电话礼仪 接听电话的基本礼仪.doc
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1、礼仪接的根本礼仪你留意到接的日常礼仪了吗?你明白打时应该留意哪些礼节吗?接听不要太随意,必须留意必要的礼仪和一定的技巧,以防止误解。不管打依然接,我们都应该热情、大方、自然、音量适中、明晰、简约、礼貌。以下是一些日常接听礼仪的总结,希望能对你有所协助。、将军铃响了,你应该及时接。铃响了四次后再去接是不礼貌的。拿起时,你应该说,抱歉让你久等了。(2)拿起话筒后,你应该打招呼(3)再次自我介绍。我能帮你什么吗?(4)细心听对方的内容。当听时,你应该说“是,好”等等,让对方觉得你在认真听,不要轻易打断对方。(5)假如对方没有找你,那么你应该礼貌地要求对方“等一下”。假如你找不到打的人,你能够自动提供
2、一些协助,“你需要我告诉他吗?”(6)、假如对方要求记录,应立即拿出纸和笔进展记录。记录:谁打来的,谁打来的,是什么,为什么打来的,在哪里打来的,什么时候打的。(7)、打完后,应该等对方挂断后再挂断比拟好,不要急着挂断非常长时间,即便对方声音下降,也要挂断。不要把挂得太大声,以免让人觉得不礼貌。(8)遇到错误的号码时要有礼貌,不要说“拐弯抹角,发生了什么事”。(9)、接听时,尽量不要做其他事情,如中途有事,必须走开,那么时间不应超过30秒。此外,接时你应该保持良好的情绪,如此即便对方看不见你,你也会被愉快的语气所感染,给对方留下极好的印象。由于面部表情会妨碍声音的变化,因此即便在打的时候,你也应该用“看着对方”的心态来应对。
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