0720中国航空工业第一集团公司员工考核细则.doc
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1、天天文档在线 联系qq:744421982恒昌涂料(惠阳)有限公司_年_月份绩效计划表文件编号版 本岗位名称消防主任所属部门安全部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配分数据来源考核周期项目名称计算方式()项目界定最高目标考核目标最低目标1应急救援工作完成情况非常及时、非常有效得15-20及时、有效10-15分不及时、有效性较差0-10分。上司针对应急救援事故的工作完成情况主观评分。1、 奔赴现场的及时性2、 人员组织3、 救援措施采取的正确有效性4、 灾情变化及时报告20直接上司季2消防设备完好状况随时处于正常状态以中冠公司检测报告、政府主管部门检查结果为依据主件:购买金额在2
2、000元以上;配件:购买金额在2000元以下。主件0次主件0次主件1次配件3次10部门记录季3安全事故发生次数50KG以上物料泄露发生一次物料泄漏扣5分;二次扣10分;三次及以上扣20分;不发生得24分。20部门统计季轻工伤事故二次以内不扣分,三次及以上得零分;不发生得12分。轻工伤事故:因生产原因引起的工伤事故。12310部门统计季其它发生消防安全事故、重大安全、人身伤亡事故扣30分。消防安全事故、重大安全、人身伤亡事故/部门统计季4日常工作完成情况培训、训练、检查、统计报告未按时完成扣2分/次培训、训练、检查按计划当月完成,统计报告在下个月5号前完成。10直接上司季5员工安全培训率培训率=
3、培训人数总人数*100%上岗三级培训、班组安全员培训率为100%;100%100%100%10人力资源部部门记录季季安全知识抽查率=被抽查的生产部门员工总数生产部门员工数*100%生产部门员工数以人力资源部提供的数据为准。100%90%80%566S工作推行/体系贯标工作的实施效果直接上司根据本岗位以下工作情况主观评分:1按计划落实、有效果;2.实施过程中有改善;3.现场6S情况总体上有进步;4.体系贯标有效运行;5工作记录完整齐全。15直接上司季恒昌涂料(惠阳)有限公司_年_月份绩效计划表文件编号版 本岗位名称消防班长所属部门安全部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配分数据来
4、源考核周期项目名称计算方式()项目界定最高目标考核目标最低目标1消防设备维护工作出现一次不及时检查或记录缺失的扣5分;出现二次及以上的扣15分;出现一次未完成抽查的扣5分;出现二次及以上的扣15分。按工作细则每周按时检查设备并记录;以检查记录表为依据;每周按规定完成所辖消防员的抽查工作,以部门6S检查表为依据。未完成抽查工作以直接上司发现或相关人员投诉为准。15部门主管月2安全事故发生次数50KG以上物料泄露发生一次物料泄漏扣5分;二次扣10分;三次及以上扣20分;不发生得24分。20部门统计季轻工伤事故二次以内不扣分,三次及以上得零分;不发生得12分。轻工伤事故:因生产原因引起的工伤事故。1
5、0部门统计季其它发生消防安全事故、重大安全、人身伤亡事故扣30分。消防安全事故、重大安全、人身伤亡事故/部门统计季3紧急救援发现有不按要求操作扣25分。以公司内所发生的突发安全事故为依据;以安全部突发事故应急处置措施的要求操作。25部门统计月4管理效果一次视其情节扣2-10分消防员违章违纪:值班未按时签到、无故不参加部门会议、不参加部门训练、上班时间闲聊、打瞌睡);以上司不定期巡查结果为依据0次0次1次10部门记录月5工作任务完成情况训练、监查、培训、统计报表未按时完成扣5分/次以上司验收结果为依据,统计报表在下个月4号前完成10直接上司月66S推行状况检查小组发出红单2份以内不扣分;3份扣8
6、分;4份及以上扣10分。以每月检查组记录为准10部门统计月7体能素质体能测试:1KM长跑测试与俯卧撑测试达到考核目标。1KM4俯28次1KM=420俯=22次1KM=430俯=20次5部门考核月恒昌涂料(惠阳)有限公司_年_月份绩效计划表文件编号版 本岗位名称消防员所属部门安全部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配分数据来源考核周期项目名称计算方式()项目界定最高目标考核目标最低目标1应急救援突发安全事故未正确及时处理、汇报或治安突发事故未按指示应对处理的全扣。以上司对突发应急事故的总结为依据0次0次0次20部门统计月2消防设备完好状况设备、器材丢失、损坏扣1分。点检无检查、无
