培训故事案例游戏 讲师故事题材智囊(2).doc
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1、卡耐基反败为胜的经过演讲没有天才 “练习、练习、不断地练习,无事不成。”戴尔卡耐基(Dale Canegie)是一位传奇的教育家,他所著的How To Win Friends and I Carnegie如何赢得友谊并影响他人一书,曾译成五十八种文字,全球销售量达九千万册;他可能是历史上演讲次数最多的人,在他所举办的“口才训练班”中,他至少评论过十五万次的演讲。卡耐基生平以演讲闻名,听讲者每每为他生动的表达与幽默的词句所折服,其实他的演讲技巧并非天生,而是历经无数次的失败后,逐渐摸索、体会出来的。他十八岁时,就读密苏里州华伦斯堡的州立师范大学。他发现学校里的风云人物,不是校队里的明星球员,就是
2、演讲会中的常胜将军。他知道自己运动方面很差,于是决心在演讲会上出人头地他准备了好几个月,首先在谷仓中的稻草堆上,大声地练习;后来在挤牛奶与骑马上下学之时,都持续不停地练习。在充分的准备下,卡耐基参加了多次学校的演讲比赛,不料都杀羽而归。他灰心极了,痛苦得想要去自杀。他虽然痛苦不堪,但也慢慢体会出一些演讲的心得。他发现,自己一次比一次讲得好。他也发现,自己一个人,只要他充满自信,而且心中有一股炙热的意念的话,即使口才笨拙,一样能说得生动感人。于是,他从痛苦的深渊中站立起来,更加勤奋地练习,一方面修正表达的技巧,另一方面充实演讲的内容(累积炙热的意念)。不久之后,他开始获胜,而且囊括了学校所有的演
3、讲比赛。从卡耐基的故事中,我们得到了一个启示“演讲没有天才”;要演讲成功,只有一个秘诀练习、练习、不断地练习。波兰名钢琴家帕德列夫斯基说:“如果我一天没练钢琴,自己察觉到了;假如两天没练,音乐评论家便注意到了;倘若 三天没练,听众便听出来了。所以我每天都得勤练。”发网与黑灰的故事垃圾变黄金 “只要肯动脑,垃圾出能变成黄金。”先说一则发网的故事。在民国初年,有一位欧洲的神父到山东传教。他看到当地人民的生活非常困苦,引发了他的恻隐之心,他苦思良策想改善教友们的生活。有一天,神父走过一户人家,看见妇人在门口梳头,有些头发掉落在地上。这一幕触发了他的灵感。神父想起了他的家乡欧洲,从工业革命后,工厂纷纷
4、设立,厂内的女工都必须配戴发网,这么一来,不但可避免头发卷入机器中,而且也可做装饰品。如果把妇女们掉落的头发刷集起来,然后编织成发网销到欧洲去,岂不是可以改善教友们的生活吗?于是,神父就告诉妇女们,在梳头时,务必把落发收集起来。另一方面,他告诉商人,拿些针线与洋火来交换妇女的头发,并教导商人把头发编织成发网,外销欧洲。这就是发网业在中国的滥触。再说一则黑灰的故事。日本北海道冬季严寒,积雪的期间常达四个月。积雪对农作物而言,固然有防虫与防寒等好处,但积极雪期间太久的话,会影响农民播种的时间。铲除残雪,得花大钱;等阳光来融雪,天公常又不作美。因此农民只好撒泥土来融解积雪,但泥土太重,融雪的效果也不
