DB41∕T 1720-2018 信息系统运行维护服务成本度量规范(河南省).pdf
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1、 ICS 35.240.01 L 77 DB41 河南省地方标准 DB 41/T 17202018 信息系统运行维护服务成本度量规范 2018 - 11 - 12 发布 2019 - 02 - 12 实施 河南省质量技术监督局 发 布 DB41/T 17202018 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 成本度量 . 3 5 基础环境运维 . 4 6 硬件运维 . 5 7 应用软件运维 . 6 8 安全运维 . 8 9 运维管理 . 9 附录 A(资料性附录) 服务对象分类和参数表 . 10 参 考 文 献 . 17 DB41/
2、17202018 II 前 言 本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。 本标准由河南省工业和信息化委员会提出并归口。 本标准主要起草单位:中平信息技术有限责任公司、郑州佳发电子科贸有限公司、新开普电子股份有限公司、创元网络技术股份有限公司、中科九洲科技股份有限公司、河南辉煌科技股份有限公司、河南腾龙信息工程有限公司、河南省电子信息产品质量监督检验院、河南信安世纪科技有限公司、河南省软件服务业协会、河南省国土资源电子政务中心。 本标准主要起草人:张宏伟、胡新琴、宋莹、袁胜兵、汪伟、王姣侠、李桂云、张玥、魏育军、王鸣澍、佑建飞、刘斌、王素芳、毛华、张奕敏、张友阳、李书升、李伟玲、张磊、
3、冯晓雪、王彩玲、郭保柱、李磊、李书利、詹小梅、魏星、葛忠善、姬倩、范亚辉、赵孟、吉宾、宋伟。 DB41/T 17202018 1 信息系统运行维护服务成本度量规范 1 范围 本标准规定了信息系统运行维护服务(以下简称运维服务)成本度量的术语和定义、成本度量、基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理。 本标准适用于信息系统运行维护服务提供方的成本预算、项目决算以及相关合同的编制。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 20271
4、 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 28827.12012 信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求 GB/T 28827.22012 信息技术服务 运行维护 第2部分:交付规范 GB/T 292642012 信息技术服务 分类与代码 GB 501742017 数据中心设计规范 SJ/T 114632013 软件研发成本度量规范 DB11/T 14242017 信息化项目软件运维费用测算规范 关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知 (2008年1月3日, 劳动和社会保障部发布) 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 人工成本 运维服务中使用劳动力而发生
5、的各项直接和间接的费用总和。 3.2 材料成本 运维服务中所产生的非人力成本,包括材料费、备件费及工具费等。 3.3 备件 为保证失效部件或设备得到替换,所预先准备的,能够提供正常功能的部件或设备。 GB/T 28827.12012,定义3.10 3.4 备件费 备件购置费、备件维护费和备件仓储物流费等费用。 3.5 材料费 DB41/ 17202018 2 运维服务中使用的各类材料所发生的费用。 3.6 工具费 运维服务中使用到的监控工具、过程管理工具和专用工具的保养和折旧分摊费用。 3.7 综合单价 投入1人进行1天的工作所需要的货币成本,以元/人天为计量单位。 3.8 (运行维护服务)供
6、方 提供运行维护服务的内、外部组织或机构。 GB/T 28827.22012,定义3.2 3.9 (运行维护服务)需方 需要运行维护服务的组织或机构。 GB/T 28827.22012,定义3.3 3.10 例行操作 供方日常提供的预定服务。 注:如巡检、监控、备份和测试等。 GB/T 28827.22012,定义3.4 3.11 响应支持 供方对服务请求或故障申报提供的即时服务。 注:如突发事件处理等。 GB/T 28827.22012,定义3.5 3.12 优化改善 供方对运行维护服务对象提供功能和性能的调优服务。 注:如数据库优化、网络优化等。 GB/T 28827.22012,定义3.
