东莞理工学院 东莞市服务一百网络科技有限公司项目运营报告.doc
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1、 (企业法人营业执照)(组织机构代码证)1中国工程院院士 庄逢承庄逢辰寄语:东莞市电子商务协会会长捷联科技有限公司总经理修细毅寄语: 网站首页截图手机客户端APP办公室合照团队参与中巴青年创业交流合照团队成功策划“骑行广东,环保亚运”活动SEO搜索引擎优化团队丰富的市场调查服务100即时网购O2O平台合作便利店整齐的直营仓储中心目录第一章 概述131.1公司简介131.2 竞争优势161.3 市场分析161.4战略与竞争171.5市场营销201.6财务分析211.6融资与退出22第二章 企业文化与服务模式232.1 企业文化232.2 服务内容与核心功能242.3 服务优势242.4 客户商品
2、订购联系渠道262.5 客服质量26第三章 市场分析及创业背景283.1项目背景283.2创业团队293.3市场分析30第四章 战略与竞争544.1战略目标544.2竞争战略544.3发展阶段574.4竞争优势57第五章 市场营销595.1 公司市场推进计划595.2 目标市场战略STP605.3产品策略655.4定价策略685.5 销售渠道705.6营销促销方案70第六章 终端物流系统构建736. 1基本终端物流系统架构736. 2创建众包平台736. 3众包产生的理论分析746. 4众包与外包的差异性分析756. 5众包商业模式的优势756. 6构建众包商业模式应遵循的路径76第七章 服务
3、标准化管理体系规划777.1采购标准化管理777.2物流配送标准化管理807.3服务管理标准化817.4仓库标准化827.5商品标准化866.6客户关系管理89第八章 网络平台框架958.1网站前台设计958.2网站后台功能设计103第九章 公司组织及人资1139.1 团队简介1139.1.2团队成员简介1169.2公司整体架构1209.3 人力资源发展战略1259.4公司人员招募计划1269.5 薪酬管理1299.6绩效考核方案1349.7员工培训管理制度135第十章 财务分析14110.1财务现状14110.2成本优势14110.3 2013年运营数据14211.2 2013年财务分析14
4、5第十一章 融资及风险资本的退出14711.1融资14711.2风险资本退出148第十二章 机会与风险及解决办法15012.1机会15012.2风险15011.2.1.4物流风险15711.2.1.5法律政策风险15811.2.1.6突发事件风险158第十三章 附录164附录一 调查问卷及分析164附录二 公司绩效薪酬管理制度171附件三 考评制度178附件四 突发事件处理手册180附录六 融资相关协议书203第一章 概述1.1公司简介东莞市服务一百网络科技有限公司,针对电商物流最后一千米难题,抓出即时便利网购市场几近空白的机遇,推出创新即时网购O2O平台。东莞市服务一百网络科技有限公司属于中
5、国第一批提供“最快十五分钟配送上门”的即时购物O2O平台服务的电商企业,目前公司年交易额超过300万,也是广东最大的即时网购O2O平台。项目曾获得杨振宁奖学金,第八届挑战杯大学生创业计划大赛全国银奖,广东省金奖。运作模式由O2O平台+移动互联技术+分布式仓储+众包物流组成,大幅提升配送速度,大幅降低物流、客户开发成本。品类以食品、日用品为主。通过优化商品流通环节,依托互联网技术开创了全新的即时网购模式即消费与配送无间隔的网购服务,从而为广大消费人群提供“随买随用”的超便利即时网购体验服务。即时网购O2O平台是指提供随时随地消费配送无间隔的线上消费平台,凭借移动互联网技术以及组建分布式仓储、构建
6、众包终端物流配送系统来优化商品流通环节从而打造全新的即时便捷移动电商服务。即时网购突破了传统网购的便利极限,进一步为渴望消费便利化快捷化的消费者拓宽了于移动互联网和数字信息化,以提供即时性的消费服务为目的的网上购物模式,消费渠道,实现了把商品的配送时间缩至15分钟之内的目标。平展战略发展重点吸引更多的便利店商家进驻我们平台,同时吸引更多的消费者在我们的即时网购O2O平台上找到自己需要的便利服务。前期,公司会通过直营打造标准化即时网购服务,用实际服务和成效吸引双方使用平台。我们的核心竞争力是快捷和便利。对比传统电商,我们在配送效率大幅提高,将平均32小时的配送市场缩短至15-30分钟,同时还大大
