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1、商场、公司、学习突发事件应急处理工作流程合辑第一篇:商场突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求,确保加强预警机制,以便商场治理人员能及时、有效地对突发事件举行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则; 3.2.0保障顾客权益不受侵害; 3.3.0保障公司利益不受侵害; 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序; 3.5.0态度谦和,处理快速; 3.6.0幸免事态扩大化,将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0专柜手册 4.2.0国家相关法律法规 4.3.0营运部
2、个人绩效量化考核标准 4.4.0物业部个人绩效量化考核标准 4.5.0保安部个人绩效量化考核标准 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理,并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组,如有突发事件,以店长为首,其余小组成员都应到场参与事故处理。 5.4.0突发事件处理小姐,由店长为最高指挥,营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员,人力行政部同时作为事件处理的催促部门。 5.5.0发生突发事件后,应第一时光逐级向上级领导汇报(发觉人部门负责人/店长总部相关职能部门),并同
3、时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序,提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场(专柜)自身原因造成的,其相关损失由商场(专柜)承担。同时导购员应向顾客道歉,表示将做改进,以幸免同类事件的再次发生。属商场(专柜)原因的因素包括: a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏(如通道狭窄,占道摆放); b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏(如超出货架摆放、货架固定不稳等); c) 易碎商品没有设置醒目文字提示;构造复杂特殊特殊的工艺品,导购员没有为顾客示范操作或提示而造成的损坏;
4、 d) 营业时光专柜无人看管而发生的商品损坏; e) 顾客携带小孩时,导购员没有提醒顾客及监管好小孩,以至小孩不慎损坏商品(如小孩子拿笔在沙发上乱画,小孩子出于好奇触摸碰碎商品等); f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏; g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的,应要求顾客对物品损失举行赔偿。事件发生后,可以先引导顾客到办公室,由治理人员举行处理,且在整个处理过程中,要求语气温柔婉转,幸免与顾客在现场发生争吵。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时,治理人员可与专柜负责人协商,对损失金额酌情处理。当客人拒绝赔偿时,可要求有关执法部门协助处理。
