八大步骤“加”QCTools.pptx
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1、达方品质学苑达方品质学苑八大步骤八大步骤+QC Tools+QC ToolsTony ZengQuality System Dept.达方品质学苑八大步骤+QC Tools课程大纲课程大纲前言前言戴明循环戴明循环PDCAPDCAQC QC 工具使用时机工具使用时机一、主题选定一、主题选定 二、选定理由二、选定理由三、现况掌握三、现况掌握/目标设定目标设定四、要因分析四、要因分析/真因验证真因验证五、对策拟定与实施五、对策拟定与实施六、效果确认六、效果确认七、标准化七、标准化/水平展开水平展开八、残余与潜在问题八、残余与潜在问题达方QCC/QIT八大步骤2达方品质学苑八大步骤+QC Tools前
2、言前言19811981年年NBCNBC广播公司制作一卷录像带并出版书籍,其名称为广播公司制作一卷录像带并出版书籍,其名称为日本能,我们为何不能,书中所称的我们是指美国。相信日本能,我们为何不能,书中所称的我们是指美国。相信有经历第二次石油危机的人应该记得,当时日本汽车凭借着有经历第二次石油危机的人应该记得,当时日本汽车凭借着省油、耐用、好开,席卷全美。即便是今日省油、耐用、好开,席卷全美。即便是今日(2001)(2001)日本汽车日本汽车在美国的销售量占全部的在美国的销售量占全部的(32%)(32%)。也因此使得一个在二次世界。也因此使得一个在二次世界大战中的战败国,在短短三十年间由一片废墟,
3、变成工业七大战中的战败国,在短短三十年间由一片废墟,变成工业七大国大国(G7)(G7)的一员。的一员。此书一出版,在美国工业界造成一股热潮,许多企业企图一此书一出版,在美国工业界造成一股热潮,许多企业企图一窥日本成功的秘密。也因此企管界多了新名词窥日本成功的秘密。也因此企管界多了新名词MotorolaMotorola提出提出6 6,而福特汽车提出,而福特汽车提出8 8D D。其目的在于想挑战被。其目的在于想挑战被世人认为质量第一的日本产品。世人认为质量第一的日本产品。资料来源:道琼社丰田品质勇冠群伦3达方品质学苑八大步骤+QC Tools前言前言-品质三部曲品质三部曲(Quality Tril
4、ogy)(Quality Trilogy)美国品管大师裘兰美国品管大师裘兰 (Juran,1986)(Juran,1986)建议以建议以质量规划质量规划、质量管理质量管理和和质量改善质量改善作为质量管理之三项基本程序。作为质量管理之三项基本程序。质量规划质量规划质量管理质量管理质量改善质量改善设计并预测可能会发生问设计并预测可能会发生问题的地方,进行监控,它题的地方,进行监控,它是成败的关键。是成败的关键。常被称为常被称为SPCSPC或稽核,依或稽核,依据规划的检查点,进行检据规划的检查点,进行检验并加以记录分析验并加以记录分析在管制后,依据影响程度在管制后,依据影响程度的不同设立改善顺序,的
5、不同设立改善顺序,并加以改善。并加以改善。APQPAPQP、QFDQFD、QC ChartQC Chart、FMEAFMEA管制图、制程能力指标管制图、制程能力指标 、抽样计划、抽样计划Ford 8DFord 8D、PSPPSPNQC-7NQC-7、QC-7 QC-7、回归分析、回归分析、ANOVAANOVA、假设检定、田口假设检定、田口4达方品质学苑八大步骤+QC Tools戴明循环PDCA戴明博士于戴明博士于19501950年代所提出,此循环是指不断重复年代所提出,此循环是指不断重复计划计划(Plan)(Plan)、执行执行(Do)(Do)、检查检查(Check)(Check)、行动行动(
6、Action)(Action)的质量改善活动。的质量改善活动。P(Plan)P(Plan)计划:确定方针和目标,确定活动计划计划:确定方针和目标,确定活动计划D(Do)D(Do)执行:实地去做,实现计划中的内容执行:实地去做,实现计划中的内容C(Check)C(Check)检查:总结执行计划的结果,注意效果,检查:总结执行计划的结果,注意效果,找出问题。找出问题。A(Action)A(Action)行动:对总结检查的结果进行处理,成行动:对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一
