客户投诉处理技巧-ppt课件.ppt
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1、投诉中个人客户占很大比例,与轿车客户增长较快有一定关系;2、因轿车客户群体决定,轿车客户投诉比例增长较快;各类投诉客户所占比例情况单位客户7%其它11%个人客户82%各车型投诉所占比例情况轿车23%SUV44%皮卡33%1、对于服务站服务质量的投诉占到89%;2、出现网络投诉情况,并且随着轿车用户的增多,网络投诉客户还会增加,应该引起我们的重视,因为网络投诉在特定的群体中影响较大;葫芦岛宝顺:因配件运作问题导致维修超期引起投诉辽宁兴锐:技术违规操作、高收费、维修工对于自身言论不负责平 :技术违规操作、服务不到位 的 的:客户投诉的重 客户投诉 的 投诉 与 技 增加投诉的 ,我们 到:1、 投诉 2、客投诉,出客的currency1“,并 投诉 技 3、在投诉 ,有fi 投诉的fl投诉fl因对投诉投诉的投诉的” 的 对投诉客户为 不客户投诉的类客户投诉的因客户投诉 的 客户投诉 的客户投诉 的 客户投诉的 技 不客户的投诉的 客户投诉的 投诉的投诉的” 的 对投诉 的客户的投诉1、投诉的currency1:客户因对fl服务质量不 引 的不情 ,并 长 诉;投诉:客户因对fl服务质量不 引 的不情 ,并 长 、 体、 关应 会 体 诉并 出 关 一、 的投诉currency1 投诉对于的 不言 客户投诉 体 情
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