7、记录1次以上扣1分。以部门检查、抽查结果为依据0次0次1次15部门记录月3现场监管监控:监控工作失职1次(违章、机电故障、工伤事故、物料存放不符合规范、泄漏未发现、无跟进整改记录或当班记录不完整)视其情节扣2-15分。以上司巡查结果、班组安全员记录、人力资源部记录为准0次1次1.5次30部门统计月4工作态度出勤:迟到、早退5分钟内扣1分/次,10分钟以上扣5分/次;考勤记录少2-5次以上扣3分;请假1天扣1分 ,5天全扣以考勤记录及请假记录为准0125部门记录月巡更:巡更打卡每月漏卡4次以上扣2分以每月核对打卡记录为准0345部门记录月纪律:值班未按时签到,无故不参加部门会议,不参加部门训练,
8、上班时间闲聊、打瞌睡、不服从工作安排等视情况扣2-10分。以上司巡查结果、部门记录为准00110部门记录月56S推行状况少发一份红单扣2分以每月发出红单记录4份为准4份以上43份10部门统计月6体能素质体能测试:1KM长跑测试与俯卧撑测试达到考核目标。以该项目之年龄组(31-35岁)标准测试时间为依据1KM4俯28次1KM=420俯=24次1KM=430俯=22次5部门统计月恒昌涂料(惠阳)有限公司_年_月份绩效计划表文件编号版 本岗位名称保安员所属部门安全部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配分数据来源考核周期项目名称计算方式()项目界定最高目标考核目标最低目标1突发事件突发
9、事件未采取有效措施并上报的全扣;遇斗殴、强行闯入、盗窃等危害公司安全的未及时制止、上报、处理的全扣;应急情况下未及时参与应急救援的全扣 以公司内所发生的突发事件为依据00020部门统计月2工作态度出勤:迟到、早退5分钟内扣1分/次,10分钟以上扣5分/次;考勤记录少2-5次以上扣3分;请假1天扣1分,5天全扣以考勤记录及请假记录为准0015人力资源部月巡更打卡每月漏卡4次以上扣2分,以每月核对打卡记录为准0345部门统计月仪容仪表:不按规定着装或着装不整,坐姿、站姿不端正者扣2分/次以上司不定期检查结果为准0125部门统计月纪律:值班未按时签到,无故不参加部门会议,不参加部门训练,上班时间闲聊
10、、打瞌睡、无关人员进入值班室、不服从工作安排者视情况扣2-10分;交接班:交接班时工作交接不清者视其情节扣2至5分。以上司巡查结果、部门记录为准00115部门统计月3监控把关车辆进出:车辆进出未登记、未检查一次扣5分,2次以上全扣以上司巡查结果及车辆进出登记表为准00110部门统计月物品放行:公司物品无放行条或有放行条而核查不清放行一次扣5分,2次以上全扣。以上司不定期巡查结果及物品出厂记录为准00110部门统计月外人进入:非公司人员未经批准或未确认登记检查进入公司扣2分/次。以上司不定期巡查结果及外来人员进厂登记表为准0015部门统计月4安全防范天天文档在线 联系qq:744421982咨询
11、热线周报接获单位:营销策划部 时间:2005/08/01-2005/08/07 接获人:01金红娜、02高贝贝、03李虹 YYB/CH/001/JL/001 编号:05_W029 本周共接听热线电话335个,接听热线电话具体明细如下:分类咨询电话特殊来电其他电话小计运营与客服咨询票务咨询表扬电话投诉电话建议电话接听数量2921602322335未回复数量000001616备注:1) 本周接听咨询电话308个。2) 投诉电话2个, 其中三级投诉1个,无效投诉1个。3) 其他电话未答复的16个,为问询其他部室的电话。本周接听的电话数量比上周少46个。咨询焦点问题及处理情况运营与客服咨询:序电话内容
12、如何处理回复简记备注1轻轨的首末班车时间?直接答复每日6:30至20:00,双向对开,乘末班车需要提前5分钟进站。2沿线各站发车时间及间隔?直接答复按列车时刻表答复。3乘哪些公交车可到中山门站?直接答复现有10多条公交线路,分别是17、30、33、40、47、48、806、905、643、656、830、840、856、857、860、872、642、因改线685、668、862也途经。 4市内始发站是哪站?具体位置?直接答复中山门站。座落于津塘公路与广宁路交口,二宫后门附近。 5全程运行时间?中山门站至洋货市场、洞庭路、市民广场及会展中心站的运行时间?直接答复全程运行时间为46分钟,中山门至
13、塘沽站(原洋货市场站)34分钟、至泰达站(原洞庭路站)37分钟、至市民广场40分钟、至会展中心43分钟。6塘沽站是塘沽火车站吗?直接答复轻轨在火车站没站,轻轨塘沽站指的是原洋货市场站。7胡家园站开放吗?去胡家园怎么走?直接答复该站为员工通勤车站不对外开放,若去胡家园可从塘沽站下车倒乘105路或109路公交。8去外滩、乐购从哪站下车?直接答复从塘沽站(原洋货市场站)下车,乘108、825、834、502等公交可到。9去客运码头如何走?直接答复从塘沽站(原洋货站)下车乘车至外滩再倒乘102路可到。10去北塘如何走?直接答复从塘沽站(原洋货站)下车,乘103路可到。11去看海从哪站下,如何走?直接答
