公共体育服务体系建设与标准化探讨.pdf
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1、文体用品与科技总第 527 期 2023 年 11 月(下)19大众体育MASS SPORTS摘要:随着人们生活节奏的不断加快,工作压力越来越大,部分人身体呈现亚健康状态,人们更为关注自身生活质量,对于公共体育服务要求也逐渐提高,可见,身体健康问题受到社会高度关注。然而,我国公共体育相关服务发展处于初级阶段,体育资源有限,服务体系有待完善,硬件设施缺乏,难以满足人们的健身需求。针对此情况,打造标准化的公共体育服务体系十分必要。本文从公共体育服务体系概念角度出发,分析服务标准化建设价值,并对具体建设路径进行探讨,以供参考。关键词:公共体育 服务体系建设 标准化中图分类号:G80 文献标识码:A
2、文章编号:1006-8902-(2023)-11-019-3-JF引言当前,我国公共体育设施供给数量、供给质量等和群众需求契合度不高,为加强公共体育服务建设,需要增加公共投入。标准化属于科学技术和方法之一,也是科学方法的一种,将其引入公共服务领域,旨在建立标准化服务体系,满足体育行业发展需求。构建标准化公共体育服务体系,不但能够满足人们的多元化需求,而且还能提高体育服务质量,规范体育器材管理,高效利用体育资源。因此,研究公共体育服务标准化体系建设路径十分重要。1、公共体育服务体系标准化内涵公共体育的服务体系是由政府主导,社会公众共同参与,满足人们对于体育锻炼的需求,确保群众体育权益,参与公益体
3、育活动的所有服务。公共体育服务体系也是由政府部门提供,将满足市民体育需求作为目的,所有体育产品、服务和设施的总称。标准化建设目的是在特定范围内获得最佳效果,对于现实问题、潜在问题制定重复使用、共同使用条款或活动,对于重复性概念、事务等制定统一标准,以获得最佳秩序或者社会效益。2、公共体育服务体系标准化建设价值2.1、促进政府职能转变在社会快速发展背景之下,政府部门扮演的角色也逐渐发生变化,由于政府承担社会职能出现变化,工作内容、方法、范围也要进行调整,从传统监督、控制、生产和管理职能转变为服务型政府。随着政府部门改革的日益深入,公共服务也得到了快速发展,体育设施配置数量不断增加,对应体育活动数
4、量也逐渐增加,社会中的体育组织快速涌现,群众对于公共体育类服务的需求逐渐增加。在此背景之下,政府职能的转变要将服务型政府作为目标。服务标准化建设有助于政府职能转变,利用标准化建设,规范政府部门工作,突破传统服务模式的智库,形成以公众为主体的工作模式,提高公共体育服务质量。2.2、提高公共体育服务效率当前我国公共体育服务事业快速发展,服务主体具有多元化特色,服务模式种类多样,服务产品更加丰富,公众对于体育服务质量和效率提出更高要求。在服务过程,要求政府机构、社会主体及相关企业相互合作,发挥自身职能,进行优势互补,才能作者简介:刘震阳(1990-),男,汉族,甘肃敦煌人,硕士研究生在读,研究方向:
5、体育人文社会学。公共体育服务体系建设与标准化探讨刘震阳(西北师范大学体育学院 甘肃 兰州 730070)保证体育服务质量。但是不同主体属性不同,服务方式和服务动机也存在差异,如果对差异处理不合理,就会对公共服务质量造成影响,还会影响服务效果。针对此情况,引入标准化服务体系,建设科学规范的服务流程,保证各部门分工合作,利用标准化制度考核工作成果,利用考核结果调整服务计划,不断提高公共体育服务效果。2.3、促进公共体育服务产品推广在社会实践过程当中,标准化属于高效率工作方法并逐渐被受众熟知,其在产品设计、生产、运行和管理多个阶段有广泛应用。标准化为制度化最终表现形式。从企业角度分析,标准化运作决定