7、个训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个PDCAPDCA循环。循环。5达方品质学苑八大步骤+QC Tools戴明循环PDCAA PC DA PC D持续改善Dr.Deming6达方品质学苑八大步骤+QC ToolsQC ToolsQCQC七大手法(七大手法(QC7QC7)层别法层别法直方图直方图查检表查检表柏拉图柏拉图鱼骨图鱼骨图散布图散布图管制图(管制图(SPCSPC课程)课程)QCQC新七大手法(新七大手法(NQC7NQC7)亲和图(亲和图(KJKJ分析法)分析法)关联图关联图系统图系统图矩阵图矩阵图过程决策计划图过程决策计划图(PDPCPDPC)箭形分析法箭形分析法矩阵资料分析法矩
8、阵资料分析法7达方品质学苑八大步骤+QC ToolsQC Tools QC Tools 的建议使用时机的建议使用时机 各项品管工具达方QCC/QIT 八大步骤鱼骨图柏拉图查检表散布图直方图流程图层别法一、主题选定二、选定理由三、现况掌握/目标设定四、要因分析/真因验证五、对策拟定与实施六、效果确认七、标准化/水平展开八、残余与潜在问题各步骤中该使用之工具手法非制式各步骤中该使用之工具手法非制式各步骤中该使用之工具手法非制式各步骤中该使用之工具手法非制式可依实际现况选用各项工具手法。可依实际现况选用各项工具手法。可依实际现况选用各项工具手法。可依实际现况选用各项工具手法。懂得活用各项懂得活用各项
9、 品管工具品管工具 8达方品质学苑八大步骤+QC Tools一、主题选定一、主题选定&二、选定理由二、选定理由一般所谓的问题产生,其主要的原因是:和标准或规定有差距,因一般所谓的问题产生,其主要的原因是:和标准或规定有差距,因此形成问题。此形成问题。在工厂现场中,主题的来源会有:在工厂现场中,主题的来源会有:主管的期许;公司既定标准的未达成主管的期许;公司既定标准的未达成工厂的标准可大致分为三类工厂的标准可大致分为三类品质品质Q Q:有关不良率、重工率、:有关不良率、重工率、Cp&CpkCp&Cpk不佳等不佳等成本成本C C:有关单位制造成本、耗材使用量、备品的减:有关单位制造成本、耗材使用量
10、、备品的减少、库存的减少等少、库存的减少等交期交期D D:有关:有关Cycle TimeCycle Time、客户下单到出货时间等、客户下单到出货时间等9达方品质学苑八大步骤+QC Tools常用图表饼图常用图表饼图计算各数值所占全体总值的百分比,依其比例画成计算各数值所占全体总值的百分比,依其比例画成圆形,读图时容易由直觉发现项目的比例。圆形,读图时容易由直觉发现项目的比例。适合于强调组成比例的数据。适合于强调组成比例的数据。1212点方向点方向顺时针,顺时针,由大到小由大到小10达方品质学苑八大步骤+QC Tools常用图表柱状图常用图表柱状图也可称为长条图,由若干等宽的长柱平行排列而也可
11、称为长条图,由若干等宽的长柱平行排列而成,柱状的长短表示数值的大小,将长柱并列以成,柱状的长短表示数值的大小,将长柱并列以便比较。便比较。11达方品质学苑八大步骤+QC Tools常用图表柱状图常用图表柱状图(案例)(案例)12达方品质学苑八大步骤+QC Tools常用图表趋势图常用图表趋势图趋势图又称折线图。趋势图又称折线图。常用于判断整体趋势之用。常用于判断整体趋势之用。横坐标为时间轴,纵坐标为所要记录的数据横坐标为时间轴,纵坐标为所要记录的数据。便于观察当时间推移时的数据变化,以及变动的趋便于观察当时间推移时的数据变化,以及变动的趋势和变化的速度。势和变化的速度。13达方品质学苑八大步骤
12、+QC Tools常用图表雷达图常用图表雷达图雷达图可以将多个项目特性同时表现于一图上。雷达图可以将多个项目特性同时表现于一图上。容易发现多项目间的平衡性及平衡性不佳的状况。容易发现多项目间的平衡性及平衡性不佳的状况。14达方品质学苑八大步骤+QC ToolsQC7QC7层别法层别法将数据按照某些共同的特征加以分类、统计的一种将数据按照某些共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。目的是为了区别各种不同原因对结果的分析方法。目的是为了区别各种不同原因对结果的影响,而以个别原因为主影响,而以个别原因为主。一般常用的区分方法是以一般常用的区分方法是以5M1E5M1E来加以区分。来加以区分。5M1E5
