人际关系与交流(ppt 24).ppt
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1、人际关系与交流 主讲教师:李慧民 联系电话:13838000523 人际关系是伴随着人类社会的出现而产生的 。是人们在直接的面对面的交住过程者发生、发 展和建立起来的关系。凡是有人群的地方,就必 然有交往也就必然形成人际关系。人际关系是 人类生存和发展的首要条件,也是社会文明程度 的标志之一。它直接影响着人们的工作情绪和积 极性,影响组织的工作效能。亨利明茨伯格( Henry Minzberg)把管理角色组合成三个方面: 人际关系、信息传递和决策制定,可见人际关系 在管理者的工作中何其重要。 一、人 际 关 系 人际关系是人与人之间的关系,是人与人之间的 心理关系或称心理距离。 人际关系作为一
2、种社会关系,反映人们相互之间 的情感距离和相互吸引与排斥的心理状态。 人际关系的发生、发展与变化,取决于双方需要 的满足程度。 任何一个社会群体内部的人际关系如何,都会直 接影响群体内部人们之间的情感与行为,最终将 影响群体目标的实现。 人际关系的构成要素 认知成分 这是构成人际关系的基础。认知成 分是指与认识过程相联系的一切心理活动,其 中主要的是人与人之间的相互认同和理解。 情感成分 构成人际关系的一种动力。是指包 括与人际关系相联系的主体积极或消极的情绪 状态和体验。 行为成分 是人际关系的外在表现。是指与人 际关系相联系的主体的各种活动。 协调人际关系的重要性 在工作中: Z和谐的人际
3、关系有利于正确决策的制定,以形 成统一的目标; Z 和谐的人际关系可以形成一种良好的工作氛围 ,提高职工工作的积极性; Z和谐的人际关系是一种人际交往的润滑剂,有 助于减少由人际摩擦造成的“内耗”,提高工 作效率。 在生活中: Z人际交往能帮助我们了解自己; Z人际交往是我们调节情绪的重要途径; Z人际交往使我们充分获得积极的经验; Z人与人之间的关系总是处于一种变动状态之 中。关系的改变取决于我们对关系带来的好 处和代价所作的分析,当付出的代价超过获 得的利益时,我们会促使关系破裂;而当关 系带来的好处超过了代价时,我们又会发展 这种关系。 增进人际吸引的因素 Z接近性(距离远近和交往频度)
4、 人与人之间 关系的建立,总是以彼此的相互接触为前提。 Z态度的相似性 纽加姆(1961)实验。 Z需要的互补性 当双方的需要以及对对方的期 望正好为互补关系时,会产生强烈的吸引力。 Z能力与特长 能力出众本身就有一种吸引力 Z外貌与仪表 初次见面时,由于第一印象的作 用,仪表因素占重要地位。 影响人际关系的心理因素 Z首因效应 即第一印象,先入为主。实验: 性格A:聪明勤奋易冲动爱批评顽固嫉妒心强 性格B:嫉妒心强顽固爱批评易冲动聪明勤奋。 Z晕轮效应 指从对象的某种特征推及对象的总体特 征,从而产生美化或丑化对象的印象的心理定势。 Z定势效应 指在人际交往中,人们对某个群体或事 物形成的概
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