5、 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时,应爱护好现场并立即与保险公司联系,可从保险公司得到部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客举行安慰,同时通知保安部协助共同处理; 6.2.2向顾客了解事件的基本情况,并依据顾客提供的相关线索,帮助其举行认真的搜找; 6.2.3如寻觅暂无结果,可叫顾客留下联系方式,以便若日后寻回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品较为贵重,且顾客对商场举行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时,可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理; 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录,并跟踪处理。 6.3.0顾
6、客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时,首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品举行消毒、包扎等护理; 6.3.2当顾客伤情比较严峻且商场人员无法举行处理时,应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治;遇到晕倒的患者,切忌不要随意搬动其身体,可在现场寻觅了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理并及时联系急救车。 6.3.3同时应当及时推断顾客受伤原因。如受伤是因商场造成的,应当及时对事故发生的情况举行了解,并做好记录,以便保存第一手资料,从而为事后的处理做好预备。如造成顾客损害较大,营运部应全程跟进陪同,并在由公司律师一同参与事件的赔偿处理,不要轻易做出承
7、诺,且及时将事情向上级领导举行汇报,以便其着手预备相关的解决方案。 6.4.0顾客在营业现场吵闹 6.4.1当顾客在营业现场与相关导购员发生争吵并引发吵闹时,其周边专柜的导购员应当及时上前举行劝阻,并通知商场治理人员前来处理,同时将当时导购员拉离现场,将顾客引导到会议室或接待室,请顾客坐下并倒水,询问顾客了解事件过程,整个过程中保持倾听,尽量不要插嘴,幸免矛盾进一步激化;倾听的作用: a) 顾客的愤慨需要得到宣泄,纵情宣泄后能最快平复心情; b) 倾听的过程尽量了解顾客的真正的诉求,可以做些记录,让顾客觉得有脚够的重视感; b) 自身的镇静能让顾客得到一种信任感,能让顾客觉得处理人员有脚够能力
8、解决自身诉求。 6.4.2商场治理人员举行处理时,首先应对顾客举行情绪安抚和道歉;其次引导顾客离开营业现场到办公室举行深一步的沟通,了解事情发生的原因,并在顾客投诉记录表上做好相关记录。分清事情的原因,如属导购员的责任,可叫导购员向顾客当面道歉或登门道歉;如属顾客原因单方面使事态扩大化,可以在安抚顾客后,委婉的向顾客讲明原因,并劝慰顾客平息怒气,如有小礼品,可赠送顾客; 6.4.3如顾客因情绪较激动取材不理智行为动手伤人的,应留住顾客,并报警处理,由保安部跟进处理; 6.4.4处理完顾客问题后,应对当事导购员举行当面指导,如属其自身原因导致顾客举行争执的,应依据公司相关规定对其举行处罚;如属顾
9、客单方面原因造成的,应对导购员举行沟通。 6.5.0小孩子在现场追逐或举行惊险活动 6.5.1假如发觉营业现场有较小的小朋友从事以下活动时,应及时举行制止。但在制止过程中,要注意言行态度,尽量做到亲和婉转,幸免惊吓到小朋友,并询问其家长的去处,将其带至家长处。在交还孩子过程中,应与家长举行沟通,提醒其注意小朋友的自身安全,幸免发生意外。a)自己独自乘坐扶手电梯或在扶手电梯边举行玩耍; b)在营业现场追逐打闹; C)随意触摸小件易碎物品等。 6.6.0停电(水) 6.61计划中停电(水) a)当接到停电(水)通知后的2小时内,应以书面通知形式将停电(水)信息通知商户并通知店内各部门,要求做好停电