7、降低了物流成本和客户开发成本,具有用户粘性大、购买频率超高的突出优势。对比实体便利店,我们更便利。消费者可以节省去便利店购买和返回的时间,将宝贵的时间用在做有价值或者自己想做的事情上。1.1.1团队简介东莞市服务一百网络科技有限公司创始团队于2009年创立,系广东省优秀大学生创业团队、东莞青年创业代表。由校团委,工商管理学院共同引导成立,理论指导老师包括学校行政领导,学校教授,教学名师,实操指导主要由企业家校友进行。曾参加“广东省民营高新技术企业(TMT)风险投资对接会”;创业经历曾作为中方青年创业案例,参加“中巴青年国际交流会”;正式运作项目前,曾与央视合作,负责“欢乐中国行”安保策划执行;
8、曾与东莞电视台、深圳电视台等媒体策划大型学生活动“骑行广东、环保亚运”活动。创业团队多次参加国家省市校级创业营销类竞赛并获得优异成绩。1.1.2发展机会我国电子商务市场前景大,但有着物流瓶颈。据工信部数据,2013年电子商务交易额超过10万亿,并预测2015年达到18万亿。随着信息化发展,电子商务成了发展最快的行业,移动电商更成为了未来的趋势。但同时,我国高速发展的电子商务遇到了物流发展滞后的瓶颈,配送速度慢已经成为了网购市场实实在在的痛点。另一方面,便利店是实体零售发展最快的业态。目前,在美国,日本,台湾等发达国家地区,便利店已经取代了超市的零售主体地位,国内便利店行业的增长也不断提速。国内
9、便利店行业的增长不断提速,未来我国便利店市场超越超市市场已经成了不可阻挡的历史趋势,而究其原因不外是越来越有钱的中国消费者会越来越倾向不带约束的、更随性的消费。将线上的电子商务和线下的便利店行业相结合,可以创造出更便利的消费模式。抓住这个结合点,我们创立了变革便利店行业的电子商务模式“即时网购O2O模式”。即时网购O2O平台模式,这是我们独创的概念,是指线上线下相结合的便利网购平台模式。东莞市服务一百网络科技有限公司,凭借移动互联网技术,组建分布式仓储,构建众包终端物流配送系统,优化商品流通环节,打造全新的移动电子商务,实现“随买随用”的超便利移动网购服务,抢滩其中巨大的O2O机会。1.1.2
10、服务模式即时网购O2O平台模式是东莞市服务一百网络科技有限公司独创定义的平台模式。定义类比以QQ、飞信为代表的即时通讯,以百度、谷歌为代表的即时搜索。即时网购O2O平台是指提供随时随地消费配送无间隔的线上消费平台,凭借移动互联网技术以及组建分布式仓储、构建众包终端物流配送系统来优化商品流通环节从而打造全新的即时便捷移动电商服务。1.1.3 三大功能1.把“原本在消费者几百米范围内的便利店”升级到“开在消费者手上的便利店”;2.把“支持随时随地消费的网购”升级到“可以随时随地买到急需品并马上送到顾客手中的网购”。3.精准化实体店铺推送,通过平台为消费者找到最合适的便利店。1.1.4 公司宗旨让消
11、费更便利。让网购随时随地、即买即用。1.1.5公司口号服务100,购快,购便利!1.1.6企业价值观客户第一:关注客户的需求,以客户价值最大化为原则团队合作:共享共担,以小我完成大我 拥抱变化:突破自我,迎接变化 诚信:诚实正直,信守承诺 激情:永不言弃,乐观向上 敬业:以专业的态度和平常的心态做非凡的事情1.2 竞争优势 竞争优势1.大幅提升配送时效。电商平均配送时效为32小时,服务100 15-30分钟送达。2.大幅降低客户开发成本。电商平均客户开发成本超过300元,服务100客户开发成本低于15元。3.大幅降低物流成本。电商平均物流成本达到15元,依靠服务100物流成本低于2元。4.用户
