0624中国航空工业第一集团公司组织结构与岗位设置建议报告_01.ppt
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1、.43 四 培训楼的设备安装.45 第四章 系统硬件平台配置方案.46 一 概述.46 一 设计概述.46 二 设计目标范围方法.47 二 设计原则.48 三 设计方案.48 一 应用系统主要特点.48 二 应用系统硬件平台需求分析.49 三 硬件平台选型方法.62 四 税收征管系统硬件平台方案.63 五 大集中系统相关硬件平台架构及部署设计.65 第五章 税收征管数据库系统需求.70 一 广东地税税收征管系统对数据库系统的一般性需求.70 一 高可用性.70 二 高性能及可扩展性.71 三 安全性.71 四 可管理性.71 五 集成能力.71 六 网络能力.71 七 内容管理.72 八 适用
2、平台.72 九 国际化.72 二 广东地税税收征管系统对数据库系统的特殊要求.72 一 对大数据量和大数据表的支持.72 二 数据复制.72 三 对非结构化数据的管理.72 四 数据备份.72 第六章 系统运行维护管理解决方案.73 一 概述.73 二 方案目标范围与设计方法.74 三 方案概述.74 四 技术方案.75 一 ESM 设计原则.75 二 ESM 管理中心设计.76 三 ESM 框架设计.天天文档在线 联系qq:744421982接获单位:营销策划部 时间:2005/05/23-2005/05/29接获人:01金红娜、02高贝贝、03李虹 编号:05_W019关于咨询热线处理周报
3、第一部分:运营咨询热线本周共接听热线电话365个,接听热线电话具体明细如下:分类咨询电话特殊来电其它电话小计表扬电话投诉电话建议电话接听数量32319 131365未回复数量00001717备注:1) 本周接听咨询电话323个,其中运营与客服方面咨询电话308个,票务方面咨询电话15个。2) 投诉电话9个,三级2个属AFC投诉,四级3个属服务类及其它类投诉,无效投诉4个。3) 其它电话为咨询其它部室的电话。本周接听的电话数量比上周少36个。咨询电话焦点问题运营与客服咨询:序电话内容如何处理回复简记备注1轻轨的首末班车时间直接答复每日6:30至20:00,双向对开,乘末班车需要提前5分钟进站2乘
4、哪些公交车可到中山门站直接答复现有15条线路,分别是17、30、33、40、806、905、643、656、830、840、856、857、860、872、6423市内始发站是哪站?中山门的具体位置直接答复中山门站。座落于津塘公路与广宁路交口,二宫后门附近 4沿线各站发车时间及间隔直接答复按列车时刻表答复5全程运行时间?中山门站至洋货市场站、洞庭路站及市民广场站的运行时间直接答复目前全程运行时间为46分钟、中山门站至洋货站34分钟、至洞庭路站37分钟、至市民广场站40分钟6二号桥、东丽开发区、中山门各站电梯是否对外开放咨询后答复均已对外开放7去外滩从哪站下车直接答复从洋货市场站下车,乘108、
5、825、834、502等公交可到8市民广场站对外开放了吗直接答复已经对外开放9去张贵庄机场从哪站下直接答复从东丽开发区站下车最近10去基辅号如何走直接答复在汉沽区,从洋货市场站下车乘133路11寻找失物(4件)咨询后 答复留下联系电话,与相关车站联系找到3件 12去开发区管委会从哪站下最近直接答复市民广场站下最近。但此站附近现暂时没有公交车。也可以从洞庭路下车倒乘936路公交车。13本周民园体育场有球赛,轻轨延时吗直接答复不延时。泰达足球场有球赛时,我们会视情况加开车辆。14列广中已宣传了一卡通,何时开始启用直接答复现还没有启用,一卡通启用天津市15轻轨什么时间可以再延时?可不可以延时至21:
