华为国际营销部客户信息系统应用指导书.doc
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1、 华为国际营销部客户信息系统应用指导书一、 国际营销部客户信息系统介绍 国际营销部客户信息系统主要有两个:1、 市场部名片系统数据库(国外客户) 该库录入了客户的基本信息,即姓名、单位、部门、职务、联系电话、传真、EMAIL地址、详细通信地址等,目前已经录入信息3800余条。2、 函电部信息管理专栏(在国际营销部共享资源库中) 该库录入有关公司来访客户的接待总结、驻外机构重要客户拜访报告、公司领导出访国外的拜访报告等。(1)来访客户接待总结报告 包括来访团体名称、来访团背景、来访时间、来访客户姓名、与公司领导会谈纪要、技术交流总结、合作交流总结、参观考察总结等。这部分信息录入在国际营销部共享资
2、源库/函电部信息管理专栏/来访团接待总结中,目前已收集52个来访团体的接待总结报告。(2) 公司领导出访报告及驻外机构重要客户拜访报告 即公司领导出访拜访客户的报告和驻外人员拜访重要客户的报告,这部分信息已经录入在国际营销部共享资源库/函电部信息管理专栏/其他交流拜访报告中,目前已经收集录入报告7份。(3) 公司领导出访手册 这部分信息已经录入在国际营销部共享资源库/函电部信息管理专栏/公司领导出访手册中,目前已经收集录入4份出访手册。二、 客户基本信息查询1、 查询权限申请 有需要查询客户基本信息的部门和人员,经国际营销部领导批准,可向市场信息中心申请查询权限。联系人:姚绵文 电话:1398
3、2、查询方法(快速搜索方式)(1)、进入市场部名片系统数据库(2)、打开“国外客户”视图,如图1。(3)、选择“按姓名”(4)、将光标放在任何一条文档上,直接敲入你要查询的客户姓名,出现快速搜索的界面,输入完毕回车,如图2。(5)、如果您要查询的信息已经录入,光标会自动停留在您要查询的文档上,如图3。(6)、双击该文档,即可查看信息,如图4。 (图1) ( 图2) (图3) (图4)3、注意事项:(1)、该系统可按国家、单位和姓名进行查询。(2)、由于系统本身存在的问题,请不要使用搜索条进行查询。(3)、如果您不记得要查询的客户姓名,则只好按国家和单位查询,比较慢。(4)、如果您记得客户的姓名
4、,可使用快速搜索方式(见下图)快速搜索不用区分大小写查询时姓名不用输入完全,例如查询 Lian Bee Leng时,只需输入lian即可,然后在搜索出有lian的文档中提取你所需要的信息。三、 其他报告信息查询1、 查询权限申请需要查询的部门和人员可以向函电部张超茹申请权限,由于该部分都对视图进行加密,在申请时请提供申请人的姓名、部门以及要查看的内容。2、查询办法 (1)打开国际营销部共享资源库(在MARKETING服务器上),进入国际营销部共享资源柜,可看到函电部信息管理专栏,该专栏包括来访团接待总结、公司领导出访报告、其他交流拜访报告。如图5 (图5)(2) 根据需要,打开不同的视图,并在
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