14、复从塘沽站(原洋货站)下车,可去客运码头或北塘。12去泰达图书馆、管委会哪站下?直接答复从市民广场站打车最近,若乘公交可从洞庭路站下车。13去南海路金融街哪站下?直接答复从洞庭路站下车乘936路。14去保税区哪站下?直接答复会展中心站下车较近。15寻找失物2件?咨询 后 答复留下联系电话,与相关车站联系。找到1件16怎样才能查到时刻表,网站上有吗?直接答复我公司未对外公布时刻表,您可以随时拔打热线电话咨询,还可以到各开放站询问票务员并且站内贴有发车间隔。17轻轨西段一期工程何时完工?直接答复按计划需06年底。18轻轨何时通到东站?直接答复按计划需07年底。19张贵庄有站吗?附近有哪站?直接答复
15、没有,您可在二号桥站乘车。票务咨询:序电话内容如何处理回复简记备注1票价?直接答复按实际票价提供。2如何办理月票?直接答复启用AFC系统后已取消了月票,若常乘车可办IC卡。3如何办理IC卡?直接答复现各站售票亭、自动售票机都对外售卖,初次办理需交纳30元押金。最低充值50元,充值数额为50的倍数,现阶段持IC卡可享受九五折扣费。4IC卡是否折旧直接答复没有折旧费用。5IC卡有效期多长?直接答复没有有效期,规定超过一年未使用需到站内进行免费更新。6办理IC卡可否开发票?押金可退吗?直接答复可在当站开手写发票,退卡时经确认磁卡可再次使用并且无涂污、破损等情况可退全额。7单程磁卡票如何取报销凭证直接
16、答复可在出站时领取发票。8持革命伤残军人证可否免费乘车,残疾人免费吗?直接答复伤残军人可持证免费乘车,残疾人需购票。9启用自动售检票系统后,对乘客携带的行李在体积和重量上有何规定直接答复重量不得超过20千克,长、宽、高之和不得超过1.8米,体积不得大于0.15立方米。10IC卡是否有优惠?直接答复现团购和个人购买IC卡都可以享受9.5折的扣费优惠。其他优惠政策暂时还未出台。11IC卡是否可以挂失直接答复因轻轨IC卡储值票是不记名卡票,因此我公司不办理挂失业务。其它咨询:序电话内容如何处理回复简记备注1想在轻轨车站、车内做广告,应与哪个部门联系?直接答复请与我公司经营部联系,电话65701072
17、2中山门停车场开放了吗?如何收费?咨询经营部后回复已对外开放,收费标准为白天(6:00-22:00)2元,晚上(22:00以后)4元。3问询部室电话?未答复这里是运营咨询热线,请拨打前台电话(6570.1320)问询。4公司全称、地址、邮编?直接答复天津滨海快速交通发展有限公司,天津经济技术开发区第七大街99号,3004575轻轨招待所电话?直接答复轻轨招待所电话号码:6570.10006是否还招聘?直接答复现阶段无招聘计划。若应聘可关注轻轨网站7天津电视台来电讲已与公关部联系了,有关运营信息需客服提供: 1)每天运营列数;2)加开多少列;3)客流量;4)加开后增加多少客流;5)现运客能力?咨
18、询后再回复与公关部联系,经确认并未提到涉及的问题。回复:接公关部来电,您想了解的情况可直接与公关部联系。特殊电话及处理情况序电话类型内容解释及处理过程备注客服1建议8月2日乘客从东丽站上车,不知何原因多次刷卡都未被确认。站务员也很着急,因IC卡放在钱包里,该站务员伸手就去拿乘客的钱包。乘客表示该站务员的初衷是好的,服务也令人满意。可是其做法不能让人接受,毕竟钱包属于乘客的私人物品。站务员的工作是协助乘客进站,可以告乘客到客服中心进行查询。会进一步加强站务员的客服工作,规范服务范围及标准。也希望您一如既往地支持轻轨的建设及完善,及时向我们提出相关意见及建议。乘客表示不希望对该站务员做出处理,也不
19、愿提供该站务员的工牌号。022建议8月3日乘客来电反映7:56从中山门发出的车,客室内温度较高,车内只启动了排风,乘客都在扇,为何不提供空调呢?建议轻轨将温度设定为舒适温度,不要随便调整。现在车行驶到东丽站了是吗,我与车辆部联系一下看能否解决。经与车辆部确认雨季湿度大,若温度未达到测温仪启动空调的温度,客室内仅会排风,此时便会感到闷热,。客室温度已设为自动状态。由于本周降雨量大,所以此问题比较明显,已将情况报车辆部。033建议8月5日有两名乘客来电建议开放小东庄站:1)物业管理员:现小东庄站附近两个小区的居民入住率达到60%以上,每天都有居民向他们反映交通不便,希望轻轨能尽快开通小东庄站2)居
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