高校图书馆专利信息服务质量评价指标体系构建研究.pdf
《高校图书馆专利信息服务质量评价指标体系构建研究.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《高校图书馆专利信息服务质量评价指标体系构建研究.pdf(5页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、63服务经纬图书馆学刊2023年第9 期TUSHUGUANXUEKANNO.9,2023高校图书馆专利信息服务质量评价指标体系构建研究王怡莹(江苏大学科技信息研究所,江苏镇江2 12 0 13)摘要 利用扎根理论对高校图书馆专利信息服务质量的影响因素进行提取,结合专家调查法和层次分析法测算各评价指标的权重系数,构建了由4 个一级指标、10 个二级指标、2 5 个三级指标组成的高校图书馆专利信息服务质量评价指标体系,从评价角度出发为高校图书馆专利信息服务工作的开展和考核提供参考。关键词 评价体系质量评价价扎根理论分类号 G2521引言高校是产生和传播知识的重要场所,是知识产权的创造、管理、实施和
2、保护的重要主体,开展专利信息服务是“十三五”高校图书馆能力建设的重要方向。近年来,为深人实施知识产权强国战略,完善知识产权信息公共服务体系,国家颁布了一系列政策促进高校图书馆开展专利信息服务。2 0 16 年,国家知识产权局颁布了高等学校知识产权管理规范,支持高校图书馆专利信息服务的开展 2 。2017年,教育部制定了高校知识产权信息服务中心建设实施办法,建议高校知识产权信息服务中心应挂靠图书馆。2 0 19 年3月,北京大学图书馆等2 3所高校图书馆被评为“高校国家知识产权信息服务中心。2 0 2 0 年6 月,中国人民大学图书馆等37 所高校图书馆被评为“国家知识产权信息服务中心 5。这表
3、明我国高校图书馆专利信息服务工作已进入成长阶段。笔者根据现阶段高校图书馆专利信息服务的现状,探索影响服务质量的因素,系统构建评价指标体系,为高校图书馆专利信息服务工作深化发展提供参考。2理论基础与研究思路2.1理论基础扎根理论由芝加哥大学的Claser和哥伦比亚大学的Strauss两位学者提出,它是一种针对特定现象收集原始数据并且不断比较归纳数据从而逐渐形成新的理论的一种特殊的定性研究方法。其宗旨是不预先提出假设,根据收集到的原始资料(访谈资料、文献资料、政策文件等)进行三级编码分析,逐渐构建出基于研究内容的理论框架7。目前,扎根理论方法有3种不同的派系:系统程序取向、浮现设计取向和建构主义取
4、向。虽然具体的操作侧重点各不相同,但是3种派系的扎根理论应用过程较为相似,即收集原始资料,对资料进行整理、编码和归纳演绎,最终形成理论框架。考虑到不同流派扎根理论应用的广泛性,笔者采用系统程序取向的扎根理论进行研究,严格按照开放性编码、主轴编码、选择性编码3个编码阶段对资料进行收集分析。2.2研究思路扎根理论方法具有范围小、针对性强、研究程度深的特点,符合高校图书馆专利信息服务工作正在发展期的现状。笔者遵循扎根理论的研究步骤对高校图书馆专利信息服务质量评价体系进行构建,具体研究步骤如图1所示。首先,确定研究问题,对高校图书馆专利信息服务质量的影响因素进行提取。其次,收集资料,确定3种类型的研究
5、样本进行扎根,分别是政策文本、文献文本和访谈文本,并采用Nvivol1软件对文本资料进行编码,对影响因素进行提取,然后进行理论饱和度检验,若在扎根过程中未产生新的范畴和关系,则证明研究结论科学有效。反之,重新开始资料的收集,补充完善扎根研究直至通过理论饱和度检验。最后,利用专家调查法确定最终的评价体系并赋予权重。(1)高校图书馆专利信意服务质量的影响因素-.确定研究问题(2)影响因馨之间存在的联系高校留书馆专利信感服务现状调研资料收集-.*.-确定研究样本后进行访谈提纲的构建、访谈流程的设计政策文本、文献文本、访谈文本等原始资料的收集开放性缩码:对顾始资料文本进行概念的标引和提取并范腾化数据处
6、理主轴编码:归纳总结范内涵井提炼主范酵.开放性编码:建立主范畴与核心范畴之间的联系不饱和形成高校图书馆专利信息服务影响因素理论框架理论构建饱和度检验饱和理论建立体系构健建确定高校图书馆专利信息服务质量评价体系及权量图1研究思路3高校图书馆专利信息服务质量影响因素的提取笔者通过收集高校图书馆专利信息服务相关政策文64服务经纬图书馆学刊2023年第9 期TUSHUGUANXUEKAN NO.9,2023本、文献文本和访谈文本,从中提取影响因素。政策文本通过网络调研法对国家知识产权局、教育部科技发展中心等官方网站进行相关政策的收集,选取国家知识产权战略纲要等16 项政策文件;文献文本通过中国知网(C
7、NKI)收集,筛选核心论文并按被引次数和相关度共选取图书馆专利信息服务相关核心论文30 余篇,并随机预留10 篇文献进行饱和度检验;访谈文本通过设计访谈提纲对用户进行服务现状调研,对访谈结果进行文本转录收集,访谈对象选择高校图书馆专利信息服务密切相关群体,主要包括提供者和服务接受者两类,服务提供者指高校图书馆提供专利信息服务的图书馆员,服务接受者包括高校学生、科研人员、政府、企业等。4高校图书馆专利信息服务质量评价体系的构建4.1开放式编码开放式编码主要是对收集到的原始文本资料进行概念标引并范畴化。笔者通过网络调研和访谈共收集到包含政策文本、文献文本以及访谈文本等原始资料4 5 份。根据提取高