10、(水)前的各项预备工作,并在主要出入口张贴布告,安排保安员做好管制与解说工作; b)依据停电(水)的时光预备相应的照明用具或储水工作,保证停电(水)后能提供必要的照明或用水需要; c)停电(水)前30分钟内应关闭电梯设备并立即切断响应区域一切电源或热水器的电源,幸免在送电眨眼,电流不稳定而造成设备损坏或防止干烧造成热水器损坏。 d)应立即停止所有洗手间的使用,通知保洁人员张贴“温馨提示”告之顾客。 e)加强停电区域内的巡逻工作,以防犯罪分子伺机作案,并做好重点保卫区域的保安工作。 6.6.2非计划中停电(水) a)做好依据停电区域的爱护、管制,可以用安全绳围栏; b)协助营运部人员疏导、安抚顾
11、客,并及时查看电梯、洗手间有无顾客被困; c)加强停电区域内的巡逻工作,以防犯罪分子伺机作案,并做好重点保卫区域的保安工作。 d)配合财务部做好财物保卫工作,并加强金库收银台的安全防范工作; e)配合工程部做好供电设备、电器检查工作,同时与供电局联系确定并查明停电原因,属故障停电,应争取在最短时光内恢复供电; f)关闭所有设备及照明的电源开关,保证各种设备处于关闭状态,等供电恢复正常后再逐一开启,幸免在眨眼恢复供电时,因电流不稳而造成设备损坏; g)供电恢复后,重新开启照明、电梯、空调等所有设施设备,并全面检查是否都已经正常运行,并对停电原因,时光及设备的运行情况做好详细的记录; 6.7.0电
12、梯困人 6.7.1发觉电梯困人应在第一时光通知监控中心,监控人员将监视器固定在电梯内,定点录象,并与被困人员保持通讯; 6.7.2监控人员通知工程部,保安部,营运部值班经理赶到现场; 6.7.3 保安人员到场后,不间断与被困人员通话,若电梯困在上下两层之间,应在上下层分别布置人员并放置故障抢修暂停使用的告示牌; 6.7.4工程部应在第一时光联络电梯维修单位赶到现场,在未断电的情况下,严禁被困人员自救; 6.7.5若发觉以下情况,须通知抢救车赶到现场: a) 被困人员有老弱病残孕人员; b) 被困人员抱称不适; c)通讯正常情况下,呼叫无应答。 6.7.6如情况紧急,电梯安全治理人员可以依据电梯
13、安全使用规定,关闭机房总电源后用层站门钥匙打开层站门,打开电梯层站门,在确保层站门边搀扶拯救人员,确保被困人员安全; 6.7.7被困人员被拯救后,保安人员应配合做好安抚工作,记录被困人员的资料,如有伤者,应及时送医院。 6.8.0现场发生治安事件(纠纷、打架、酗酒) 6.8.1通知监控人员做好现场定点录象; 6.8.2通知营运部、保安部负责人赶到现场;6.8.3保安人员到现场后,尽可能将影响治安人员带离事发觉场,若有双方应将其分开带离,在事件未完全处理完前,严禁将双方中一方离开; 6.8.4维持好商场正常的营业秩序,劝阻闲杂人员离开现场,并协助营运部值班经理做好对周边受惊顾客的安抚工作;如有物
14、品损坏,对现场取证拍照,通知工程人员现场估价; 6.8.5对不能操纵的治安事件,需要拨打110的,之前应取得现场最高职务人的允许; 6.8.6在警方到达现场后,配合做好事件调查工作,如有伤者,保安人员应先将伤者送到医院; 6.8.7配合各部门举行善后处理工作。 6.9.0喷淋头喷水、管道爆裂的处理程序6.9.1发觉商场喷淋头破碎喷水或消防栓喷水事件后,应第一时光关闭喷淋加压系统及商场楼层操纵区域的喷淋总阀或消防总阀,同时切断该区域电源;6.9.2打开商场楼层操纵区域的喷淋泄水阀,让喷淋管道内的消防水尽量及时的排泄洁净,减轻对商场商品和设备设施的损坏; 6.9.3通知保洁员迅速清理喷水区域的消防
15、水,重点爱护扶梯、电梯等贵重设备,尽量将直升电梯开至水浸区域楼层停靠,及时关闭自动扶梯,如水量较大,可使用沙袋等防洪设施围堵,防止消防水流入; 6.9.4假如不能及时制止喷淋管道内的消防水(信号阀关不严),还可以用消防水带插入喷淋头处,将消防水全部引到室外排放,幸免造成更大的财产损失; 6.9.5通知工程部人员查明事故的原因,通知消防维修单位,更换破碎的喷淋头及相关设施,对现场举行拍照取证,将情况及时向公司领导汇报,并写出特殊事件报告; 6.9.6统计专柜、商场的受损情况,如受损金额较大,必须及时通知保险公司理赔; 6.9.7配合相关部门举行善后处理。 6.10遇到台风,暴雨 6.10.1收到
