客房主管工作职责和日工作流程-完整版.pdf
《客房主管工作职责和日工作流程-完整版.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客房主管工作职责和日工作流程-完整版.pdf(2页珍藏版)》请在文库网上搜索。
客房主管工作职责和日工作 流程 . 一、工作职责 )负责对所辖区域客房的接待服务工作实 行督导、检查, 1( 保证客房接待的正常、顺利进行,直接 对经营部部长负责。 )掌握所属员工的思想和工作情况,充分 发挥班组长的2( 作用。善于说服动员,作耐心细致的思 想工作。 )根据具体的接待任务,组织、调配人 力。对领导和贵3( 宾接待,协助班组掌握布置规格和要 求。 )每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质 量保持正常稳4( 定的水平。 5()对客房设施设备进行定期保养,保 证房内设施完好, 物资齐全完备。发现损坏或故障及时保 修。提出设备更新、 布置更新计划。掌握日常更换的布草及客 房用品的消耗情 况。 )主动接触客人及陪同人员,了解客人 特点和要求。 6( )对班组处理不了的客人要求或疑难问 题,主动帮助解7( 决。 )对所属员工的操作方法、工作规范进 行培训。 8( )经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌 服务情况。 9( 负责所属各班组的日常行政管理工作。对 员工的工作态 (10) 度、劳动纪律和工作质量进行统计考 评。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客房 主管 工作 职责 流程 完整版