6、企业市场竞争力,将标准化引入公共体育事业当中,其应用前景广阔。从单一化服务产品角度分析,标准化建设是通过建立参考标准和操作规范,对于产品服务实现提供职业,有助于服务规划或者服务概念向服务产品转化,对服务质量进行规范和监督。从复杂类公共体育服务产品角度分析,标准化建设能够化繁为简,对服务要素间关系进行协调,综合利用外部资源。示范类服务产品在推广和复制等工作开展期间也需要依托标准化完成。在具体工作开展阶段,标准化能够为服务产品提供建设、制度、运营和操作等方面指引,所有工作在参考标准之下完成,促进公共体育服务产品快速推广。2.4、提高公众对体育服务的满意度公共体育服务受众为人民群众,为保证群众满意度
7、,为群众提供高质量服务,需要服务主体从公众利益角度出发,找准工作侧重点。以标准化建设促进公众体育各项服务工作有效落实,促进公众积极参与。在标准化建设期间,要考虑群众需求,结合群众在体育运动当中具体感知情况,对于现有服务供给存在的不足进行深度分析。当前,公共体育服务由于硬件设施缺乏,导致社区体育设施不完善,场地开放程度不够,难以满足群众的健身需求。从标准化建设角度分析,规范硬件设施配置,保证供给量和供给质量,最大限度满足群众健身方面的需求。文体用品与科技总第 527 期 2023 年 11 月(下)20MASS SPORTS大众体育以往体育社会服务指导员年龄大、数量少、专业知识缺乏,难以对群众展
8、开专业指导,标准化建设能够规范体育运动指导,提高指导员综合素质。在文化体系建设期间,相关部门可利用引导措施,吸引更多人参与指导过程,用专业的指导人员辅助群众参与健身或锻炼。除此之外,以往体质检测工作当中,社区监测站的检验器材老化,加上检验项目不全,检验结果准确度不高,为人们生活带来不便。经过标准化建设可以完善社区体质检测服务,让群众在足不出户的条件下享受检测身体素质服务,提高群众对生活的满意度。3、公共体育服务体系标准化建设策略3.1、项目建设背景随着城市居民对于体育公共服务需求不断增加,大部分市民都有体育锻炼需求。部分老年人空闲时间相对较多,容易获得锻炼场所。政府部门虽然对公共体育服务领域投
9、入逐年增加,但是部分体育设施管理不完善,导致器材受损,体育资源出现严重浪费情况,难以满足居民需求。当前,随着国家对全民健身的关注,群众的运动观念也不断改变,合理选择健身方法十分重要。“健身 e 家”属于某城市体育类惠民工程,由政府出资购买健身器材、体测设备、购买服务,为市民提供健康咨询、健身指导等多项服务。该项目秉承“五位一体”的服务理念,将“体育健身、健康管理、体质测试、健康宣传、健身培训”等应用在健康管理和服务当中,旨在打造示范店、标准店和社区店,构建多层次健身服务网络,保证体育服务在该城市的全面覆盖。在标准化建设过程当中“健身 e 家”服务中心,依照国家政策法规和城市发展战略规划建立供给
10、体系、产品服务体系、绩效评价体系,其中,产品供给体系包含供给者与生产者,供给者为体育行政部门,生产者为运营商;产品服务体系包括公益服务、标准服务、增值服务,公益服务包括 11 项体质检测,公益惠民服务;标准服务包括 5 项体适能检测,健身指导;增值服务包括体育培训、体育赛事、健康管理;绩效评价体系包括兜底服务、服务质量、运营管理、服务效果,运用以上标准化服务体系,完善城市体育服务的一体化建设。3.2、标准化产品建设本项目服务内容包括公益、标准和增值等服务,标准服务由政府出资购买体适能检测指标,作为无偿公益类型服务,数量2000 个,如果超出指标,则超出部分作为有偿的半公益性服务。公益服务全部免
11、费,主要指的是体质检测各项服务,为居民体质测量提供服务,使其了解自身身体情况,对测量数据进行统计,经过上传以后对比分析,了解居民的体质变化情况,进而完善体质监测数据库。而标准服务指的是对居民展开身体适能检测以及健身指导等方面服务,此项服务由政府补贴,将惠民和利民作为主要目的,具有半公益性性质。该项目和普通健身房的区别是兼顾健身、健康两项内容。市民享受体适能检测服务以后,可以最大限度了解自身的健康状态,短短几分钟即可生成体检报告,还有专业人员进行深入讲解。在科学健身领域,健身指导这项服务拥有重要地位,惠民健身卡价格低廉,能够吸引大量的顾客。项目建设初期,参考城市各健身俱乐部当中体育器材配置实际情
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