7、6 3.13 调研评估 供方通过对运行维护服务对象的调查研究或分析评价,给出报告或建议。 注:如系统调研、IT连续性评估等。 GB/T 28827.22012,定义3.7 3.14 运维规模 运维服务中信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等服务内容和服务范围的总量。 3.15 工作效率 衡量每单位投入的产出量。 3.16 人天 DB41/T 17202018 3 运维服务工作量基础单位。 3.17 功能点 衡量软件规模的一种单位。 SJ/T 114632013,定义3.12 4 成本度量 4.1 运维服务内容 本规范涵盖的运维服务内容有基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理,
8、针对不同的运维服务内容, 第59章分别描述和规范了各项运维服务具体的人工成本、 材料成本及运维服务成本的度量方法。 注:运维服务内容包括基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理,来自于 GB/T 292642012的表 1。GB/T 292642012 中运维服务内容还包括“其他运维”,如机房搬迁,不在本规范内,建议采用一事一议的方式。 4.2 运维服务成本度量 4.2.1 运维服务成本度量总公式 运维服务成本由运维服务过程中所产生的人工成本和材料成本组成 ,按公式(1)计算。 C= L+M(1) 式中: C运维成本,单位为元; L人工成本,见公式(2),单位为元; M材料成本
9、,见公式(4),单位为元。 4.2.2 人工成本公式 人工成本按公式(2)计算。 L PW(2) 式中: L人工成本,单位为元; P综合单价,单位为元/人天; W运维工作量,单位为人天。 综合单价按公式(3)计算。 PI/20.83(3) 式中: P综合单价,单位为元/人天; I月平均工资+工资附加+管理费用+税费,单位为元。 注1:月平均工资取值来源于河南省统计局公布的上年度河南省信息传输、软件和信息技术服务业年平均工资;工资附加、管理费用、税费各单位根据上年度财务报表核算。 注2:20.83 为每月工作天数。根据关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知折算,使用本规范时, 应选取权威
10、部门发布的最新基准数据。 DB41/ 17202018 4 4.2.3 材料成本公式 材料成本按公式(4)计算。 MGC+PC+TC(4) 式中: M材料成本,单位为元; GC材料费,单位为元; PC备件费,单位为元; TC工具费,单位为元。 5 基础环境运维 5.1 基础环境运维分类 基础环境运维分类如下: 空气调节空调系统、新风系统; 电气系统供配电系统、UPS系统、发电机系统、防雷接地系统; 安全防护消防系统、视频监控系统和门禁系统; 布线系统支持数据及语音信号传输网络。 注:基础环境运维分类按照GB 50174执行。 5.2 单系统基础环境运维成本度量 5.2.1 单系统基础环境运维成
11、本度量总公式 单系统基础环境运维成本按公式(5)计算。 Ci= LE+ME(5) 式中: Ci单系统基础环境运维成本,单位为元; LE单系统基础环境人工成本,单位为元; ME单系统基础环境材料成本,见公式(4),单位为元。 5.2.2 单系统基础环境运维人工成本度量 单系统基础环境人工成本按公式(6)计算 LE= WEPKR(6) 式中: LE 单系统基础环境人工成本,单位为元; WE 单系统基础环境运维工作量,单位为人天; P 综合单价,见公式(3),单位为元/人天; KR 服务级别调整系数,取值见表A.4。 5.2.3 单系统基础环境运维工作量度量 单系统基础环境运维工作量按公式(7)计算
12、。 WE=SEEE(7) 式中: DB41/T 17202018 5 WE单系统基础环境运维工作量,单位为人天; SE单系统基础环境规模,为基础环境的面积,单位为平方米; EE单系统基础环境运维效率,单位为人天/年.平方米。 注:单系统基础环境运维效率EE取值见表A.5。 5.3 基础环境运维成本度量 基础环境运维成本按公式(8)计算。 CE=niiC1(8) 式中: CE基础环境运维成本,单位为元; Ci单系统基础环境运维成本,单位为元。 6 硬件运维 6.1 硬件运维对象和内容 硬件运维是指对硬件设备的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。服务对象包括网络运维服务、主机运
13、维服务、存储运维服务、桌面运维服务以及其他硬件运维服务等。 例行操作:供方提供的预定的例行服务,以及时获得运行维护服务对象状态,发现并处理潜在的故障隐患,至少包括巡检、监控、备份和测试; 响应支持: 供方接到需方服务请求或故障申告后, 在服务级别协议的承诺内尽快降低和消除对需方业务的影响,至少包括故障处理、备机更换,有远程或现场两种方式。 注 1:硬件运维的内容和服务对象按照 GB/T 29264 执行。 注 2:硬件运维服务对象分类见表 A.6。 6.2 硬件运维成本度量 6.2.1 硬件运维服务成本度量总公式 硬件运维成本按公式(9)计算。 CH=LH+MH(9) 式中: CH硬件运维成本
