服装定制小程序用户界面消费需求导向研究.pdf
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1、研究与技术丝绸 服装定制小程序用户界面消费需求导向研究 高 杨 杜劲松 朱建龙 赵国华(.东华大学.服装与艺术设计学院.现代服装设计与技术教育部重点实验室上海 .新疆大学 纺织与服装学院乌鲁木齐.海澜之家集团股份有限公司上海 .报喜鸟控股股份有限公司浙江 温州)摘要:面向服装大规模个性化定制模式文章旨在探究用户对服装定制小程序用户界面()的使用需求以提供有针对性的设计指导增强服装定制类小程序的消费导向能力 文章借助 法、分析法、熵值法将顾客消费需求归纳为 项需求要素通过要素关联性评价转化需求要素为小程序客户端设计要素的优先级以指导服装定制小程序 设计 使用“即时设计”软件将设计要素应用为泳衣定
2、制小程序 方案并采用眼动仪对泳衣定制和已知西服定制小程序进行视觉数据对比分析结果表明泳衣定制小程序获得高于后者 的“注视时长”结合眼动数值和峰终分析结果显示泳衣小程序的用户体验价值为.高于西服定制小程序.泳衣定制小程序在定制、下单等关键环节出现 次峰值并以 次高峰收尾西服定制小程序则以低峰结束关键词:大规模个性化定制 设计 法 模型熵值法眼动追踪峰终定律中图分类号:.文献标志码:文章编号:()引用页码:./.收稿日期:修回日期:作者简介:高杨()女硕士研究生研究方向为服装大规模定制 通信作者:杜劲松副教授.服装销售渠道正朝着线上快速发展采用直播带货、短视频营销、小程序等多样化零售渠道 在这一背
3、景下服装定制小程序作为一种不需要下载安装即可使用的应用为用户提供了消息通知、线下扫码、公众号关联等功能同时也承担着引流、预约、订单追踪、进度查询等功能在服装零售领域李雪等指出小程序的营销能力已在商业活动中的品牌宣传、产品展示、客户拓展、增强黏性等方面得到广泛应用但在定制商业场景中小程序在功能展示、产品推广和客户服务方面仍然存在改进空间 目前吴志攀等设计了支持印花定制的服装自主设计小程序赵鑫玉等设计了支持款式部件和面料设计的个性化定制系统徐栋开发了以拍照量体为特色的西服衬衫定制小程序 然而对于如何提高小程序的营销能力以促进线上线下服装定制市场的推广仍存在研究空间 在可开发基础上未来服装定制小程序
4、的设计研发需要提高线上与线下连接能力、用户亲和能力用户界面()设计更加追求实用性、应用效率、客户黏性和发展可持续性小程序应用多种多样但不同小程序之间 的可迁移性较差 服装定制小程序 设计必须拥有本领域的参考设计原则该原则需体现现有或潜在服装定制人群的具体功能要求和 偏好 因此本文旨在通过多层次的用户调研完善 消费需求转化路径指导服装定制小程序 设计 选择国内线上服装定制市场头部小程序进行眼动试验以清晰对比该小程序与本文设计的泳衣定制小程序在竞争用户视觉偏好方面的能力以优化用户视觉体验本文为服装定制小程序 设计提供有针对性的设计要素优先级列表以提升用户体验 此外本文的研究结果还将为线上线下服装定
5、制市场的推广提供有价值的参考 服装定制小程序需求分析网络经济促进了服装小程序在服装定制和购物中的大量应用如图 所示服装购物小程序重点在推荐、搜索、营销渠道方面的创新而服装定制小程序更关注在定制品类、定制部件、客户端功能等方面的扩展 定制小程序的应用量小于服装购物小程序而定制平均价位大于购买的平均价位 随着服装个性化定制模式进一步普及定制小程序市场影响力也随之增加第 卷 第 期服装定制小程序用户界面消费需求导向研究图 不同的微信小程序比较分析.使用“问卷星”进行线上问卷调研收回有效问卷 份男女比为.其中.的用户介于 岁充分体现主流消费群体意愿 问卷结果如图 所示.受访者认为服装定制小程序 界面应
6、更具有个性化设计以满足 时代消费需求.受访者认为目前小程序提供的功能过于简单缺乏复购吸引力.受访者希望服装定制订单流程的透明化.受访者更重视小程序在线上量体、定制品试穿、专业咨询等智慧服务功能 综上所述用户对服装定制小程序评价反映出消费者对扩展品类、优化服务的诉求多样化消费选择、交付进度显示、产品成本构成、预期风险管控等已成为定制小程序的重要内容图 服装定制小程序用户需求分析.定制小程序设计要素小程序架构师将个性化的用户需求转化为小程序设计要素并对设计要素重要度进行评价 依据 营销模型将消费者分为认知型()、兴趣型()、购买型()、忠诚型()对不同类型用户类型采取多层次问卷调研策略 提取问卷中
7、用户需求借助 法、分析法和熵值法构建需求要素优先级将需求要素转化为设计要素由专家评议需求要素与设计要素的关联度统计分析设计要素优先级及其对应的设计内容.法聚类用户需求 法于 世纪 年代由日本心理学家川北治郎提出是一种用于收集和整理团队意见的工具和方法针对 位知道服装定制商业模式的认知型用户进行第一次问卷调研提取 个重要关键词并将其转化为 个对应的需求要素()如表 所示表 小程序需求要素分析.关键词编码具体内容线上线下线上预约线下服务定制管理款式图展示效果多元化成衣选购经营定制产品、成衣产品营销渠道多平台广告策略和营销活动社区交流建立兴趣社区物流管理提供用户需要的物流方式订单管理规范违约赔偿、订
8、单取消规则包装服务多种产品包装形式信息安全用户网络数据安全协议售后服务修改、退换、保养等售后服务可视化管理与用户共享生产流程进度可视化人体测量拍照量体、手动输入、线下量体等在线客服提供定制、咨询服务按键操作简化交互手续易学易操作报价功能显示定制成本构成定价策略多层次定制服务、多级别定价策略创作管理个性化定制设计方案管理检索导航优化关键词检索产品服务面料推荐多场景的 面料展示效果展示、动态、场景化效果图定制周期反馈订单排期、流水作业进度等知识保护数字作品 界面设计风格、色彩、字体和标识.法评价需求重要度 法旨在识别和分类顾客对产品或服务特性的满意度及重要性 通过了解顾客对基本特性的感知帮助企业更
9、好地满足顾客需求并提供有竞争力的产品或服务针对 位兴趣型用户进行第二次问卷调研该类型用户已获知三个及以上服装定制品牌且了解该品牌商品信息 对各需求要素 的当前满意度 和目标满意度 进行评价对 项各种需求要素进行五级量表分析对照 分析表判别需求类型:必备型需求()、期望型需求()、兴奋型需求()、无差异型需求()、反向型需求()并计算需求要素的重要度 结果如表 所示 ()/()/(/)()式中:、分别为需求要素 中、类需求的频数 型和 型需求频数不参与计算 为 分析法标准调节参数.表 需求要素与设计要素转化矩阵.序号类型定制功能设计咨询操作教程即时报价商品检索成衣展示物流包装预约线下广告策略应用
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- 关 键 词:
- 服装 定制 程序 用户界面 消费 需求 导向 研究