某公司项目管理培训教材(多个ppt)_冲突管理.ppt
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1、项目管理培训 项目冲突管理 中国双法研究会理事、项目管理研究委员会委员 中科院、北航、山大客座教授 国际项目管理资质认证评估师 国际项目管理资质认证中国区首批B级证书获得者 沈建明 010-68373289 Sjm 冲突管理 项目冲突的概念 1、“抵触、矛盾” 新华词典,商务印书 馆 2、项目冲突即是项目中产生的矛盾 项目冲突积极性与消极性 冲突即矛盾 处理的好,不仅可以解决矛盾 问题,还可以产生创新 处理不好,不仅本身矛盾没解 决,还可能引发更多冲突 冲突产生的环境 价值观念的不一致 冲突 事实的不一致 冲突的环境 1、项目成员 2、项目目标 3、技术问题 4、项目计划 5、项目成本 6、资
2、源分配 7、组织结构 8、优先权问题 9、管理程序 项目冲突的原因美戴维威尔蒙 项目团队队员的专业技能差异越大,其间发生冲突的可能性越大 项目决策人员对项目目标的理解越不一致,冲突越容易发生 项目团队成员的职责越不明确,冲突越容易发生 项目经理的管理权利越小、威信越低,项目越容易发生冲突 项目经理班子对上级目标越趋一致,项目中有害冲突的可能性越小 项目组织中,管理层次越高,由于某些积怨而产生冲突的可能性越大 项目经理就是项目冲突解决者 ! 加明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者 其中之一角色为“救火员” 项目冲突管理 1、项目冲突源 2、项目冲突强度 3、项目冲突解决方法 项目冲突源 人力资源
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