酒店员工绩效考核办法.docx
《酒店员工绩效考核办法.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店员工绩效考核办法.docx(5页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、1酒店员工考核办法为完善人力资源管理体系,建立与全新用人机制、进人机制、分配机制相配套的激励和约束机制。探索适合我酒店经营特点的绩效管理模式,按照集团对绩效管理的总体要求,结合酒店自身特点,特拟定本办法。一、适用范围本办法适用于除酒店 B 级经理以下的全体在册员工。二、考核原则1、考核的指标及方式应简单、易行、具有较强的可操作性。2、考核须坚持公开、公平、公正,实事求是的原则。3、逐级考核、每月汇总的原则。三、考核周期、内容及等级1、员工考核分日考核和月考核两种形式。2、日考核:员工日考核表每人一份,考核人根据被考核人劳动纪律、仪容仪表、行为规范、服务态度、完成任务的表现,按 A、B 、C 、
2、D 、E 、F 六个等级对被考核人进行考核。A 为好,B 为较 好,C 为 基本合格(存在轻微失误,如不打卡、着装不规范、 10 分钟以内的迟到、早退等),D 为不及格(存在较为严重的过失,如 10 分钟30 分钟的迟到、早退;不服从管理人员的工作安排;擅自使用客用品、客用设施等),E 为严重过失( 严重违反语言行为规范及操作程序;严重的客人投诉,包括内部投诉;当天 30 分钟1 小时的迟到,月累计迟到或早退达 3 次以上,0.5天以内旷工) ,F 为十分严重过失(违反工作指令; 旷工 0.5 天1天) 。23、月考核:每月一日前,由领班将员工日考核表交主管综合后填写员工月考核表,报部门经理审
3、核后交人力资源部备案。四、考核办法及要求1、考核实行层级考核:营销部、房务部、餐娱部、财务部、安全部、工程部,采取领班考核组员,主管考核领班,部门经理考核主管的考核办法;采购部、行政部、人力资源部、招商部、质量管理部由部门经理(副经理)直接考核部门员工。2、考核必须逐日逐项进行, 员工日考核表的填写不能晚于次日上午 10:00 时,各部门经理及质量管理部应加强检查和督导。考核人员休假,必须事先委托同级或上级代行考核。3、负责考核的管理人员,必须经常深入到工作现场,要严肃认真。凡是上级查出问题,指令下级处理的,处理结果必须在当日上报,考核上要有记载;员工如有特殊贡献或严重过失,部门经理要及时向总
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 员工 绩效 考核办法