《酒店突发事件处置程序.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店突发事件处置程序.doc(6页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、吐鲁番宾馆突发事件处置程序1.0 目的为了确保及时正确处置突发事件,保障宾客、员工的人身与财产安全,维护喜来登酒店合法权益,特制定本程序。2.0 适用范围本程序适用于本吐鲁番宾馆各部门对突发事件的控制。3.0 职责安全部负责喜来登酒店各部门突发事件处置的归口管理。吐鲁番宾馆各部门对本区域发生的突发事件应及时报告、提供情况、保护现场和协助处理。4.0 工作程序突发事件的处置信息(1)安全部接受突发事件的信息。(2)突发事件的影响程度信息。(3)相关的法律、法规。安全部保安人员接到报告后,及时赶赴事件现场,防止事态扩大,必要时快速报案,封锁现场。填写突发事件现场情况记录 ,作为突发事件处置的依据。
2、突发事件处置结果(1)平息事态、控制了事态扩大。(2)减少突发事件对宾客人身、财产造成的威胁和损失。(3)突发事件对喜来登酒店服务造成的不利影响降低到最低限度。(4)突发事件有效处置记录。安全部每年应对突发事件发生处置及影响程度进行总结分析与评价,形成突发事件处置评价报告识别需要改进的问题与机会。突发事件处置过程控制(1)店内出现可疑人员或情况保安人员接警后及时赶到现场,并控制险情;必要时报警。若是涉外事件,则报市公安局出入境管理科。具体执行发现可疑情况报查办法 ,并做好岗位勤务及安全情况日报记录 。(2)交通意外事故处置院内发生交通意外事故,保安人员应及时疏通现场交通,保护好现场,疏散围观人
3、群。 及时进行调解,必要时通知交警,具体执行交通意外事故处理办法 。(3)宾客醉酒处置宾客醉酒时,应根据宾客醉酒的不同程度,分别处理。具体执行宾客醉酒后处理规程 。(4)宾客打架、吵架处置宾客之间在店内打架、吵架,保安人员应首先稳定双方情绪,尽可能将双方拉开。如事态严重,应报安全部经理并报警,具体执行宾客纠纷处理办法 。(5)可疑物品处置店内如发现爆炸物品、放射性物品,应立即在现场划出警戒线,并报告安全部经理和报警,具体执行可疑物品处理办法 。(6)宾客违法处置 宾客店内行为违反我国现行法律,保安人员应控制该宾客并及时通知“110” 。具体执行中华人民共和国治安管理处罚条例和宾客违法处理办法
4、。(7)宾客死亡、意外受伤处置宾客在店内因病死亡、自杀或他杀,应立即报告公安机关。外国人在店内因病死亡、自杀或他杀、应立即报告公安局出入境管理处,执行国家旅游局重大旅游安全事故报告制度试行办法 。宾客在店内意外受伤,应及时与 120 联系,采取救护措施。具体执行宾客死亡、意外受伤处理规程 。(8)宾客财产报失处置宾客如在店内丢失、被盗、被骗财物,按宾客财产保护控制程序的有关规定执行。(9)火灾处置安全部接到火警信号时,执行火警信号处理办法,填写火警信号记录 。火灾发生时,执行灭火作战预案 。填写火灾事故报告 。发生重大火灾,宾客和员工的疏散办法执行火灾疏散预案 ,填写火灾事故报告 。(10)宾
5、客食物中毒处理宾客在店内发生食物中毒事故,餐饮部和安全部经理,应立即报告政府卫生防疫部门。必要时将中毒宾客送往医院抢救,按宾客食物中毒处理规程执行。资源要求(1)明确突发事件处置人员的职责。(2)联络通信工具。(3)必要的交通工具。(4)适用的法律法规。(5)协助处置突发事件的配合部门。5.0 支持性文件中华人民共和国治安管理处罚条例宾客财产保护控制程序6.0 相关记录突发事件现场情况记录(9)火灾处置安全部接到火警信号时,执行火警信号处理办法,填写火警信号记录 。火灾发生时,执行灭火作战预案 。填写火灾事故报告 。发生重大火灾,宾客和员工的疏散办法执行火灾疏散预案 ,填写火灾事故报告 。(10)宾客食物中毒处理宾客在店内发生食物中毒事故,餐饮部和安全部经理,应立即报告政府卫生防疫部门。必要时将中毒宾客送往医院抢救,按宾客食物中毒处理规程执行。资源要求(1)明确突发事件处置人员的职责。(2)联络通信工具。(3)必要的交通工具。(4)适用的法律法规。(5)协助处置突发事件的配合部门。5.0 支持性文件中华人民共和国治安管理处罚条例宾客财产保护控制程序6.0 相关记录突发事件现场情况记录岗位勤务及安全情况日报记录火警信号记录火灾事故报告