公司人事管理制度 (3).doc
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1、建立高效能的团队概论:高效能团队已普遍为企业与专家所接受,本课程将阐述此一关乎未来竞争能力的观念,以帮助企业打造一支高效能团队。目标学员:一般对象:各级管理者重点对象:中、高层管理者课时: 共四个课时教学方式:理论讲述+游戏互动+案例分析课程目的: 感受团队的合作精神, 知悉高效能团队之关键概念 培养团队信任感课程大纲: 建立工作团队 抓住离你最近的目标(认同) 尊重差异化(理解) 开放的沟通(沟通) 相互信任和尊重(信任) 服务意识 积极学习(学习) 责任 建立良好人际关系(关系)建立高效能的团队前言【故事分享】大雁的启示 每只雁鼓动双翼时,对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字
2、型时,比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了,它会退回队伍,由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时,其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边,直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行,或者去追赶上原来的雁群。 【提问】对此自然界的现象,你有什么体会?(引导学员讨论,讨论之后应引导出以下结果)评析: 与拥有相同目标的人同行,能更快速、更容易地到达目的地,因为彼此之间能互相推动。1+12 的团队才是优秀的团队。 如果我们与大雁一样聪明的话,我们就会留在与自己目标一致的队伍里,而且乐意接受他人
3、的协助,也愿意协助他人。 在从事困难的任务时,轮流担任与共享领导权是有必要的,也是明智的,因为我们都是互相依赖的。 要认识到自己也有能力不足的时候,懂得依靠团队力量而不是个人力量。 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”,而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神,坚持到底。 如果我们与大雁一样聪明的话,我们也会互相扶持,不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人不能适应这个团队的时候,我们应该尽量帮助他们去适应这个团队。 当实在必须离开团队时,我们应该举行一个告别仪式,因为它更多的是做给没走的成员看的。第一讲、建立工作团队(团队的构成条件)【互动】建立工作团队(培训师需引导学员
4、积极性思考和展示自我魅力,在做此项活动的时候,用语言鼓励学员奇思怪想,追求独特、新颖,并体现团队精神)工具:白报纸,水笔步骤: 分组,每组在五分钟时间内,选出队长、队名、和团队宣言,画一个队徽。(可能的话也可考虑选队歌) 由队长上台,宣讲团队成果,队名、宣言、徽标的含义。有队歌的合唱队歌。(在展示各自成果后,把各队的白报纸张贴在教室墙壁上)【提问】通过以上活动,是否可以得出如下结果?(在学员得出结论后,可顺着这个话题进行引申) 成员清楚地了解共同的目标(活动目标:创建团队) 资源共享(白报纸、水笔)(提示学员思考:资源还有没有其他形式?) 成员在不同领域具有特殊专才(有创意?会唱?会画?) 具
5、有容易沟通、互动的环境(可以畅所欲言) 共同的价值观及遵守一定的规范 成员对团队有归属感 给予团队一个特殊的命名 每位成员具有的责任感 选择团队的领导人【定义】团队是指,有着共同目标,能够彻底沟通,彼此信任,相互尊重,相互协作的团体。系统思考:高效团队的特征具备如下特征:(培训师进行提炼和概括) 对目标的关注 开放的沟通 相互信任和尊重 尊重差异化 共享的领导 积极学习 有效执行 建立良好的人际关系第二讲、抓住离你最近的目标(对目标的关注)一、关于目标1、目标重要性下一级的目标必须与上一级的目标一致,而且必须是根据上一级的目标分解而来。所有的下级目标合并起来应等于或大于上一级的目标。一个团队就
6、是一个整体,团队中的每一个成员都应该清楚地知道我们共同的目标,并通过彻底的沟通,发挥团队中每一个人的聪明才智,打破常规,利用创新的思维去寻求迅捷的方法。然后分工协作,按计划内有秩序去严格执行,这样就能够迅速地抵达成功的彼岸。团队要有一个伟大的目标,团队中的个人都有着计划后的小目标,当我们在完成小目标的同时,要时刻看到想着团队的大目标,并能够做到团结互助,分工协作来实现共同的大目标,达到与团队的共赢,比如我们的酒店内部一样,每个部门都有着各自的任务与目标,但所有的一切都是围绕着酒店的大目标完成来开展工作,为我们为自己部门的目标而努力的时候,都要看到我们共同的大目标,并能够通过真诚的互助协作,避免
7、内耗,使我们团队中的每一个人的优势得到最大限度的发挥,做到优势互补,那么我们的大目标将会更快更早的实现,达到团队与个人的共赢。【故事分享】一个董事长在一家咖啡店里喝咖啡,他走过一个包间的的门口时,不小心听到了自己公司的几个部门主管在里面谈话。技术部门主管说:在这家公司中,我们技术部门最重要,我们研发出来有价值的商品,使我们公司的商品享有很高的声誉。生产部门不同意:我们生产部门才最重要,正是因为我们不断的生产,才使我们公司的商品占有很大的市场。销售部门主管又说到:你们说的都不对,我们销售部门才使最重要的,是我们打开了市场,是公司赚到了钱。“够了”董事长忍不住推开门,“事实上,整个公司就一个玩杂耍