12、粘性强,购买频率超高。目前,电商客户年均下单5次,京东商城2.5次,淘宝网12.6次。服务100客户将近每周下单一次。1.3 市场分析1.3.1外部分析近几年来,政府对电子商务的支持程度进一步提高。东莞市服务一百网络科技有限公司的发展方向定位为:真正做到即时网购乃至是B2C电子商务行业的后起之秀,极大顺应了政府的政策,也符合市场发展趋势。1.3.2市场调查分析本公司进行了大量市场调查。主要采用了问卷调查法与个别访谈法,随机抽取了广州、东莞的消费者为调查对象。一、消费者对移动电子商务的认识电子商务市场潜力大,消费者需求较高。根据调查报告显示,有84%以上的消费者愿意尝试和接受“即时网购”。二、消
13、费者急需商品的购物倾向消费者对急需商品的便捷程度要求最高。配送速度慢是实在的市场痛点,若能解决消费者对于商品的时效性要求,很大程度上能激发消费者购物欲望。三、消费者对即时网购的认识和接受程度82%的受访者表示认可即时网购价值,其中46%的受访者期待尽快使用即时网购O2O平台,他们倾向于省时、方便、快捷的即时网购模式。且我们不难发现其中体现的消费者潜在的消费观念:向往不带约束的、更随性更快捷的消费,而这和我们平台的即时网购理念趋向一致。1.4战略与竞争1.4.1战略目标商业目的初期,最广泛整合各方资源,迅速做大规模,力求两年内成为全国最大的即时便捷电商平台。中后期,公司目标调整为“以即时便捷服务
14、为主的全国大型电商平台”。市场定位即时便捷电商的领跑者。1.4.2竞争战略平台战略为主公司发展初期将以平台战略为主,整合现有第三方便利服务商(实体便利店)资源,抱团发展,力求快速发展。差异化竞争战略东莞市服务一百网络科技有限公司将通过差异化移动电商供应链配送系统为消费者提供快捷便利的网购服务,创造核心竞争力。主要差异化方向:1.独创的“即时网购”服务模式即时网购模式是我公司独创的模式,是我公司定义的概念。即时网购是指随时随地消费与配送没有间隔的网上购物,突破了传统网购的便利极限。配送时间短至15分钟。2.差异化的供应链组织系统在供应链组织上,我公司将在目标顾客集聚点建立小型分布式仓储点,大大缩
15、短商品与顾客的距离,使超高速配送成为可能。3.终端物流配送系统服务100在消费者集聚,订单集中区域自建终端物流配送队伍、提供标准高速配送服务。在订单较少,分散的区域,依靠第三方便利服务商(实体便利店)自有的配送能力完成配送。另外,服务100开发区域物流众包平台,吸引社会闲置劳动力完成部分物流配送服务。4.线上与线下营销相结合针对区域市场便于线下宣传、信息自主传播速度快的特点,公司除了做好相应的线上营销外,还将依托第三方便利服务商(实体便利店)做大量的线下营销,从而达到性价比最高的宣传效果,大幅度降低客户开发成本。集中经营战略公司直营服务将运用集中经营战略,集中所有精力和资源在最有优势最适合的地
16、方发展。直营服务将主要集中在高校市场、核心商圈、大型小区。1.4.3发展阶段阶段一:市场试验期(2014年前):在广州、东莞市场完成必要的市场测试和积累资源。阶段二:公司发展期(2015年-2016年):全面占领广东市场,实现全国一线城市布局,成为细分领域第一。阶段三:公司爆发期(2017年-2020年):迅速将服务向全国各地扩张。1.4.4竞争优势直接竞争者“实体便利店”、“网上超市”。服务优势公司主要服务对象是急需购买食品、日用品的消费者,这些消费者以快捷和便利为核心需求。相对“实体便利店”,“即时网购”更加便利,让顾客足不出户,享受手机或鼠标一点,15分钟送货上门的便利购物体验。相对“网
17、上超市”,“即时网购”拥有压倒性的速度优势,让网购不需要再等待。将传统网购32小时的配送时间缩短至15分钟。成本优势公司在特殊社区环境,借助第三方便利服务商(实体便利店)的宣传渠道,通过“口碑营销”、“病毒式营销”将电子商务客户开发成本由平均300元降低到15元以下,解决传统网购营销成本奇高的难题。建立“分布式仓储点”、消除前端、终端物流环节,得以实现短至15分钟高速配送,并将电子商务的物流成本由平均15元降低到2元。有着明显“服务优势”的服务100即时网购,将会赢得急需品消费市场,积累到宝贵的客户资源。同时凭借难得的产品“成本优势”,企业可以更稳更好的发展壮大。1.5市场营销1.5.1市场调