16、台风、暴雨预报后,应提前做好应对措施: a)提前通知专柜做好预备工作,提前或推后送货以避开紧急时光;将邻近墙面或有漏水隐患地方的商品转移到安全地方或举行遮盖幸免因漏水损坏商品,检查仓库门窗是否关闭严实。 b)分店应对存在安全隐患的设备做好紧急防护措施,确保将损失落到最低限度,并做好相关的记录,将检查结果上报店长签字存档。如检查所有门、窗是否关闭,检查是否仍有漏点,检查所有设备、设施是否正常,户外广告牌和霓虹灯等是否安全,是否需要加固或采取其他紧急措施。 c)台风、暴雨期间,应安排人员值班,成立以保安部负责人为组长的暂时应急小组,并留有脚够的维修人员在现场留守,以对付可能的突发事件,所有员工均保
17、持24小时通讯工具畅通,保安员加强巡查力度。 6.10.2收到台风、暴雨信号,应提前停止营业,以确保安全。 6.10.3下雨期间,严禁开启新风机。6.10.4台风、暴雨后应及时组织营运、工程、保安部检查现场情况是否正常,并对浮现的损失状况举行登记、处理: a) 检查所有的设备设施的损坏情况,并将检查结果上报店长和区域总经理; b) 详细统计损失情况,第一时光拍照取证备案,并及时向保险公司提出索赔,同时将相关的资料和数据提供给保险公司,跟进理赔进度和结果; c) 及时对公共部位举行修复,假如属于专柜的,应以整改通知的形式要求其限时整改; d) 对于较大的维修,由保险公司确认赔偿责任后,应立即组织
18、维修,特殊部位的维修还可先予执行维修。 6.11人员触电事故6.11.1在配电箱、设备上触电的即将切断电源;在其他区域触电,用绝缘体比如木棍、竹竿等(严禁徒手接触)将触电者摆脱电源; 6.11.2触电情况做出抢救处理: a) 神志清醒者,将触电者搀扶到保暖通风处观看;b)昏迷、呼吸正常、心跳正常者,抬到保暖通风处摁人中、用药油促使其清醒,并报120; c) 呼吸停止、心跳正常者,举行人工呼吸,并报120; d)心脏、呼吸停止者,举行胸外挤压及人工呼吸同时报120。 6.12煤气泄露的处理6.12.1首先不要开关任何电器,不要使用电话,不要在室内穿、脱衣服(幸免产生静电),立即开窗通风,关闭煤气
19、阀门,撤离现场;6.12.2远离煤气泄露现场到安全地点,方可拨打煤气报警电话962777或119或110报警。 6.13公共设备设施损坏(交通事故)6.13.1将损坏肇事人操纵在现场,如有人离开现场,应带回第一现场,如有双方,应将双方分开调查; 6.13.2保安人员应及时对现场拍照取证,并通知工程人员到现场估价; 6.13.3应保持道路畅通,维护现场秩序;6.13.4保安人员配合相关部门做好财务赔偿工作,在此过程中,严禁擅自单独操作; 6.13.5赔偿未妥善完结时,肇事人不得离开现场;6.13.6对造成严峻后果或肇事人不情愿赔偿的情况下应立即通知交警队或当地警署到现场处理。 6.14配合协助处
20、理其他各类事件6.14.1操纵现场,不得发表是否言论,不得与当事人发生肢体冲突; 6.14.2陪同其他部门工作人员做现场监督,观看;6.14.3爱护现场财物,如有物品损坏,配合做好现场取证,估价; 6.14.4配合监控人员做好现场录象,为事件的处理提供第一手资料; 6.14.5做好现场人员情绪操纵,维护现场秩序,必要时配合做好第一次笔录; 6.15投诉6.15.1投诉在性质上可分为良性投诉与无理投诉,在形式上可分为信件投诉与现场投诉; 6.15.2接诉人应及时记录投诉人姓名、商户编号、投诉时光、内容并依据实际情况告之暂时解决办法; 6.15.3对于良性投诉,接诉人应以最快的速度通知相关部门解决