5、好。所以,几十年来,积雪的问题一直困扰着北海道的农民。有一天,一个老农夫试着把炉中的黑灰撒在积雪上,没想到,效果非常好,一举、解决了数十年的难题。黑灰不但较泥土易于搬动,而且热度高,融雪的效果高于泥土,再说移出黑灰,等于把火炉消除干净,真是一举三得。落发与黑灰原来都是无用的废物,经过神父与农夫的动脑之后,都变成极有用之物,这赶真是应验了一句话,只要肯动脑,垃圾也能变成黄金。实业世界杂志有句箴言:不怕口袋空空,只怕脑袋空空。吃苦就不吃亏锻炼吃苦的勇气 “老天要器重一个人,就先让他吃苦。”台塑董事长王永庆曾说:“卖冰淇淋应该在冬天开业。”乍听这句话,无论谁都会愣一下,心想“天下哪有这样的傻瓜,卖冰
6、淇淋应该在夏天开业才对啊!为何偏偏选在冬天呢?”王永庆所持的理由是,冬天顾客少,必须节省费用,严格控制成本;同时必须倾全力推销,加强服务,使客户乐意来购买。如此一点一滴努力建立基础,在冬天的困境中度过难关,并培养自己的实力,等到夏天时,发展的机会到来,一举便能成功。王永庆那一句“卖冰淇淋应该在冬天开业”,其实就在阐述先苦而后才有甘的道理。世界上每个人的聪明都相差无几,可是,为何有人成功,有人失败呢?其关键就在能否吃苦而已;凡事都有前因后果,下苦工夫才会有好结果。时下的年轻人大都希望做有意义而又容易做的工作。其实,容易做的工作是不会有多大意义的。怕吃苦的人,到头来不但一事无成,反而一生吃尽苦头。
7、王永庆还以“吃苦”来解说为什么“富不过三代”。第一代,脚踏实地,吃苦耐劳,克服一切困难,最后成功了。第二代,多少受第一代言行的影响,还知道吃苦用功,但其努力程度已比第一代差多了。第三代,不但没吃过苦,甚至见也没见过,自然而然就松懈下来了。人一旦养尊处优,松懈下来,久而久之成为温室里的花朵,不能抵挡任何横逆,离败亡也就不远了,所以说,富不过三代。和成董事长邱弘文有一句名言:“吃苦就不吃亏。”有一位老禅师说过:“老天要器重一个人,就先让人吃苦。”对于怕吃苦的人,这二句话可说是一生受用不尽的金玉良言了。王永庆说“追求舒适与快乐的代价就是刻苦耐劳。”麦当劳创业的经过不怕慢,只怕站 “只要下定决心去做,
8、什么事都不嫌太迟。”速食的王国麦当劳到一九八五年年底为止,总共买出了六百亿个汉堡,如果一个接一个排在一起,从地球排到月球,来回可绕七圈。一九八五年,麦当劳在美国地区的营业额高达一一亿美元,这大约是台塑关系企业当年总营业额的三点五倍。大家可能不知道,这个庞大企业的创办人雷克洛(Ray Kroc),他在一九五四年创业时,已经五十二岁了。他非但年过半百,而且一身是病:他割掉胆囊,罹患糖尿病与关节炎,甲状腺还有肿大的现象。当时雷克洛正到处推销一种奶昔拌合器,此种机器可同时做出六份奶昔。有一天,一个酒吧老板告诉他,在加州圣贝纳予奴(San Bernardino)有一家麦当劳兄弟汉堡店,一口气订了八个奶昔
9、拌合器,也就是说一次必须供应四十八杯奶昔。雷克洛心想:“哇!一次供应四十八杯奶昔,生意真好,真是闻所未闻,我一定要去看看。”不久,他就去参观麦当劳汉堡店,他不只看到了这家店的作业流程,而且看出了这门生意连锁经营的潜力。当时麦氏兄弟在加州已有十家连销店,但无意再扩大。雷克洛以三寸不烂之舌说服他们让他去推销连销店。六年后,麦氏兄弟有意退休,雷克洛以二百五十万美元买下了整个麦当劳企业,而后逐步扩大,乃建立了今天的麦当劳王国。俗话说:“不怕慢,只怕站。”对一个慨叹时不我予的人,雷克洛是个最好的榜样,只要下决心去做,什么事都不嫌太迟;年龄,对一个有勇气的人来说,其、实是无关紧要的。真正的衰老不是白发皱纹