18、查根据我们试运营阶段针对珠三角做的市场调查数据分析显示,高达80%以上的人愿意尝试和接受 “即时网购”。1.5.2 主要目标市场珠三角高校市场、商业区市场、住宅区市场1.5.3目标客户特征目标客户特征有:居住密集度超高、信息自主传播速度快的特点。因此我们的配送、营销成本非常低。1.5.4 营销方案(1)创业前期初期我们主要针对珠三角重点区域投部分营销费用,采用口碑营销、病毒式营销为主,精准广告为辅的营销策略。依托第三方便利服务商宣传渠道,进一步降低营销成本。(2)公司中后期中后期,在积累了必要的资金资源后,在重点布局城市设立营销服务中心,进行大范围的广告投放,主要包括:与大众报纸或电视媒体联合
19、举办捐资助学活动,树立公司形象。通过和一些区域的论坛联合,互相设立友好链接,并投放广告,宣传服务100即时网购O2O平台形象。在区域消费者经常性外出公交电视上进行广告投放。1.6财务分析1.6.1财务现状东莞市服务一百网络科技有限公司已投入资金25万,运营一年多,目前拥有直营仓储3个,进驻便利店超过30个。用户数1.12万,日均订单390个,客单价23元。在不烧钱大额亏损的前提下,服务100年交易额超过300万元,仅次于已经接近去年年营收超过1000万的即时便利最大电商平台“快书包”,也接近了在美国纳斯达克上市的京东商城第一年的交易额。服务100盈利模式清晰,目前赢利点集中在直营商品差额利润和
20、平台进驻服务费。后期将主推免费服务,将盈利点后置到增值服务中。通过竞价排名,广告推送,导向高毛利产品等方式盈利。目前直营服务毛利率为23%,客户开发成本和物流成本均大幅度降低,这些成本优势也是我们健康发展的保障。基于运营情况的合理预测,投资回收期是1.16年,风险边际率均在40%以上。1.6.2成本优势其中,服务100即时网购O2O平台在依靠终端配送系统优化的基础上,物流成本远低于同行业平均水平,传统电子商务公司物流大都采用第三方快递,平均物流成本在15元左右,而服务100即时网购O2O平台依靠“第三方中转物流” “终端物流系统”,把物流成本降至2元左右。再者,服务100即时网购O2O平台因特
21、有的社区本地化市场,得以避开极高的网络营销成本、客户开发成本,通过充分运用“口碑营销”、“病毒式营销”,将电子商务行业平均客户开发成本由300元降低到15元以下。大幅降低了公司可变成本,得以摆脱传统电商固有的“凭烧钱发展”的弊病。1.6融资与退出东莞市服务一百网络科技有限公司初期注册资金25万。为了迅速占领市场,做大规模,特制订融资计划。融资将分为三轮进行,其中融资资金65%用于组织供应链系统和物流系统,35%用于购置少量固定资产,精准广告投放,以及预设流动资金等方面。经过融资之后,股权得到稀释,但是团队所占股权仍有51%,仍处于绝对控股地位。本轮融资出让20%股权,融资500万。目前参加了省
22、现代服务协会和省风投促进会主办“广东省民营高新技术企业(TMT)风险投资对接会”,同时获得广州瀚晖投资的投资意向。风险资本退出计划时间是2020年前后,经十年的发展,经营模式较为成熟,于是公司上市IPO将成为风投最理想退出渠道,备选方案将会通过企业回购和二期收购方式来维持公司业务顺利开展。第二章 企业文化与服务模式2.1 企业文化2.1.1公司名称东莞市服务一百网络科技有限公司2.1.2 公司目标当前是移动电子商务和便利性消费的高速增长期,东莞市服务一百网络科技有限公司,凭借移动互联网技术,自建终端物流配送系统,通过优化商品流通环节,打造全新的移动电子商务。服务100开创即时网购时代,树立品牌
23、文化,真正做到突破传统网购的便利极限,凭借“随买随用”的超便利移动网购服务,力求5-10年内跻身全国性大型电子商务企业。2.1.3 企业使命让网购随时随地,即买即用。2.1.4 公司宗旨让消费更便利。2.1.5 公司口号购快!购便利!2.1.6企业价值观 客户第一:关注客户的需求,以客户价值最大化为原则 团队合作:共享共担,以小我完成大我 诚信:诚实正直,信守承诺 激情:永不言弃,乐观向上 敬业:以专业的态度和平常的心态做非凡的事情2.1.7公司架构2.2 服务内容与核心功能2.2.1 服务内容即时网购是东莞市服务一百网络科技有限公司独创定义的概念。定义类比于以QQ、飞信为代表的即时通讯,以百
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