年度工作参考总结-五星级酒店PA部年度工作参考总结.doc
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1、年度工作参考总结-五星级酒店PA部年度工作参考总结篇一:五星级酒店PA部年度工作总结20xx以来,在领导支持下,在各位同事的亲密配合下,我们爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚决,较好地完成了本人的本职工作和领导交办的其它工作。在酒店高层领导的精心安排下,我们xx酒店顺利地通过了国家旅游局五星级酒店的终评,并通过了世界一流酒店“leading”组织的年审。这一年是我们xx酒店不平凡的一年,更是xx酒店开展历程中的一个里程碑。在这一年内,我们PA部门尽管有一定的工作成果,但是我们也发觉工作计划并不特别完善,如对外包公司员工培训的效果不理想,工作计划执行不够到位,人员流淌性大等,需要在工作中不断地
2、完善。尽管有这么多的缺乏,但是我们PA部门一定会更加努力、更加严格要求本人,以到达酒店的要求标准。下阶段我们将严格按照周计划、月计划、季度计划落实工作,使我们部门的日常工作有条不紊的进展。20xx年PA部主要工作内容总结:(一)完成对外包公司治理层的培训,全年培训总计68次,每月到达4次,每次不少于三人参加,每人的累积授课已到达了2小时。(二)完成外围绿化的整治及室内绿色植物、中庭植物的养护及更换。绿化的修剪、高温天气植物的浇水撒草种等。(三)跟进每月酒店接待安排、并跟进卫生清扫、晶面保养、地毯清洗等工作,提供应客人洁净温馨的环境(四)杀虫公司每周一客房楼层,每周三酒店所有公共区域全面消杀工作
3、。(五)完成宴会厅、中餐厅、大堂吧、客房大厅等地毯清洗。(六)完成客房大堂、会所大堂、中餐厅、康体等区域的大理石晶面保养和大理石勾缝和修补。(七)完成每周区域高位灯具清洁及窗户玻璃刮洗工作。天际会所大清洁,客厕每周星期天大清洁(八)欣赏锦鲤的病虫害防治、水质的处理。(九)花房工作不断学习,不断创新,提升了插花技术,到达五星级酒店的要求标准,同时降低了本钱,用低本钱的费用做出了高标准的花艺。(十)为了更有效的操纵本钱,我部门对20xx年和20xx年的本钱进展了分析:20xx年20xx年花房费用明细(单位/元)。(十一)为了将部门员工的流失量减少,我部对20xx年的部门在离任人员进展了统计:(十二
4、)为了有效的节约部门本钱(主要是合同款项)我部对20xx年和20xx年的部门本钱做了以下分析:20xx年20xx年合同月度开销明细(单位/元)。篇二:五星级酒店PA部年度工作总结一转眼,20xx年马上过去,尽管在过去的这些日子中,我们在领导的带着下和用本人的努力和劳动制造了不一般的业绩,思想汇报专题但它永远都属于过去,如今马上要迎接新的一年,更需要努力,让阳光飘洒进来,开辟本人的人生吧!现将本年度工作做个简要总结。一、业务技能的提高;1、特别感激部门领导给我在本年3月份到8月份轮岗学习的这个时机,在这短暂的半年时间中我不仅熟悉了客房及房务中心流程及职责也学到了许多东西,让我收获颇丰,使我的业务
5、技能及本身素养有所提高。2、在往常各种污迹的处理方法,地面石材的清洁保养、机器的设备设备的清洁及使用,在往常只是有所理解,但在过去的这些日子中在上级领导的指导下让我掌握了,并能顺利地操作。3、在往常从未接触过园林绿化这方面的工作,但在PA这些日子和实际工作中,也学会了许多绿化的管养知识,但本身现还缺乏许多:如室内花的布置及摆设,今后我会在加强,在日常的工作中不断的和别的同事学习,更进一步的去掌握。二、本年度所完成的工作做个简要汇报。1、完成东西楼及整个园区公共卫生的日常保洁工作;2、完成每周一次东西楼2m以上的高空除尘工作;3、完成每周一次的东西楼卫生间的大清洁工作;4、完成每周一次所有家具底
6、部的清洁工作;5、完成每周一次花园包房外的地面及石雕上油质的清洗工作;6、完成每周一次东西楼大堂石柱的清洁吸尘工作;7、完成每周一次东西楼大堂内外的玻璃清洗工作;8、完成每周一次的东西楼所有痰桶、大碗上水垢的清洁工作;9、完成各公共区域蜘蛛网的清洁工作;10、完成各区域地毯的清洗工作;11、完成各公共区域的玻璃清洗工作;12、完成东西楼、别墅、SPA前台地面石材清洁保养工作;13、完成每月园区、酒店客房路灯、走道灯清洁工作;14、完成各种会议接待,卫生间卫生清洁工作;15、完成公寓主房间各种污渍的处理及清洁工作;16、完成D6栋及商品部的木地板清洁打蜡工作;2021、完成园区加热泵、小象垃圾桶
7、上青苔的清洗工作;18、完成每周东西楼、别墅、D6栋地垫的清洗工作。19、完成每周一次的西楼及F组团的电梯大清洁及保养工作;20、完成每天的出勤情况及每月的考勤核对。21、完成东楼走梯结晶3次,西楼走梯结晶2次,餐厅门外走梯结晶1次,东一楼卫生间旁走梯结晶1次。22、完成东西楼卫生间每月23次的高空射灯清洁工作。三、物资本钱的操纵。1、每天认真发放工具,并做好记录,如有别的部门借用,需写借条。对工作间的工具,不定时的检查,随时提示员工对工具的清洁及保养保护。2、物资本钱的操纵是每一家酒店的重要工作,在往常会经常看见员工在丢垃圾时都会把垃圾袋一同丢掉,不断的加强环保认识及降低物资的本钱,园区在收
8、垃圾时用小板车,东西楼卫生间用桶清理,统一7至10天更换一次。四、人员。在往常园区环路的清扫及楼道的清洁需7人,后通过一段时间按员工的实际工作量的磨合,现只须5人且能按时按量的完成所分配的工作。夜班在往常需安排一名领班及二名效劳员,后通过一段时间按员工的实际工作量的磨合,现只须一名领班及一名效劳员并能完成所制定的计划卫生及对各区域进展巡视。工作质量也有所提高,部分员工本人被淘汰,现每个人都以定岗,并编制出各岗位的工作流程表,定时及不定时的巡视检查,卫生质量检查合格才可下班。经常与员工沟通,尽量减少人员的流淌,使效劳水平和业务技能不断的提高。五、设备设备。1、东西楼设备设备维修比拟频繁,如马桶长
9、流水较多,并要求每班每天加强巡视检查,保证能正常使用。2、卫生间的射灯、灯带维修也比拟频繁,直截了当妨碍卫生的美观,工程部维修率特别高,也给他们带来难度。3、西二楼女卫生间窗台漏水比拟严峻存在平安隐患,屡次报到工程部,帝雅公司的也来处理过但不断未能处理好,现安排所负责该区域的员工对此处加强巡视及卫生清洁。六、培训。环境科人员年龄有点偏大,培训难度较大,在上半年下来的培训效率特别低,但通过下半年每天坚持班前班后会和实际工作中培训,所有人员的业务技能及效劳认识有所提高。七、卫生效劳质量。由于酒店的公共区域较广,涉及到的事情也较广,酒店公共区域的清洁和保养直截了当妨碍着来宾对酒店的第一印象,来宾、访
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