10、,而是停止了学习与进取。石滋宜的顿悟培养人才是农业 “成功者永远有一个解决的办法,失败者永远有一个逃避的藉口。”工业工程博士石滋宜认为,员工是企业最宝贵的资产,所以他在民国七十三年十一月接掌“中国生产力中心”之后,即不断努力培养诊断与辅导等企管顾问师的人才。他原来打算把员工个个培养成顾问师,而后像成熟的种子,把管理的知识与技巧,散播到民间的企业上去。一年后,因为他发现若干部属不成器,他大失所望,气馁极了。他虽然经常以“成功者永远有一个解决的办法,失败者永远有一个逃避的藉口”来勉励别人,可是这时他不免着急、彷徨,心灰意冷,他甚至怀疑自己留在台湾的意义何在。于是,石滋宜闭门谢客,苦思了好几天,结果
11、他在书本上找到了答案。书上说,只要用相同的原料,都能制造出相同的产品,这是工业;培养人才不是工业,是农业。主管就像是个果农,把种子撒在土壤里之后,他的任务是:浇水、除虫、修枝、剪叶;至于种子是否发芽、茁壮,结出甜美的果实,或是永远埋在土里,还得看它自己的努力。石滋宜进一步以苹果为例来说明,苹果中的种子是可数的,但这些种子的潜能是无限的;种子可能结不出一个苹果,也可能结出千千万万的苹果。若要结出千万果实,一方面果农(主管)得提供一个良好的生长环境,另一方面种子(员工)自己也要努力争气。他顿悟了。想通了之后,石滋宜更豁达了,他不断以勤劳的农夫惕励自己,时时小心照料自己撒下的种子,让它们都能结出丰硕
12、的果实。石滋宜说:“培养人才的重点不在技术,而是在观念与热忱。”十八年中更换十三个工作的体悟寻找一个恰当的位置 “只有在为理想而工作时,工作、生活与娱乐才可能合而为一。”七十六年九日三十日,我应台视“夜来客谈”之邀,参加一个以“换工作”为主题的座谈会。主持人问我:“你为什么一直要换工作呢?”十八年来,我一共换了十三个工作。换工作的原因很多,也很复杂,可说因人而异,我不断更换工作的主要原因是:给自己寻找一个恰当的位置。我认为,人类的痛苦大都因为把自己摆错了位置。十八年来,从一开始“为生活而工作”,到目前“为理想而工作”,这是一条漫长艰辛的路程。只有你为理想而工作时,工作、生活与娱乐才可能合而为一
13、,这时你将领悟到,为寻找这个位置所付出的任何牺牲与代价,都是非常值得的。多年来不断地换工作,我有二点体会:第一,选择工作时,除了追逐财富之外,别忘了心灵的满足。若一味地追逐财富,到最后必定彷徨不已,因为追求财富只是手段而已,人生真正的目标是在:和谐、快乐、幸福。第二,社会就像一部大机器,是由轮轴、齿轮和许多小螺丝钉所组成的。对一部机器而言,轮轴与齿轮固然重要,但小螺丝钉也是缺一不可。因此,我主张与其去当一个自不量力、痛苦不堪的轮轴,不如去当一个胜任愉快的小螺丝钉。对于想换工作的人,我想给他一点建议。换工作只是手段而已,真正的目的是在寻找一个最适合自己的位置。在换工作前,不妨拿一张纸与一支笔,描
14、绘出自己三年后的样子,如果描绘出的景象自己很满意的话,就不要随意更换;相反的,如果描绘不出自己三年后的样子,或画出的景象并非自己期望的,那就表示目前的工作有问题,应该赶紧转变方向。人类的痛苦大都因为把自己摆错了位置。成田昭夫开发新产品的发感“随身听”的故事 “它绝不模仿或改良旧产品,而志于开发出许多独特的新产品。”日本新力公司是战后崛起的大企业,其开发新产品的能力特强,它标榜“空”的哲学,强调绝不模仿或改良旧产品,并开发出许多独特的产品。例如:随身听、Betamax录影机、雷射唱片等,都是新力突破传统的创新产品,永远走在时代的尖端。新力公司董事长盛田昭夫开发“随身听”,有一段脍炙人口的故事。有
