部门工作职责及岗位职责(中节能国豪0730)试行.doc
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1、少系统的、战略性策略。对如何发挥品牌的战略作用、如何进行专业的品牌建设战略规划、如何打造品牌的核心价值、如何建立统一的品牌体系、如何推广品牌建设等方面还存在较大的提高空间。2.1.3 商业银行品牌建设策略(1)依托文化“外化”鲜明的品牌形象创立著名的品牌离不开文化的沃土,文化是创造强势银行品牌的基础。如果商业银行企业文化建设能迈上一个新的台阶,必然会“外化”为更鲜明的文化品牌形象,并对社会公众产生更大的品牌魅力。具体到操作层面,首先是要树立文化的观念。品牌本身就是一种文化,具有文化底蕴的品牌才是具有生命力和感染力的。而且众所周知,世界上每一个著名品牌的崛起都是得益于文化的支撑。其次银行要根据实
2、际情况选择适合自己的品牌文化。招商银行要做白领的银行,民生银行植根于民营企业,都是培育符合银行优势品牌文化的成功范例。最后银行培育品牌文化应该从小处做起,从平时做起,积跬步而至千里。因为文化本身就是一种生活和历史的积累。一件更有吸引力的产品,一个更加真诚的微笑,一次更快的服务,一间更干净的大厅,都可能在顾客心中沉淀下来,成为银行文化的一个组成部分。-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-文档下载最佳的地方(2)差异化品牌定位创造品牌核心价值差异化的定位能够增加竞争者模仿的成本和难度,吸引特殊的顾客群体形成品牌忠诚,创
3、造品牌的核心价值,是品牌战略的精髓。国际先进银行一般遵循 C-A-P 定位战略(CustomerArenaProduct),其核心是银行根据自身特点,选择、确定客户竞争点产品的最佳组合,达到银行资源的最优配置和最佳利用,这是商业银行最基本和最重要的战略。(3)完善组织结构,形成整合的战略性管理建立专门的品牌管理部门,对于商业银行推行品牌战略至关重要,对于我国商业银行品牌管理来说,至少有下面三个方面的好处:一是有利于制定统一、专业的整体战略,夯实品牌营销的基础;二是专门的管理部门在总分行之间也能形成上下级关系,这种行政上的约束更能保证战略的政令畅通,使得营销在市场上整体保持一致性;三是专门部门专
4、业人员的业务素质更高经验更足,肯定有其在营销手段和管理能力上的优势,能够提升银行品牌管理水平。因此银行应该加快完善自己的组织结构,适应新的竞争环境的要求。专门的品牌管理应该包含两个层次的内容:一是建立战略性的品牌管理机构,专业负责整个银行的品牌运营,这是提高品牌管理水平的制度保证;二是培养一批高素质的品牌经理,负责银行的品牌战略决策,这是提高品牌管理水平的人才保证。(4)服务与创新维护品牌生命-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-文档下载最佳的地方正所谓“打江山难,守江山更难” ,品牌产品的推出只是品牌战略的开始,
5、而对品牌的维护才是品牌战略的关键,是品牌生命力能够持久的基础。对于商业银行品牌的确立,这种维护就是提供情感渗透的服务和不断创造新的产品去诠释品牌的灵魂。高水平的服务是维护银行品牌的必要手段。需要注意的是服务业中服务不仅指态度,每一个环节都是在做服务,而且是需要情感渗透的服务,所以银行服务应该有更高的标准。要从内心出发,透过各个环节,向客户提供优良的服务,展现银行的形象,维护银行的品牌。具体来说,不仅仅指前台的服务效率、热情、规范,还要包括服务网点的便捷性,营业厅的档次感、空间大小、服务信息,前台监控设施的完备性,咨询问题时得到答案的及时性和确定性,辅助设备运行的稳定性,银行管理者在公共场合的形
6、象等等。银行创新产品的推出有利于对品牌的反复强调,保证品牌的生命力。首先银行在创新产品的时候要注意产品对品牌风格的继承性和延续性,这样才能使新产品达到继续诠释品牌理念的目的。其次,要建立健全的创新产品开发和推广的运作机制,实行品牌项目责任制。第三,产品创新要始终面向市场和客户。建立品牌和产品创新的目的都是为了扩大市场,吸引客户,所以产品创新必须围绕市场进行、围绕客户进行。2.2 商业银行服务管理服务管理,是一种新的管理视角与理念。芬兰学者格朗鲁斯-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-文档下载最佳的地方1990 年出
7、版的服务管理与营销一书提出所谓服务管理是指:(1)认识在消费或组织提供物时顾客得到的效用以及服务单独地或与实体产品一起如何对该效用产生贡献。银行向客户提供这种金融服务,客户可得到的效用是用这种支付工具(贷记卡)很方便地购得所需商品;利用透支消费为客户暂缓现金不足的压力;客户免除了携带大量现金的安全之虞。银行方面这么做的目的,一是扩大客户群,拓展业务领域,二是通过收取服务费扩大利润空间,三是获得商家的利润分配。可以说这种服务的提供者和接收者都是效益获得者。(2)认识组织怎样生产和传递该效用和质量。比如银行在提供客户贷记卡透资消费服务的同时,再跟进消费短信提示、月寄账单、临时额度调整等服务,不断传
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