21、,对一时光不能解决的问题,相关处理人员应及时决定是否需要上报上级领导,并回复投诉人现处的问题及需要解决问题的时光,并明确告之还需要处理的时光; 6.15.4处理投诉的原则:a) 耐性倾听,真心诚意地帮助解决问题; b) 不转移投诉内容;c) 处理时不损坏公司及部门声誉; c) 对于良性投诉,投诉人不中意不结束。 6.15.5任何投诉均需要做好答复或回复工作。第二篇:公司突发事件处理流程 第一章 制度适用:公司及其职能部门、分(子)公司 第二章 突发事件定义:是指与公司有关的、蓦地发生的,已经或者可能会对公司的经营、财务、声誉、股价等产生严峻影响,甚至影响证券市场稳定,需要采取应急处理措施予以解
22、决的风险事件。 按照社会危害程度、影响范围等因素,突发事件主要包括但不限于: (一)管理类 1、公司大股东浮现重大风险,对公司造成重大影响; 2、大股东之间存在纷争诉讼,或浮现明显分歧; 3、公司与社会、股东、员工之间存在纷争诉讼; 4、公司董事、监事及高级治理人员涉及重大违规甚至违法行为; 5、决策治理层对公司失去操纵; 6、公司资产被大股东或有关人员转移、藏匿到海外或异地无法调回; 7、其他事件。 (二)经营类 1、公司的经营和财务状况恶化; 2、公司面临退市风险; 3、公司因重大质量事故等无持续经营能力; 4、涉及重大经济损失或民事赔偿风险; 5、其他事件。 (三)政策及环境类 1、国际
23、重大事件波及公司; 2、国内重大事件或政策的重大变化波及公司; 3、自然灾难造成公司经营业务受到影响; 4、事故灾害,指公司内的各类安全生产事故、环保事故、公共设施和设备事故造成公司正常经营受到严峻影响; 5、公司涉及重大行政处罚风险; 6、其他事件。 (四)信息类 1、公司的股价异常波动; 2、报刊、网络、媒体对公司不实报道或传闻; 3、社会上存在不实的传言或信息,给公司造成了影响; 4、公司公布的信息浮现重大的遗漏或错误,对市场造成了影响; 5、可能或已经造成社会不稳定,引发投资者群体上访或投诉事件等; 6、其他事件。 第三章 突发事件治理原则 第四条 实行预防为主、预防与应急相结合的基本
24、原则。 第五条 处理突发事件时应遵循的原则: 1、合法、合规; 2、老实、信用; 3、及时、积极; 4、公众和投资者利益放在首位; 5、统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。 6、最大程度地减少对公司生产经营及形象的影响与损失。 第四章 组织体系及职责 第六条 公司成立突发事件处置工作领导小组(以下简称“应急领导小组”),由公司 董事长任组长,总经理、副董事长任副组长,其他高级治理人员及相关职能部门、分子公司负责人为成员。 第七条 应急领导小组是公司突发事件处理工作的领导机构,统一领导、分工明确、各司其职: (一)组长职责: 1、统筹负责公司突发事件的应急治理工作; 2、作为牵头人,组织指挥
25、突发风险处置工作; 3、在突发事件处置过程中对一些重要事项做出决策; 、 保持与各相关部门或政府的有效联系。 (二)副组长职责: 1、协助组长举行有关突发事件的处置工作; 2、指导各职能部门及分子公司的突发事件应急体系建设; 3、综合协调信息收集、情况汇总分析等工作,发挥运转枢纽作用; 、组织突发风险事件处置过程中对外宣传报道工作,拟定统一的对外宣传解释口径; 5、处理公共关系,及时向各相关部门或政府汇报情况,做好与投资者的沟通,处理好与媒体的关系。 (三)组员职责: 1、各相关组员按照其分管的工作归口负责相关类别的突发事件的应急治理工作; 2、催促、降实组长、副组长的批示、指示及有关决定;