15、一天,盛田昭夫看到新力创办人井深大提了一架笨重的录音机,并戴了一副耳机,迎面走来。盛田问他:“您这是怎么一回事呢?”井深大回答:“我喜欢听音乐,但我不愿吵到别人,所以只好戴耳机;可是我又不愿整天待在房间里听,所以只好提着录音机到处跑啦!”盛田灵机一动,新产品“随身听”就此萌芽了。根据盛田最初的构想,是要设计一种迷你型的录放音机方便提着到处听。研究人员首先设法把放音部分缩小,因为录音部分的零件较小,只要放音部分缩小的问题解决后,再配上录音装置,全世界最小的录放音机即可问世。当研究人员完成放音机的缩小设计院后,戴上耳机试音,结果意外发现声音出奇的美妙,于是乃决定把此一放音机推出市场。所以“随身听”
16、其实就是小型录放音机的放音部分而已。“随身听”开发出来之后,销售部门与经销商都很担心地说:“必须使用录音带的机器,却没有录音的功能,有几个傻蛋会来买啊!”盛田反驳说:“汽车音响也不能录音,可是几乎每部车都需要它。”最后在盛田的坚持下,在一九七九年夏天,针对年轻人为销售对象,以时髦产品推出。刚一上市就大为轰动,原来新力企划部预估一年卖不到十万部,结果一年内卖出了四百万部,盛田昭夫因此也博得“随身听先生”的雅号。盛田昭夫说:“我们的理念是:不跟在别人后面,不跟别人做同样的事。”李瑞河开店的经验钓鱼池的启示 “无竞争对手的地方,也正代表了当地的消费能力不高。”无仁茗茶在全省拥有五十四家连销店,其资产
17、超过新台币三十亿元,为目前国内规模最大的茶商。该公司创办人李瑞河,今年五十三岁,在台湾,他是把企业管理的观念带入茶叶经营的第一人,他不但给茶叶冠上“天仁”的品牌,而且创出了全省茶行连销经营的模式。虽然李瑞河今天已经拥有了五十四家连销店,可是在二十六年前,他二十七岁时,为了选择第一家店的地点,曾经伤透了脑筋。当时,有人建议他在台南市开业,但台南市已经有许多茶行,竞争激烈;也有人建议他到台南县的佳里镇或麻豆镇开业,理由是这一带尚无茶庄,无竞争的对象,比较容易成功。那时李瑞河年纪轻、见识少,一时之间犹豫不决,不知如何是好。有一天,他又到佳里、麻豆一带去调查市场,黄昏时间到台南市。跑了一天,他觉得很累
18、,正好路过天仁儿童乐园,于是走入园内休息;他想到开业地点尚未决定,内心很烦。这时,他看到了一个奇怪的现象,在儿童乐园的旁边,有大小不同的两个钓鱼池,小鱼池热闹非凡,挤满了人;而大鱼池冷冷清清,只有两三个人。经过李瑞河打探的结果,原来是,小池鱼多,不断有人钓到鱼;大池鱼少,没有人钓到鱼,所以大家都拼命往小池挤。就在那一瞬间,他想通了。大池就好比佳里与麻豆,虽然无竞争对手,但喝茶人口稀少,所以会“钓”不到顾客;小池好比台南市,虽然有许多竞争对手,但喝茶人口众多,所以还是能“钓”到顾客。由于钓鱼池的启示,他不再犹豫,立刻决定在台南市开业。李瑞河说“包装就是产品的第二生命。”土光敏夫的故事以身作则最具
