培训:销售与服务.ppt
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1、销售与服务 销售的重要性 销售是业绩的保障销售是业绩的保障 销售什么。销售什么。 产品 消费观念 事业机会 销售的正确心态自我消费 亲身体验产品,了解使用方法,成分与功效,保持自己的健康形象 可以增强对公司和产品的信心 有助于产品分享和业务推广。平常心。 眼光要长远。 要有接受被拒绝的雅量。真诚和爱心。积极乐观。 销售技巧准备工作 列名单 准备工具(资料、示范、产品实例、VCD、产品)。 了解顾客的需求。具备亲和力、热情。销售生活化。 使用公司辅助工具,用于引导、生活化。解答顾客的疑问。激发顾客的购买欲望。 销售服务售前。 改变观念。 排除障碍。售中。 引发话题。 找出需求。 专业引导,见证分
2、享。 促进。售后。 建立顾客档案(以便以后销售参考)提供给新顾客的榜样。 跟进服务(打电话、登门)。 正确教导使用方法、引导效果(通过观察人) 关键期:第1、3、7、15、28天。 第一天:强调方法第一天:强调方法。 第三天:问是否有用,对用后的直接感觉第三天:问是否有用,对用后的直接感觉。 第七天:关心对方(是否习惯)、感觉、借第七天:关心对方(是否习惯)、感觉、借机提醒效果机提醒效果。 第十五天:登门拜访、了解是否有其他需求第十五天:登门拜访、了解是否有其他需求。 第二十八天:了解有无其他需求,看情况谈第二十八天:了解有无其他需求,看情况谈事业发展事业发展 跟进服务时不要忘记推荐其它产品及
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