J波综合征严干新.ppt
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1、销售期安全工作手册 一、安全部组织架构(暂定)安全主管高级保安外围岗-1F側门岗监空室门童大堂岗门童门童)二、安全部工作内容1)宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传,以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。 2)加强内部治安管理。制订销售期(临时性)安全管理规章制度,有效制止、打击各类违法犯罪活动。3)保卫要害部位。销售现场要害部位明确,各功能区区分管理,各项措施防范严密,保证安全。4)保密工作。协助销售部、公司做好客户资料、销售状况的保密工作。5)消防、治安工作。负责销
2、售现场警卫、消防及秩序维护工作,领导组织保安和义务消防队开展教育、训练,做好日常安全性检查。6)客户接待服务。礼貌、热情接待客户看楼,做好客户咨询服务,并协助收集、反馈客户信息。7)重大活动安全策划及组织。负责重大活动安全策划、组织指挥、物资准备、现场布置、安全警卫及秩序维护。8)车辆管理。9)设备设施监管10)环境监管11)物资流通12)完成管理处、销售部和公司交办的其它任务。三、岗位职责及要求 1、高级保安1)值班期间全面负责本班组人员及销售现场的日常安全管理工作。2)值班期间做好本班组的监督、检查、指导工作。3)负责做好新入职队员的岗位培训、生活安排等工作。4)根据公司的要求作好本班组队
3、员的工作、生活的管理。5)负责监督、指导本班组队员落实公司及管理处的要求。6)协助主管作好销售现场的客户接待、消防、治安、车辆管理等各项安全防范工作。7)协助主管作好各项培训工作。8)了解重要部门的安全状况, 处理执勤中本班队员上报或受理的各类事务,如不能处理及时上报。9)负责做好交接班工作,接班前检查队员仪容仪表,交接班时检查物品的状况。10)负责对本分队工作进行讲评。11)负责公司、管理处、销售部安排的其他工作。岗位责任:1)对队员的岗勤质量负责2)对值班时警具、通讯器材的正确使用及保管负责3)受理值班时段内客户投诉及处理,做好记录并汇报4)对值勤时本班队员的执法行为及后果负责管辖范围:1
4、)销售现场所属区域2)各值勤区的正常巡查、管制区域2、保安员1)负责销售现场车辆进出、停放管理,严格实施车辆进出登记管理制度2)负责销售现场人员的进出管理,业务人员须经领导确认后,凭有效证件登记再拜访。3)负责销售现场治安保卫工作、巡逻保安员应对辖区各个部位进行定时和不定时,定点和不定点,定线和不定线,由外及里相配合的方式交叉巡逻。4)对现场发现的公共设施及建筑物的任何损坏或缺陷应及时报告管理处,并对影响安全使用的采取有效保护措施。5)遇突发性、危害性事故或事件发生,立即采取应急处理,在维护好现场的同时,及时向管理处汇报。6)严格执行操作规程,熟练掌握各种治安、消防设施设备的正确使用,维护方法
5、。7)完成上级领导布置的其他任务。管辖范围:值班时岗位所属区域。3、外围岗 1)经常巡视销售中心外围禁止闲杂人员进入销售中心范围内及公共设施是否正常,特别是外围变压器的安全,如发现变异要立即查明情况和原因,及时处理和报告。2) 兼顾側门的管理,严格控制人员的出入,凭相关证件方可出入,对搬入、搬出的物品应做好登记,收取放行条放行3)熟记紧急联络用的讯号,电话号码,对讲机号码,以便与有关单位和人员及时联系。 4)执勤时必须全神贯注,细心观察,发觉有异味,听到可疑声响,要立即查明情况。 5)注意来往人员的情况及其携带物品,发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视,并及时报告。 6)发现偷盗分子
6、,进行流氓活动,应立即设法擒获。 7)发现有互相打架、吵架斗殴现象时,应上前劝导制止。 8)发现火灾立即扑灭,并迅速报警。 9)防止可疑人物在公共地方放火,放置炸弹及易燃易爆物品。 10)注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。 11)若在巡逻时发现有岗位出现真空,应暂时接替有关岗位,并立即通知领班处理。 12)注意销售现场内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立急更换。 13)填写巡逻报告及准时到巡逻点签到或打卡。管辖范围:1)销售现场所属区域4、售楼中心大堂岗(门童)1)严格执行礼仪规范,热情接待看房客户,回答客户询问着装整洁,淡妆上岗;每天接班后,清点物品,做好值班准备工作;熟
