酒店经营管理方案 4.doc
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1、:(匀讀缁c堀檴螏頀h栀$荞酒店工程部服务流程与规范精细化管理.docpic1.gif酒店工程部服务流程与规范精细化管理.doc2018-112803561ecc-b5b7-4f91-b337-57d6301202c9C/3PSdELs4VfmnStV3fdRozCfzKKfeSqM1t4LbGyyv1hv0qQ2z2dIw=酒店,工程部,服务,流程,规范,精细,管理2d26f05374ca8fc2722d987e1566103f埥蚡虫志在邹0001600002银行行业20181128205825530486J0齊:(匀鐀讀缁缀檶螏頀h栀$茬酒店工程部绩效考核细则.docpic1.gif酒店工
2、程部绩效考核细则.doc2018-1128f653d1a1-e428-4281-9959-b08cd9ad44767fSfs37km0QRAAlriSMQ43ggzJixEPRSfH7O9j5rRwc9DaSh1OOjgA=酒店,工程部,绩效考核,细则bfc9970b268808796f7492583591858e乮蚢志在邹0001600002银行行业20181128205825581332J0齋:z(瀀匀瀀讀缁缀檹螏頀h栀$酒店工程部日常维修工作流程 - 修订.docpic1.gif酒店工程部日常维修工作流程修订.doc2018-11287629a9ba-2794-4fdb-824b-391
3、b7a17e591Illa4HJFBsnYz+EEiaX1Rbu0JUmV8Sv6xLub+ZCZ9VhftMEZ6OV+KA=酒店,工程部,日常,维修,工作,流程,修订30fbf41eb897430100929134bdb7fdf8酒店工程部“日常维修”工作流程为了满足酒店各项工作的需要,满足客人的需要,根据工程设备维修管理的特点,我们把维修工作分成三种维修形式,即:日常维修、紧急维修、应急维修。因此,特制定维修工作流程。1.日常维修指:上午 8:30 分至下午 5:30 分,在这期间各部门送来的“报修单”由值班工程师负责受理,班组和个人不可受理,除紧急修理外,各部门电话通知要求修理的工作原
4、则规定不予受理。2.紧急维修指:公共区域、有客人的房间、营业中的场所大面积停水、停电、停气、及跑、冒、滴、漏、堵等突发性各类故障,或者在大型活动和重要任务期间急需工程部解决的工作。班组可直接受理各部门紧急修理电话,并通知值班工程师,修理人员完成紧急修理后,值班工程师应要求相关部门补开“报修单” 。3.应急维修指:每天下午 5:30 分至次日上午 8:30 分,以及双休日和法定节假日,在这段时间内,由各班组可直接受理各部门的电话修理,修理完毕后,请报修部门补开“报修单” ,值班工程师负责在次日 8:30 分前,将应急修理期间的维修单进行汇总。4. 值班工程师在受理“报修单”时,应验明维修通知单上
5、栏目内容,即:通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。签发簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。签名时必须注上签收时间。栏目内容不全或不符合要求的应拒签收。5.接到报修单后,立即进行分类, “报修单”上的时间必须是签发簿上的签收时间,然后把报修单(第二联)及时通知到班组维修人员。如遇维修班组无人,应想法寻找联系,并估计 10 分钟内维修人员能否到达现场,值班工程师应主动与报修部门电话说明和商量。按照“人不到,电话到”的原则执行。6.“报修单”共有两联,第一联留存报修部门,第二联送达工程部并交由值班工程师签字认定。7.各班组接到报修单后,应立即组织人员前往维修,原则规定一般修理工作
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