14、,单位为元; LH硬件运维人工成本,单位为元; MH硬件运维材料成本,见公式(4),单位为元。 6.2.2 硬件运维人工成本度量 硬件运维人工成本按公式(10)计算。 LHWHPKRKDKT(10) 式中: LH硬件运维人工成本,单位为元; P综合单价,见公式(3),单位为元/人天; WH运维总工作量,单位为人天; DB41/ 17202018 6 KR服务级别调整系数见表A.1; KD距离调整系数见表A.2; KT系统运行年限系数见表A.3。 6.2.3 硬件运维工作量度量 运维工作量按公式(11)计算。 WHi= Si(EH1+EH2)(11) 式中: WHi第i类设备运维工作量,单位为人
15、天; Si运维规模,第i类设备数量,单位为台或套; EH1例行操作工作效率(EH1),取值见表A.7,单位为人天/台或人天/套; EH2响应支持工作效率(EH2),取值见表A.7,单位为人天/台或人天/套。 运维总工作量按公式(12)计算。 (12) 式中: WH运维总工作量,单位为人天。 7 应用软件运维 7.1 应用软件运维对象 本规范所运维的软件对象主要为应用系统软件,不包括基础软件和支撑软件。 7.2 应用软件运维成本度量 7.2.1 应用软件运维成本度量总公式 应用软件运维成本度量按公式(13)计算。 CS=LS+MS(13) 式中: CS应用软件运维成本,单位为元; LS应用软件运
16、维人工成本,单位为元; MS应用软件运维材料成本,见公式(19),单位为元。 7.2.2 应用软件运维人工成本度量 应用软件运维人工成本按公式(14)计算。 LS=WS P KD(14) 式中: LS应用软件运维人工成本,单位为元; WS应用软件运维工作量,单位为人天; P综合单价,见公式(3),单位为元/人天; KD距离调整系数。 DB41/T 17202018 7 7.2.3 应用软件运维工作量度量 应用软件运维工作量按公式(15)计算。 (15) 第i个应用软件运维工作量按公式(16)计算。 WSi=SSiESSKKTKR (16) 式中: WSi第i个应用软件工作量,单位为人天; SS
17、i第i个应用软件调整后的软件规模,单位为功能点,见公式(18); ES软件运维效率,为例行操作效率、响应支持效率、优化改善效率、调研评估效率4项效率之和,取值见表A.8,单位为人天/功能点; SK软件调整综合系数,度量公式见公式(17); KT系统运行年限调整系数,取值见表A.3; KR服务级别调整系数,取值见表A.1。 软件调整综合系数按公式(17)计算。 SK= SK1SK2SK3SK4SK5SK6 (17) 式中: SK软件调整综合系数; SK1系统更新频率调整系数,指系统在一定时间内更新版本的次数,取值见表A.9; SK2支持方式调整系数,指产品公司为其产品用户提供技术服务的形式,主要
18、分为现场方式、非现场方式和混合方式,取值见表A.10; SK3部署方式调整系数,主要分为集中式部署和分布式部署,取值见表A.11; SK4用户规模调整系数,指运维系统用户的数量级,取值见表A.12; SK5系统关联性调整系数,指运维系统与其它系统的关联程度,取值见表A.13; SK6业务单元数调整系数,指典型用户分类数,如一般业务人员、管理人员、系统管理员3类业务单元数,取值见表A.14。 7.2.4 应用软件运维规模度量 应用软件规模按公式(18)计算。 SSi= UFPiCFi(18) 式中: SSi第i个应用软件调整后的软件规模,单位为功能点; UFPi第i个应用软件基础功能点; CFi
19、第i个应用软件规模变更调整系数,取值为12的任意数值,具体可根据所运维软件的运行平台、开发语言、软件成本、操作系统维护等相关因素进行调整。 注:基础功能点计算见附录A.5.1。 7.2.5 应用软件运维材料成本度量 应用软件运维材料成本按公式(19)计算。 DB41/ 17202018 8 MSTcS+GcS(19) 式中: MS应用软件运维材料成本,单位为元; TcS应用软件运维工具费,单位为元; GcS应用软件运维材料费,如应用软件的存贮介质、加密设备等,单位为元。 8 安全运维 8.1 安全运维对象和内容 安全运维对象为物理环境、网络平台、主机系统、应用系统、安全设施、信息数据六类实体对
20、象,通过安全属性实现业务活动的正常进行。安全运维服务包括但不限于: 例行操作:至少包含安全巡检; 响应支持:至少包含应急保障; 优化改善:至少包含安全加固; 调研评估:至少包含安全风险评估、脆弱性检查、渗透性测试。 注1:安全运维服务对象分类见表A.15。 注2:例行操作、响应支持、优化改善按、调研评估照GB/T 28827.2的规定执行。 8.2 安全运维成本度量 8.2.1 安全运维成本度量总公式 安全运维成本按公式(20)计算。 CA= LA+MA(20) 式中: CA安全运维成本,单位为元; LA安全运维人工成本,单位为元; MA安全运维材料成本,见公式(23),单位为元。 8.2.2
21、 安全运维人工成本度量 安全运维人工成本按公式(21)计算。 LA= WAP(21) 式中: WA安全运维工作量,单位为人天; P综合单价,见公式(3),单位为元/人天。 8.2.3 安全运维工作量度量 在进行安全运维服务整体工作量计算时,分别将例行操作、响应支持、优化改善、调研评估四类运维服务工作量单独计算后进行汇总。安全运维总工作量按公式(22)计算。 DRr2A2rin1i1jAESEWAiKKKNKmj(22) 式中: DB41/T 17202018 9 WA安全运维总工作量,单位为人天; jAiE第j类服务对应的第i类服务对象的工作效率,服务类别j的取值不包含响应支持,取值见表A.1
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