19、说服力 “身为一名主管,要比员工付出加倍的努力和心血,以身示范,激励士气。”前日本经联会会长土光敏夫,今年八十九岁,他是一位地位崇高、受人尊敬的企业家。土光敏夫在一九六五年曾出任东芝电器社长。当时的东芝人才济济,但由于组织太庞大,层次过多,管理不善,员工松散,导致公司绩效低落。土光接掌之后,立刻提出了“一般员工要比以前多用三倍的脑,董事则要十倍,我本人则有过之而无不及”的口号,来重建东芝。他的口头禅是“以身作则最具说服力”。他每天提早半小时上班,并空出上午七点半至八点半的一小时,欢迎员工与他一起动脑,共同来讨论公司的问题。土光为了杜绝浪费,还藉着一次参观的机会里,给东芝的董事上了一课。有一天,
20、东芝的一位董事想参观一艘名叫“出光丸”的巨型油轮。由于土光已看过九次,所以事先说好由他带路。那一天是假日,他们约好在“樱木町”车站的门口会合。土光准时到达,董事乘公司的车随后赶到。董事说:“社长先生,抱歉让您等了。我看我们就搭您的车前往参观吧!”董事以为土光也是乘公司的专车来的。土光面无表情地说:“我并没乘公司的轿车,我们去搭电车吧!”董事当场愣住了,羞愧得无地自容。原来土光为了杜绝浪费,使公司合理化,乃以身示范搭电车,给那位浑浑恶恶的董事上了一课。这件事立刻传遍了整公司,上上下下立刻心生警惕,不敢再随意浪费公司的物品。由于土光以身作则点点滴滴的努力,东芝的情况乃逐渐好转。土光敏夫说:“要督促
21、政府达成革新,再也没有比国民一齐监督更有效的 方法了。”松下幸之助与小华特森的谈话逆耳的忠言“要能虚心求教,才不会丧失进步的机会。”中国有句俗话说:“良药苦口,利于病;忠言逆耳,利于行。”不只是我国而已,日、美两国的大企业家松下电器的松下幸之助与IBM的小华特森(Thomas Watson Jr)他们对“利于行”的逆耳忠言,都有很深的体认。一般的商人对挑剔的顾客都很厌烦,而且对抱怨的顾客视同瘟神,避之唯恐不及。可是,松下对这二类的顾客反倒非常感谢。松下说:“人人都喜欢听赞美的话,可是顾客光说好听的话,一味地从容,会使我们懈怠;没有挑剔的顾客,哪有更精良的产品。所以,面对挑剔的顾客,要虚心求教,
22、这样才不会丧失进步的机会。”他又说:“顾客的抱怨,经常是我们反败为胜的良机。我们常常在诚恳地处理顾客的抱怨中,与顾客建立了更深一层的关系,因而意外地获得了新的生意。所以,对于抱怨的顾客,我实在非常的感谢。”部属的谏诤是忠言的另一种。小华特森认为,光是与你喜欢的部属在一起,那很容易跌入失败的陷井里,因为只有那些你不喜欢的部属,才会告诉你事情的真相。所以,小华特森对那些他不喜欢的部属,非但重视他们升迁的情形,并特意安排接近的机会。小华特森说:“我非常注意那些刻薄、粗暴、令人不愉快的家伙,他们才会勇于谏言,直话直说,如果你能找到足够的这种人,让他们时刻跟在你身边,然后耐心地听他们说话,你的前途一定不
23、可限量。”从松下幸之助与小华特森的谈话中,我们深深地感受到,逆耳的忠言,对企业家来说,实在太重要了。企业家陈永泰说:“在经营的过程中,不可能没有缺失,对于好的消息我固然高兴,但我更重视坏的情报。”王永庆与蔡万春的故事节俭的大企业家“将节俭的观念,善用于企业经营上,就能不断降低各种成本,提高经营绩效。”只要是白手创业成功的企业家,大都有一个共同点非常地节俭。国内第一代知名企业家王永庆与蔡万春两人,就是最好的例子。王永庆每天做毛巾操(一种以毛巾为道具的体操)所用的毛巾,一用就是二十九年,到今天还在用。他曾告诉工人说:“你们所戴的工作手套,如果手掌磨破了,不妨翻过来,可换戴在另一只手上再用。”蔡万春
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