6、00点直接答复轻轨延时时间不长,再次延时还需要一段时间票务咨询:序电话内容如何处理回复简记备注1票价直接答复根据初期票价提供2IC卡有效期多长?直接答复没有有效期,规定超过一年未使用需到站内进行免费更新3乘车必须买IC卡吗?直接答复AFC系统启用将使用IC卡储值票和单程磁卡票,若不常乘车可购单程磁卡票4IC卡和单程磁卡票哪个好?直接答复根据需要确定,若常乘车可购IC卡,一是操作方便,二是近几个月消费可享受优惠5如何办理IC卡直接答复现各站售票亭、自动售票机都对外售卖,初次办理需交纳30元押金。最低充值50元,充值数额为50的倍数,现阶段持IC卡消费可享受九五折6能否用支票办理IC卡储值票?如何
7、操作?咨询车站后答复可以。将支票交给车站,车站开具专用收据,待支票入轻轨帐户后,车站通知办理人持收据换发票,同时办理IC卡7办理IC卡可否开发票?押金可退吗?直接答复可在当站开手写发票,退卡时经确认磁卡可再次使用并且无涂污、破损等情况可退全额。8单程磁卡票如何取报销凭证直接答复可在出站后领取发票9持革命伤残军人证可否免费乘车,残疾人免费吗?直接答复伤残军人可持证免费乘车,残疾人需购票10启用自动售检票系统后,对乘客携带的行李有何规定直接答复重量不得超过20千克,长、宽、高之和不得超过1.8米,体积不得大于0.15立方米11单位集体办理的IC卡,充值是否要回收磁卡直接答复充值必须回收磁卡12IC
8、卡储值票能否与公交IC卡通用?列广中播放了一卡通,何时可以启用直接答复现只是专卡专用,一卡通是天津市市政府的统一安排,我公司无法独立操作。其它咨询:序电话内容如何处理回复简记备注1想在轻轨车站做广告,应与哪个部门联系直接答复请与我公司经营部联系,电话657010722问询部室电话未答复这里是运营咨询热线,请拨打前台电话(6570.1320)问询3公司全称、地址、邮编?直接答复天津滨海快速交通发展有限公司,天津经济技术开发区第七大街99号,3004574是否还招聘?直接答复请登陆轻轨网站 5轻轨招待所电话?直接答复轻轨招待所电话号码:6570.10006市民广场招商处电话直接答复直接拨打6570
9、.20007超市、出租司机欲与中山门换乘楼有关部门联系直接答复这里是运营热线,请拨打经营部电话65701072特殊来电及处理情况序电话类型内容解释及处理过程备注客服1咨询5月23日乘客来电问询:轻轨可否带宠物,打票可以吗?为什么不让拍照?是怕泄密吗?车站员工没有进行合理的解释。携带宠物不允许乘轻轨,乘客须知已注明,轻轨是按公共场所的有关规定操作的。轻轨禁止拍照是因为闪光灯灯光太强影响司机视线,为安全考虑禁止拍照。各开放站都已张贴了相应的标识。已与站务室下站检查标识,并要求向车站传达禁止拍照的原因。乘客理解各开放站均已张贴相关标识。012表扬5月27日乘客来电: 周二没有带钱到轻轨站才发现,中山
10、门站员工0342王钧借给乘客10元钱。乘客说因单位有班车所以很少乘轻轨,与该员工也素不相识。乘客讲非常感谢这名员工,并想当面答谢,可员工倒班所以无法联系。会将情况告车站并会转达给员工,确定情况后回复。告车站若王钧不在岗时,让乘客将钱给值班站,由站长转交。回复乘客。将情况告车站及站务室。013建议5月25日车上一直循环播放AFC系统使用宣传,客室内太吵杂了,这么简单的 操作乘客都知道了,能否少播放几次或利用其它方式进行宣传,如发些宣传手册。由于AFC才启用很多乘客建议多做宣传,我们正通过列广、车站广播、LED及发放宣传册等方式进行宣传,只有这样宣传才更有效。因为乘客对系统不太熟悉,我们近期这样做
11、也是必须的。您提的建议我们会上报有关部门,我们会进行斟酌。与策划员和车辆部联系确认情况。当天阴,有乘客在车上睡觉感觉吵。经确认全程大约播放5遍,基本上在能插播的地方都加了。014四级投诉5月26日下午,乘客来电:洋货市场站电扶梯旁台阶处每天都有许多小摊贩拥堵出口。本来地方就不宽敞使得乘客无法顺利通过电扶梯,而且每次出站时身上都会喷到一些油渍。5月29日11:30左右,乘客来电:洋货市场站附近堆满了小贩,阻碍了乘客乘车,建议轻轨加大管理力度进行清理。您放心,我们会通知站内工作人员尽快处理。与洋货市场站值班站长及站务室联系,告知此情况。值班站长派站务员到车站门口整顿。02035四级投诉5月25日早
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