押金单和结算单必须联码使用,填写时必须按单据内容及客人消费项目规范填写,不得随意修改及作废单据。修改或作废结算单必须由收银员写明原因,并由厅面管理人员及收银领班以上人员证实。8、免费接待:按照宾馆制订的免费接待办法执行。
4、总经理接待时,由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名,由部门经理代替接待的,由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容,部门经理在第二天将手续补齐后,交财务审计处审查;如果不补办,将视同其本人消费,并在其当月工资中扣除;如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的,由康乐部领班以上人员填写接待单,并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。9、客人购买月卡、优惠卡时,需填写四联结算单据,注明卡号、起止时间,并让客人签名。10、客人持月卡消费时,需填写结算单,注明卡号、使用次数,并有客人签名。接待员凭结算单直接给客人开局。11、客人使用赠票的,收银员收到票时在票面上写上“作废”字样并注上日期,当班营
5、业结束后,将赠票交财务审计核对审查。12、当班结束营业后,填写营业缴款凭证,按规定办理交款交单程序。(十三)棋牌室工作程序1、当客人到棋牌室打球消费,收银员接到服务员的传递信息后,开出收费结算单,注明客人开始消费时间、所用房间号及不同的桌类收费,并在登记表中做好记录。2、客人在打牌过程中,发生其它消费,由服务员开出酒水单,注明客人的消费项目、应收取金额及房间号,将酒水单传递给收银员与其相应的收费结算单一起与客人结算。3、客人结帐时,收银员要在结算单上注明截止时间,客人消费应收款项,与客人结帐后,在登记表中做好登记记录。4、免费接待:根据宾馆制订的免费接待执行。总经理接待,由总经理在接待单上签名
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