26、3、收集、反馈突发风险事件处置的相关信息; 4、指导和协调各职能部门及分子公司做好相关突发事件的预防、应急处置和调查处理等工作; 5、负责组织突发风险事件处置工作的善后和总结工作; 6、履行突发事件的值守等职责。 第八条 各职能部门、分子公司负责人作为突发事件的预警、预防工作第一负责人,参照以上模式,成立相应的突发事件应急小组,负责其下的突发事件治理及处置工作。 第五章 预警和预防机制 第九条 突发事件的预警和预防: 公司应对可能引发突发事件的各种因素采取预防和操纵措施,依据突发事件监测结果及突发事件预控的程度对突发事件举行确认。 公司各职能部门、各分子公司负责人定期检查及汇报部门或公司有关情
27、况,做到及时提示、提前操纵,将事态操纵在萌芽状态中。 公司相应岗位人员应保持对各类事件发生的日常敏感度,不断地监测社会环境的变化趋势,收集整理并及时汇报可能威胁企业的重要信息,并对其转换为突发事件的可能性和危害性举行评估。 第十条 开展投资者关系活动中的预警和预防: 公司在定期报告、业绩快报披露前15 日内普通不安排任何现场参观、座谈等投资者交流活动。 公司应合理、妥善地安排参观过程,参观人员不得有意避开,自行参观;不得录音,不得在厂区内拍照、摄影、摄像等;但未经过许可,不得接触机器设备,不得随意带走公司产品及半成品等。注意幸免参观者有机会得到未公开的重要信息,由董事会办公室安排专人对参观人员
28、的提问举行回答。 公司通过业绩说明会、分析师会议、路演、接受投资者调研等形式就公司的经营情况、财务状况及其他事件与任何机构和个人举行沟通的,不得泄露内幕信息。 第十一条 预警信息的报告制度。公司设有值班电话,公司的任何人均可作为信息的报告人,值班人接到电话后立即向公司行政负责人报告,行政负责人接到信息后向分管副总举行汇报。 有关单位和人员报送、报告突发事件预警信息,应当做到及时、客观、真实,不得迟报、谎报、瞒报、漏报。 第十二条 预警信息的传递及处置。预警信息包括突发事件的类别、起始时光、可能影响范围、预警事项、应采取的措施等。 公司预警信息的传递主要由公司各职能部门、分子公司负责人向分管副总
29、举行汇报,然后由分管副总协同有关人员对信息举行分析及调查,确定为有可能导致或转化为突发事件的各类信息须予以高度重视并立即向公司总经理、董事长报告,必要时提出启动应急预案的建议。 当预警信息被董事会秘书确定为需披露的信息后,则及时按照有关信息披露制度规定举行披露。 第六章 应急处置 第十三条 做好先期处置工作。发生突发事件后,要立即采取措施操纵事态进展,组织开展应急救援工作,并依据职责和规定的权限启动制订的相关应急预案,及时有效地举行先期处置,操纵事态。 第十四条 做好事件处理工作。领导工作小组确定突发风险事件后,应依据突发风险事件性质及事态严峻程度,及时组织召开会议,决定启动突发事件应急预案。
30、同时针对不同突发风险事件,成立相关的处置工作小组。处置工作小组在领导工作小组的统一领导下,制订突发风险事件处置方案,拟定统一的对外宣传解释口径,及时开展处置工作。 (一)管理类突发风险事件主要处置措施: 1、对大股东浮现重大风险及大股东之间存在的纷争诉讼,应约见大股东负责人员,请其予以配合,并详细了解事情的发展情况; 2、对公司董事、监事及高级治理人员涉及重大违规甚至违法行为,应协助公安部门做好案件的查处工作; 3、加强与投资者关系的治理,积极应对投资者的咨询、来访及调查; 4、按照规定做好信息披露工作。 (二)经营类突发风险事件主要处置措施: 1、彻底了解公司的财务状况,必要时招聘中介机构举
31、行审计或评估; 2、对相关责任人员举行谈话及操纵; 3、临时停止公司的重大投资等经营活动; 4、对于公司经营亏损或面临退市,积极与各方相关部门或机构举行沟通,寻觅切实可行的解决方案,如定向增发、重组; 5、按照规定做好信息披露工作。 (三)政策及环境类突发风险事件主要处置措施: 1、深入调查、了解目前环境包括国际、国内重大事件、政策变化、自然环境详细情况 以及对公司的影响程度; 2、公司召开经营班子会议,讨论在上述情形下,公司如何最大限度地幸免对公司造成的影响; 3、公司经营班子及时提交有关处理意见,并上报公司董事会或股东大会予以调整经营策略及投资方向; 4、对于自然灾难或社会公共事件对经营项
