酒店工程维修操作流程.doc
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1、 TASK NO 编号:ED/SOP/001 TASK 任务: 客房维修REQUIRED 所需表单:维修单、维修记录表PREPARED BY/制定:杨 xx CHECKED BY/审核:刘 xx Aproved BY/批准:吴 xxPURPOSE 目的:通过维修,保障饭店的设备、设施处于正常运行和完好状态。EFFECTIVE DATE 生效日期:2010 年 10 月 1 日 TO 致 :工程维修人员WHAT TO DO/工作程序 HOW TO DO/操作明细 WHY/工作目的1.报修分类 无紧急情况,使用部门必须登陆酒店报修系统进行电脑报修,工程部接到电脑报修必须第一时间打印“维修单”并在
2、15 分钟内赶到维修现场进行维修。如遇客人投诉或紧急情况(断电、断水、漏水等)使用部门可以先电话报修,但事后必须补报电脑单,工程维修人员在接到电话报修时必须进行电话记录登记,并在 5 分钟内赶到维修现场进行维修。无纸化办公,节约成本,提高效率,方便管理。迅速反应,在最短时间内维修完毕,确保客人满意度。降低酒店财产损失。2.维修前准备工作 带好工具箱,工具箱内必须有鞋套、抹布、手套和配置齐全的工具。持“维修单” 到工程仓库或二级仓领用相应材料,领用材料必须与报修内容相符。如对报修内容难以理解,必须第一时间与报修部门或报修人取得联系与确认。规范管理,提高服务品质。规范材料领用管理。减少维修折返时间
3、。如是紧急报修无维修单,到工程仓库领用材料必须与仓管员说明情况,并事后补“维修单”。客房公共区域维修,必须带“正在维修工作牌”放在维修现场,做好安全警示。规范材料领用管理。确保客人通行安全。3.确认报修地址与开门程序 维修现场有客人,先与现场区域服务员取得确认,并由服务员进行开门程序,客人开门后必须主动礼貌询问客人:“先生 /小姐,打扰了!”维修现场无客人,如是进房间维修必须由楼层服务员开门并陪同直至维修完毕。公共区域维修,无需楼层服务员陪同,维修工具等物品摆放不得影响客人通行。规范化操作,体现酒店优良服务品质。确保整洁美观与客人安全。4.现场维修 在取得客人允许后,进入房间(客房必须带上鞋套
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