7、悉掌握大厅设施运作情况,及时开启、关闭空调音响设备并有效确保温度、亮度、音律和谐;接待参观人员做到礼貌、热情,面带微笑;客户进出售楼大厅,应在门口迎、送;遇到多批次客户参观,应做到全面兼顾,不冷落任何一个客户;看房客户询问敏感或无法确定的问题,应礼貌地请其向售楼人员咨询;主动引导零散客户入座,资料发放,端茶倒水及接待协调;有礼貌的进行规范管理,制止所管理辖区内不良现象,无特殊情况时按要求在规定位置站立,时刻注意树立良好的物管形象; 客户在无售楼员陪同参观时应尽量上前陪同,同时兼顾维护物品安全;2)严格执行销售现场开放前准备工作每日于销售人员上班前半小时打开灯、空调,销售部下班前关闭。每日于销售
8、人员上班时开启音响、电视,并按销售部确定的程序播放,保证销售时段音乐、电视不间断,销售部下班后关闭音响、电视。下雨天,于销售人员上班前半小时将雨伞及伞架取出,摆放整齐,下班前收回;每天在8:00前协助保洁员对售楼大厅进行一次彻底清洁;3)严格执行门窗开关管理制度保证售楼大厅玻璃门工作时间时刻保持关闭状态;每日销售人员上班开放前半小时开门通风,保持售楼大厅空气清新;4)维持售楼现场设施、设备处于良好的运作状态客户或维修人员移动的家具、物品,客户离开后应立即将其恢复原状;人为损坏设备、家具、物品,应由责任人书面登记,如系看楼客户损坏,应由带其看楼的销售人员登记,损坏物品清单应在当班交班长转办公室;
9、每日例行检查,清点售楼现场内的物品,做到帐实相符、物品完好;正常损坏的设施、设备,应在当日及时填报维修单交由班长处理;5)维持售楼现场良好的正常秩序搬入、搬出的物品,必须得到现场办公室领导批准,未经批准不私自接收或放出物品;值班员对搬入、搬出的物品应做好登记,如工程人员因设计原因需搬出物品时,必须通知地产部门及管理处,得到允许后,收取放行条放行;未经相关主管领导通知,如发现客户私自摄影和录像,应立即上前礼貌地制止。特殊情况除外(地产、销售部及管理处允许的装饰、设计、参观人员)对所有进场施工、维修的人员,应问明情况,要求其到办公室备案;在接到办公室具体安排后,方可允许施工,并做好施工、维修跟进工
10、作;熟练操作灭火器材,熟悉消防知识;对物品交接仔细、严格,以保证正常的工作运作程序;负责跟进销售现场的公共卫生状况,随时保持售楼现场的整洁;售楼员下班时,应主动提醒将个人物品收好、抽屉锁好方可离开; 办公室管理人员下班时,应主动提醒将重要物品收好,抽屉、门窗锁好方可离开。6)认真填写值班记录1、如实记录当班情况,包括对物品的检查、清点情况、发现的问题;2、如实记录物品损坏、遗失及报修情况;7)完成上司下达的其它各项任务,接受班长的当值质量检查。管辖范围:1)销售中心大门口2)销售现场所属区域5、监控中心1按着装管理规定和交接班制度要求,作好上岗的准备工作和交接工作。2发现可疑人员的处理要求1)
11、行迹鬼祟或发传单的人。先用监视器监视,再用总台呼叫该区域的巡逻队员前往跟踪。“xxx、xxx”中心呼叫!对方回答后,应告知对方可疑人员的衣着特征,性别,具体方位。2)大批可疑人员进入销售中心范围内。(同上)巡逻队员了解准确来人意图后及时向中心报告。中心将报告的情况向上级汇报,上级发出紧急集合的命令后应及时和队长或备勤领班联系并告知事发地点。然后将监视器对准可疑人员录取资料。3业主或当值保安报火警1)业主报告火警。应先通知该区域的巡逻队员前去核实。情况属实立即向主管领导报告,并通知备勤人员紧急集合再通知公司各部门主管,向领导的报告词:“x栋x单元xxx房业主于x点x分报警发生火灾,请指示!2)巡
12、逻队员报火警(同上)3)消防联动柜报警消防联动柜发生报警时,应立即检看报警地点,并及时通知巡逻保安前往现场查看。4)巡逻保安员到现场查看无异常情况的,应输入密码解除报警,并提醒该区域保安员密切留意报警现场情况。巡逻保安员到现场查看,有火情的应立即通知各巡逻岗、领班员和主管及备勤人员立即赶往现场施救。同时用消防广播通知室内人员疏散、启动风机,并视火情报警。4协助门岗工作1)门岗需要验证不认识的来访人员的,找项目工地或负责人的,应及时将查出的资料信息反馈给门岗便于门岗工作。2)对进入销售中心内车辆的监控对于在销售中心内转的车辆将车辆的特征告知该区域的当班队员予以监控。对未安规范停放的车辆及时通知该
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