32、目已经造成严峻影响,则公司应立即派出相关领导亲赴现场举行紧急处理,并及时上报现场处理情况; 5、按照规定做好信息披露工作。 (四)信息类突发风险事件主要处置措施: 1、联系有关媒体的负责人,将真实情况告知,并商量处理方案; 2、立即对不实信息做出澄清或更正,尽量减少不良信息的影响; 3、追查相关责任人,并要求其改正,情形严峻者诉之法律处理; 4、做好投资者的咨询、来访及调查工作; 5、按照规定做好信息披露工作。 第十五条 做好情况上报工作。发生影响或可能影响证券市场稳定的突发事件后,领导工作小组应及时将事件情况、已采取的措施、联络人及联系方式等通过电话上报浙江证监局及有关部门,同时,在掌握事件
33、的具体情况后,应将事件的详细情况书面报送浙江证监局及有关部门,不得迟报、谎报、瞒报和漏报。报告内容主要包括时光、地点、事件性质、影响 范围、事件进展趋势和已经采取的措施等。应急处置过程中,要及时续报有关情况。涉外突发事件以及发生在敏感地区、敏感时光的突发事件信息的报送,可随时上报。 第十六条 经应急领导小组决定,公司可以邀请公正、权威、专业的机构协助解决突发事件,以确保公司处理突发事件时的公众信誉度及准确度。 第17条 做好后期处置工作。突发事件结束后,应尽快消除突发事件的影响,并及时解除应急状态,恢复正常工作状态。同时总结经验,对突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题举行
34、调查评估,评估突发事件处理的效果,对本制度举行修订和完善。 第十八条 做好善后事宜工作。由公司经营班子拟定关于善后事项的处理意见,包括遭受损失情况以及恢复经营的建议和意见,由公司董事会或股东大会批准后执行。 第7章 应急保障 第十九条 公司各职能部门及分子公司要按照职责分工和相关预案,切实做好应对突发事件的人力、物力、财力保障等工作,保证应急工作需要和各项应急处置措施的顺利实施。 (一)通信保障。公司的值班电话及应急领导小组成员的手机必须保证畅通,确保与各部门的联系。 (二)队伍保障。应急领导小组有权利依据突发风险处置工作的需要,召集参与处置人员,被召集人必须服从安排。 (三)物资保障。公司相
35、应部门应做好突发事件处置工作的物资保障,预备好相关的设施、设备及资金、交通工具等。 (四)培训保障。公司及分子公司要广泛宣传应急法律法规和预防、避险等常识,增强应急意识,提高应急处置能力。对负有应急治理职责的人员,要有计划地举行应急预案和应急知识的专业培训工作。 第三篇:某中学重大突发事件应急预案 一、编制目的 为了确保全校师生的生命、财产安全,及时处置和有效解决重大突发性事件,防止在发生重大性事件后由于预备不脚等原因而造成的损失,切实加强我校处置重大突发性事件的能力,确保处置各类重大突发性事件做到迅速、准确、有效,依据西安市长安区教育系统重大突发事件应急预案以及中心校的文件精神,结合我校的实
36、际,特制定五星街道江村中学重大突发性事件应急处理预案。 二、编制根据 依据国家突发公共事件应对法、教育系统突发公共事件应急预案、中小学公共安全教育指导纲要、中小学幼儿园安全治理方法、学生损害事故处理方法和省、市、区突发事件总体应急预案以及上级的有关要求,制定本预案。 三、适用范围 本预案适用于学校内所有重大突发事件的应急处置工作。 四、实施原则 1、“统一指挥,分级负责”的原则。 学校发生突发事件时,启动应急预案,由指挥中心统一指挥,快速妥善处置,并在第一时光及时向上级主管部门报告。 若重大突发性事件的处理,超出教育部门的处理能力时,请求上级有关部门出面协调,多方联动,形成合力,确保突发事件得