13、M1E:人员(:人员(ManMan)、机台()、机台(MachineMachine)、材料)、材料(MaterialMaterial)、方法(、方法(MethodMethod)、量测、量测(MeasureMeasure)及环境()及环境(EnvironmentEnvironment)。亦可采用任何有意义的区分方法亦可采用任何有意义的区分方法 。例如:地点、气候例如:地点、气候。15达方品质学苑八大步骤+QC ToolsQC7QC7层别法层别法(注意事项注意事项)在搜集数据之前就应使用层别法在搜集数据之前就应使用层别法收集数据时能多加利用此一观念,以免数据混杂,含收集数据时能多加利用此一观念,以
14、免数据混杂,含有非相关数据,以致于无法得到有用的信息。有非相关数据,以致于无法得到有用的信息。QCQC手法的运用应该特别注意层别法的使用手法的运用应该特别注意层别法的使用QCQC七大手法中的柏拉图、查检表、散布图、直方图和七大手法中的柏拉图、查检表、散布图、直方图和管制图都必须以发现的问题或原因来作层别法。管制图都必须以发现的问题或原因来作层别法。A A厂商厂商B B厂商厂商16达方品质学苑八大步骤+QC ToolsQC7QC7直方图直方图直方图是将数据分布的范围,划分为数个区间,并直方图是将数据分布的范围,划分为数个区间,并记录出现在各区间数据的次数,将之以类似柱状图记录出现在各区间数据的次
15、数,将之以类似柱状图的形式表现。的形式表现。直方图常用于了解数据的几项特征:直方图常用于了解数据的几项特征:数据的分布型态(分配状态)。数据的分布型态(分配状态)。数据的中心位置(集中趋势)。数据的中心位置(集中趋势)。数据的变异程度(离散趋势)。数据的变异程度(离散趋势)。数据和规格间的关系(制程能力)。数据和规格间的关系(制程能力)。直方图适合用于做制程后的分析,不适合作为监控正在生产的产品。直方图适合用于做制程后的分析,不适合作为监控正在生产的产品。17达方品质学苑八大步骤+QC ToolsQC7QC7直方图直方图(与柱状图之差异与柱状图之差异)直方图与柱状图的差异:直方图与柱状图的差异
16、:柱状图可为垂直或水平,直方图为垂直。柱状图可为垂直或水平,直方图为垂直。柱状图线条的宽度不具任何意义,直方图表示该类别涵盖柱状图线条的宽度不具任何意义,直方图表示该类别涵盖之范围。之范围。柱状图横轴可为项目,直方图则为数据之区间。柱状图横轴可为项目,直方图则为数据之区间。18达方品质学苑八大步骤+QC ToolsQC7QC7直方图直方图(绘制步骤绘制步骤)Step1:Step1:收集量测数据收集量测数据每天量测同一机种的每天量测同一机种的1212个个COVERCOVER厚度,累计厚度,累计8 8天。天。数据总数最好能大于数据总数最好能大于5050个。个。9 9月月2020日日9 9月月212
17、1日日9 9月月2222日日9 9月月2323日日9 9月月2424日日9 9月月2525日日9 9月月2626日日9 9月月2727日日0.35 0.35 0.44 0.44 0.36 0.36 0.45 0.45 0.40 0.40 0.47 0.47 0.40 0.40 0.48 0.48 0.47 0.47 0.41 0.41 0.44 0.44 0.36 0.36 0.36 0.36 0.44 0.44 0.36 0.36 0.45 0.45 0.37 0.37 0.45 0.45 0.46 0.46 0.46 0.46 0.38 0.38 0.46 0.46 0.37 0.37 0
18、.44 0.44 0.45 0.45 0.36 0.36 0.38 0.38 0.36 0.36 0.44 0.44 0.37 0.37 0.490.49 0.36 0.36 0.39 0.39 0.35 0.35 0.37 0.37 0.36 0.36 0.35 0.35 0.47 0.47 0.37 0.37 0.48 0.48 0.44 0.44 0.38 0.38 0.46 0.46 0.39 0.39 0.38 0.38 0.44 0.44 0.36 0.36 0.45 0.45 0.47 0.47 0.39 0.39 0.45 0.45 0.41 0.41 0.36 0.36 0.