8、校图书馆专利信息服务质量影响因素这一目的,剔除与研究无关的记录,将最终得到的记录进行概念标引,如表1所示,得到5 2 个概念。将标引后的概念范畴化,最终得到“经费投人水平”“服务人员数量”“服务的可获得性”“内部管理规章制度”等2 5 个范畴,开放式编码结果如表2 所示。4.2主轴编码将开放式编码得到的2 5 个范畴进一步提炼总结,合并相同含义的范畴并提炼主范畴,最终得到资金支持、基础设施、人员投入、人才培养服务、科技创新服务、经济社会服务、服务认知度、服务体验、人员发展、服务管理10 个主范畴,即影响高校图书馆专利信息服务质量的主要因素,明晰各主范畴的内涵,如表3所示(1)资金支持资金支持是
9、指高校图书馆对开展专利信息服务所需表1高校图书馆专利信息服务质量评价基于开放性编码的概念化序号概念提取序号概念提取序号概念提取1人才培训经费19活动宣传37硬件设施条件2宣传推广经费20产学研协同创新服务38外部环境条件3数据库及分析工具经费21嵌人式服务39科研能力4免费数据库22学科发展报告40专业服务能力5收费数据库23优势技术分析报告41激励机制6计算机设备24科研成果授权率42晋升机制7专利分析软件25知识产权公共服务43标准规范8专利信息服务平台26推广优秀成果44流程制度9专业化学科服务平台27政府部门协同服务45发展规划10服务人员数量28政府机构委托服务46人员分配11专业培
10、训人才数量29服务的便利程度47用户需求分析12优势学科人才数量30接受服务意愿48用户需求调研13服务人员职称31服务熟悉程度49用户反馈渠道14组织知识产权培训32服务内容广度50改进机制15举办知识产权活动33服务内容深度51校内机构合作共享16学科师资支持34服务方式种类52学校之间合作共享17学科资源支持35服务态度18网络平台宣传36工作态度表2高校图书馆专利信息服务质量评价基于开放性编码的范畴化序号概念范畴化序号概念范畴化11、2.3经费投人水平1429服务的可获得性24.5国内外专利数据库1530.31用户对服务的认可度36.7专利信息分析工具1632.33服务内容的全面性48
11、.9专利信息服务平台建设1734服务方式的多样性510、11、12服务人员数量1835,36服务人员的态度613服务人员资质1937.38服务环境的舒适性714、15、16专利信息素养教育服务2039.40服务人员成长性818.19专利信息宣传推广服务2141.42服务人员提升机制92021国家重大科研项目服务2243、4 4.4 5、4 6内部管理规章制度1022、2 3学校优势学科建设服务2347.48用户需求调研机制1124科技成果转移转化支持2449.50用户反馈改进机制1225.26面向社会提供专利信息服务2551.52开放共享合作机制1327.28政府机构服务65TUSHUGUAN
12、XUEKANNO.9,2023服务经纬图书馆学刊2023年第9 期表3高校图书馆专利信息服务质量评价基于主轴编码的主范畴序号范畴化序号主范畴序号范畴化序号主范畴1经费投人水平1资金支持14服务的可获得性7服务认知度2国内外专利数据库15用户对服务的认可度3专利信息分析工具2基础设施16服务内容的全面性4专利信息服务平台建设17服务方式的多样性8服务体验5服务人员数量18服务人员的态度3人员投人6服务人员资质19服务环境的舒适性7专利信息素养教育服务20服务人员成长性4人才培养服务9人员发展8专利信息宣传推广服务21服务人员提升机制9国家重大科研项目服务22内部管理规章制度10学校优势学科建设服
13、务5科技创新服务23用户需求调研机制10服务管理11科技成果转移转化支持24用户反馈改进机制12面向社会提供专利信息服务25开放共享合作机制6经济社会服务13政府机构服务人才培训、数据库等基础设施的投人以及对相关活动、宣传推广等一切专利信息服务的资金支持。(2)基础设施基础设施是指高校图书馆开展专利信息服务所需硬件设备和软件设备,如用来查阅检索专利文献信息的国内外免费数据库以及图书馆购买的专利数据库;用来分析专利文献的专利信息分析工具等软件设备;为开展服务所提供的办公场所、计算机等硬件设备;用于提供服务的专利信息服务平台等。(3)人员投人高校图书馆专利信息服务的服务人员是服务的提供者,服务人员
14、的数量代表着高校图书馆对专利信息服务的重视程度,服务团队的构成决定了服务效率的高低,服务人员中具有优势学科背景和专业培训人才的占比代表着团队的优秀程度。在现状调研的过程中发现,多数高校的专利信息服务人员同时兼任其他部门的工作,少有专职人员,这影响了服务的效率和质量,因此服务人员的投人是资源建设中必不可少的一部分。(4)人才培养服务人才培养服务包含专利信息宣传推广、专利信息素养教育。高校图书馆专利信息服务处于发展阶段,许多高校学生以及企业等对服务的认知度低,需要高校图书馆引起重视并加强宣传推广工作,以拓展更多的用户。由于专利所蕴含的信息越来越受到重视,高校学生和企业等对专利信息知识的需求逐渐增多
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 高校 图书馆 专利 信息 服务质量 评价 指标体系 构建 研究