8、的人,他的手中又很多的球,球的名字分别是技术,销售。每一个球掉在地上都可以,但是只有一个球不可以掉,它的名字是利润,其余的球都是围绕它来运行,它是一个公司运营的最终目标。只有利润升高了,才会有各个部门更好的发展。2、SMART原则目标管理中,所设定的目标必须是符合SMART原则的,即具体的、可衡量的、可接受的、现实可行的、有时间限定的。符合SMART原则的目标才是好目标。1、S明确具体的(Specific)目标必须是明确的、具体的。所谓具体就是与任职人的工作职责或部门的职能相对应;所谓准确就是目标的工作量、达成日期、责任人、资源等都是一定的,可以明确的。有人说:“我将来要做一个伟大的人”。这就
9、是一个不具体的目标。目标一定要是具体的,比如你想把英文学好,那么你就订一个目标:每天一定要背十个单词、一篇文章。 【故事】有人曾经做过一个试验,他把人分成两组,让他们去跳高。两组人的个子差不多,先是一起跳过了1米。他对第一组说:“你们能够跳过1.2米。”他对第二组说:“你们能够跳得更高。”经过练习后,让他们分别去跳,由于第一组有具体的目标,结果第一组每个人都跳过1.2米,而第二组的人因为没有具体目标,所以他们中大多数人只跳过了1米,少数人跳过了1.2米。这就是有和没有具体目标的差别所在。 2、M可衡量的(Measurable)如果目标无法衡量,就无法为自己指明方向,也无法确定是否达到了目的。如
10、果没有一个衡量标准,很多人就会少做工作,尽量减少自己的工作量和为此付出的努力,因为没有具体的指标要求约束必须做到什么程度,所以只要似是而非地做些工作就可以了。任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准,你的目标愈明确,就能提供给你愈多的指引。比如你要买一栋房子,先要在心里有个底。房子要多大,是几层楼?需要多少卧室?要木头砌还是钢筋水泥的?要多少平方?座落地点呢?你的预算呢?有了这些明确的标准,你才有可能顺利地买好你的房子。 3、A可接受的(Acceptable)目标必须是可接受或者说是可达到的。不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦,太轻易达到的目标又没有挑战性。多年前在美国进行了一项成就
11、动机的试验。15个人被邀请参加一项套圈的游戏。在房间的一边钉上一根木棒,给每个人几个绳圈套到木棒上,离木棒的距离可以自己选择。 站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上,而且很快地就泄气了;有的人站得太远,老是套不进去,于是很快就泄气了;但有少数人站的距离恰到好处,不但使游戏具有挑战性,而且他们也还有成就感。实验者解释这些人有高度的成就动机,他们通常不断地设定具挑战性但做得到的目标。具有适当挑战性的目标应该是需要下属“跳一跳脚才能够得上”的目标。也就是目标要具有一定的难度,但如果难度太大,下属“跳起来也够不着”,也不能算好目标。4、R现实可行的(Realistic)目标的制定应考虑和自己的生活、工
12、作有一定的相关性,比如一个公司的职员,整天考虑的不是怎样才能做好工作,却一心发着明星梦,又不肯努力奋斗,在一天一天消耗中丧失学习、工作的能力,不思进取,不努力提高工作业务能力,最终会被公司抛弃、会被社会遗弃。 5、T有时间限制的(Timetable)任何一个目标的设定都应该考虑时间的限定,比如你说:“我一定要拿到律师证书。”目标应该很明确了,只是不知是在一年内完成,还是十年后才完成?【讨论】我们来看一下下面几个例子是否是有效的目标? 2006年在所有人员培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 质量不合格率,必须降低到1 2006年销售成本不得超过50万元 在半年内减肥20斤二、抓住离
13、你最近的目标【故事分享】一场罕见的洪水袭击了一个小村落,许多人被无情的洪水夺去了生命。一个三口之家也是这场灾难的受害者,丈夫在洪水中救起了自己的妻子,而他们十岁的儿子却被淹死了。对于这个家庭的不幸遭遇,许多人都深表同情。 但是,也有另外一些人对那个男人的选择产生了疑问。在突如其来的洪水面前,丈夫挽救妻子的生命,而放弃了他们的儿子。“难道在灾难来临的时候,孩子就应该成为被舍弃的对象吗?”围绕这一话题展开的争论,一时间成为了山村里人人熟知的话题。 一个报社的记者路过此地,听说了这个故事。对于争论,他不想了解。只是他很想知道:如果你只能救活一个人,究竟应该救妻子还是救孩子呢?妻子和孩子那一个更加重要
14、?于是他专门去采访了那个丈夫。 “我根本来不及想什么,当洪水到来的时候,妻子就在我身边。我够得着她,于是我就抓住她拼命地往山坡游。而当我返回去的时候,儿子已经不见了。”他痛苦地回忆着。 “请不要过于悲伤,毕竟你从洪水中救回了妻子。”记者最后说道。 评析:抓住离你最近的目标,你才有可能体现效率的价值。主人公的选择是正确的,救活一个,胜过失去两个。面对洪水,他可以做到的就是紧紧抓住离自己最近的妻子,这是最为现实和明智的,同时也是最为有效的。如果他放弃妻子去救孩子,可能最后一个人也救不了。太高的奢望和不切实际的目标,对我们而言是没有价值的。只有把握好最近的目标,付出才可能有回报。 1、做自己力所能及
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