19、45 0.45 0.37 0.37 0.49 0.49 0.45 0.45 0.38 0.38 0.47 0.47 0.36 0.36 0.35 0.35 0.38 0.38 0.40 0.40 0.35 0.35 0.46 0.46 0.46 0.46 0.44 0.44 0.47 0.47 0.47 0.47 0.47 0.47 0.47 0.47 0.46 0.46 0.48 0.48 0.40 0.40 0.46 0.46 0.38 0.38 0.47 0.47 0.48 0.48 0.45 0.45 0.47 0.47 0.46 0.46 0.37 0.37 0.46 0.46 0.
20、37 0.37 0.39 0.39 0.39 0.39 0.41 0.41 0.37 0.37 0.37 0.37 0.37 0.37 0.38 0.38 0.37 0.37 0.38 0.38 0.40 0.40 0.39 0.39 0.48 0.48 MAXMAXMinMin19达方品质学苑八大步骤+QC ToolsQC7QC7直方图直方图(绘制步骤绘制步骤)Step2Step2:决定组数及组宽度:决定组数及组宽度公式:公式:计算计算:Step3Step3:计算组界线:计算组界线公式:公式:进位算进位算0.020.0220达方品质学苑八大步骤+QC ToolsQC7QC7直方图直方图(绘制
21、步骤绘制步骤)计算:计算:0.3150.3350.3150.3350.3350.3550.3350.3550.3550.3750.3550.3750.3750.3950.3750.3950.3950.4150.3950.4150.4150.4350.4150.4350.4350.4550.4350.4550.4550.4750.4550.4750.4750.4950.4750.4950.4950.5150.4950.515以次类推可得各组间之界线:以次类推可得各组间之界线:21达方品质学苑八大步骤+QC ToolsQC7QC7直方图直方图(绘制步骤绘制步骤)Step4Step4:计算各组出现之
22、次数:计算各组出现之次数0.3150.3350.3150.3350 00.3350.3550.3350.3555 50.3550.3750.3550.37523230.3750.3950.3750.39515150.3950.4150.3950.4158 80.4150.4350.4150.4350 00.4350.4550.4350.45517170.4550.4750.4550.47521210.4750.4950.4750.4957 70.4950.5150.4950.5150 022达方品质学苑八大步骤+QC ToolsQC7QC7直方图直方图(绘制步骤绘制步骤)Step5Step5:
23、制图:制图23达方品质学苑八大步骤+QC ToolsQC7QC7直方图直方图(常见错误常见错误)24达方品质学苑八大步骤+QC ToolsQC7QC7直方图直方图机器设备与作业员能力够,机器设备与作业员能力够,工程不会有问题工程不会有问题机器设备能力够,但调整不当,重机器设备能力够,但调整不当,重新调整至即可改正新调整至即可改正机器设备能力勉强符合规格机器设备能力勉强符合规格要求,稍有变动即产生不良要求,稍有变动即产生不良产品质量特性之分配太产品质量特性之分配太分散,似乎难以改正分散,似乎难以改正25达方品质学苑八大步骤+QC ToolsQC7QC7直方图直方图两种分配的混合,可能由工具、两种
24、分配的混合,可能由工具、作业员、检验员、材料等所引起作业员、检验员、材料等所引起制程能力尚可,可是有离岛存在制程能力尚可,可是有离岛存在制程中心不对,但是不良品已经制程中心不对,但是不良品已经全部剔除,此一问题非常严重全部剔除,此一问题非常严重26达方品质学苑八大步骤+QC Tools常用图表甘特图常用图表甘特图甘特图甘特图(Gantt Chart)(Gantt Chart)是甘特是甘特(Henry L.Gantt)(Henry L.Gantt)于于19171917年所发展出来的管理工具,用以规划、控制及年所发展出来的管理工具,用以规划、控制及评估项目各项工作进度,为计划与实际进度之时序评估项
25、目各项工作进度,为计划与实际进度之时序图。图。其主要构思是将横坐标等分成时间单位,(时、天、其主要构思是将横坐标等分成时间单位,(时、天、周、月、季、年),表示时间的变化,而纵坐标则周、月、季、年),表示时间的变化,而纵坐标则记载项目的各项工作。记载项目的各项工作。27达方品质学苑八大步骤+QC Tools项目月份备 注周别改善活动组圈登记1.主题选定选定理由现况掌握/目标设定4.要因分析与真因验证对策拟定与实施6.效果确认标准化/水平展开残余与潜在问题整理结案报告其他注:注:表示计划线,表示计划线,_表示实施线表示实施线1.定期定期/By Weekly更新更新2.虚实线的应用虚实线的应用常用
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