37、到有效操纵和快速处置,将损失减到最低程度。 2、“系统联动,群防群控”原则。 学校发生重大突发性事件后,学校处置重大突发事件领导小组有关成员及相关负责同志要立即深入现场开展工作。年级、班级等负责同志要按照学校应急预案的要求深入一线,积极做好事件、事故的处置工作。 3、“快速反应、果断处置”的原则。 不断完善突发事件的快速反应机制,对各种影响稳定的苗头性、倾向性问题及安全隐患,要立脚防范,抓小、抓早、以快制快。一旦发生重大事件,要确保发觉、报告、指挥、处置等环节的密切衔接,做到快速反应,及时应对,力争把问题解决在萌芽状态,解决在校、园内。 4、“教育疏导,化解矛盾”的原则。 学校若发生突发群体性
38、事件,坚持“动之以情,晓之以理,可散不可聚,可顺不可激,可分不可结”的工作办法,加强正面宣传,积极教育引导,稳定师生情绪,及时化解矛盾,有效防止事态扩大。 5、“措施得力,救人第一”的原则。 学校发生重大安全事故,应采取一切得力措施,确保师生人身安全。发生重大火灾事故,在迅速报告火警的同时,应紧急组织师生安全有序疏散,抢救受伤学生;发生重大车祸,迅速拨打交通事故、紧急抢救电话,开展自护自救;发生食物中毒、卫生防疫等重大事故,在迅速报告卫生监督、疾病预防操纵部门的同时,应紧急将中毒、受伤学生送往医院救护;发生校舍安全事故,应积极组织抢险,抢救受伤师生。在组织抢险救灾时,严禁学生参加。 五、组织机
39、构 (一)建立小学重大突发性事件应急处置指挥中心组成人员: 组长:韩亚儒 副组长:罗远 组员:张军、张普寨、张强锋 (二)具体分组: 1、现场督察组 组长:教务处主任 成员:七年级组教师 职责:负责事件现场催促检查,及时向领导汇报。 2、警卫联络及后勤保障组 组长:总务处主任 成员:体育组全体教师、后勤人员、八年级组全体教师 职责:负责及时与公安、消防、武警、卫生防疫部门联系,紧密配合有关工作,负责向这些部门及上级部门准确报告有关事件情况;负责处理事件必要的保障工作,如食品、通讯、交通等有关设备设施及物资筹备供应工作。 3、抢险抢救组 组长:政工处主任 成员:九年级组全体教师 职责:负责组织人
40、员对现场实施救护工作,减少事件损失,防止事态扩大;负责事件受伤人员的救助工作,协助医疗部门保证伤员及时得到抢救。 六、应急行动 (一)现场救助。学校重大突发事件应急处理要采取边调查、边处理、边救护、边核实的方式,以有效措施操纵事态进展。重大突发事件发生后,现场教职员工应立马上相关情况通知学校领导。学校领导接到报告后,必须立即赶赴现场组织实施应急措施,依据现有条件和能力,及时采取措施抢救受损害的教职员工和学生,爱护事故现场,保全相关证据,并及时通知受损害者亲属或监护人。按照当地政府和区教育局要求,仔细降实其他紧急应对措施。 (二)报告。学校接到重大突发事件可能发生、马上发生或已经发生的报告后,应
41、当按应急信息快速报告渠道,在第一时光向中心校和区教育局报告,并请求支持和帮助。上报信息应当做到客观、真实、及时,不得迟报、漏报、谎报、瞒报。并在第一时光内写出书面报告,报送区教育局,事故报告应包括以下内容: (1)发生事故的单位及事故发生的时光、地点; (2)事故的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估量; (3) 事故原因、性质的初步推断; (4) 事故救护处理的情况和采取的措施; (5)需要有关部门和单位协助事故救护和处理的有关事宜; (6)事故的报告单位、签发人和报告时光。 (三)校内通报。学校应当通报重大突发事件的基本情况以及采取的措施,稳定师生员工情绪,并开展相应的宣传教育,提高师生员工的预防与自我爱护意识。 七、实施要求 1、要仔细降实中央、省、市、区、中心校关于维护稳定,确保安全的各项工作部署和要求,始终把维护稳定、确保安全作为压倒一切的政治任务,不断增强政治意识、大局意识和责任意识。 2、要不断完善维护学校稳定,确保学校安全工作机制,健全制度,降实措施,仔细降实并做好学校应急突发事件人力、物力和财力方面的储备工作,以便事故发生后能迅速赶往现场,了解情况协调处置。要加强突发事件应急处理专业队伍的建设和培训,确保突发事件预防、现场操纵的应急设施、设备和必要的经费。要按照突发性事件制定详细的应急反应工作流程。 29