低代码平台在金融数字化运营领域的探索与实践.pdf
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1、46FINANCIAL COMPUTER OF CHINADEVELOPMENT OF DIGITALIZATION数字化发展低代码平台在金融数字化运营领域的探索与实践在数字经济浪潮中,各金融企业正在加速数字化转型。为满足企业业务模式、产品迭代、运营活动、流程管理等方面日益增长的需求,减轻对企业研发能力的压力,低代码平台成为企业数字化创新的强有力抓手。低代码平台全流程可视化的研发模式,能够有效地降低应用研发门槛,加速业务敏捷创新,助力研发部门工作效能提升,促进业务与技术融合共进。随着数字化转型的深入,商业银行在加强金融创新、强化数字化运营的过程中面临诸多挑战:一是运营策略更新快、研发周期长,目
2、前运营策略部署均依靠人工实现,重复性工作占比高、效率低,而且需要提前预留时间和资源执行策略,导致商业银行难以敏捷应对市场的变化;二是策略智能化不足,缺乏云服务、大数据、人工智能等智能应用提供运营策略的算法服务,无法提供“千人千面”的服务,难以满足差异化的客户需求;三是没有形成全流程可视化的运营闭环,仍需运维手工挖数来满足业务部门分析指标数据的需求,不能通过数据反哺运营策略,优秀案例无法沉淀成数字资产。为此,工商银行积极探索数字化、可视化的新工具、新架构,开展低代码平台的创新研究,结合业务实际进行场景实践,推出了运营策略一站式部署平台、前端可视化页面搭建平台以及数字化运营平台工作台三项研究成果,
3、有效加速了业务数字化的转型创新,实现了“业务数据化、数据业务化”的闭环。一、建设运营策略一站式部署平台,实现可视化运营闭环工商银行围绕客户运营、渠道运营、产品运营、活动运营、内容运营等方面,利用低代码平台的可视化能力,搭建了运营策略一站式部署平台,支持运营人员通过拖拉拽组件完成运营策略部署,实现“制定运营目标圈选运营客群活动策略部署渠道精准触达数据驱动决策”全流程运营闭环,全方位提升运营策略的集中管理、落地执行、数据监控运营等能力,并支持复杂活动部署、明星案例共享和复用,同步结合运营目标生成各类监测分析数据看板,打造可迭代、可量化的分类分段运营策略体系,以客户为中心、以数据为驱动力,提供“千人
4、千面”的个性化服务。运营策略一站式部署平台具备五个主要特点:一是便捷性,可凭借低代码平台的可视化能力,通过“流程中国工商银行软件开发中心北京开发六部472023.08 中国金融电脑数字化发展Development of Digitalization画布+拖拉拽组件”的形式,将客群、权益、活动形式、触客渠道等分散的核心运营要素集约管理,打通数据壁垒、顺畅操作流程、解耦功能粘连、消除冗余操作,极大地简化运营策略上线流程,实现运营人员聚焦于业务敏捷创新以及研发人员专注于组件开发的稳敏双态、融合共进的组装式研发新模式。运营策略一站式部署平台流程画布如图 1 所示。二是灵活性,可支持部署常态化、自动化的
5、运营策略,支持差异化客群、多元化活动、多类触客渠道协同等分层运营方案部署。三是可监控性,可通过流程画布掌控运营全景,并围绕运营目标,生成可洞察客户深层次需求的实时效果分析数据看板,为数据驱动策略改进提供抓手。运营策略一站式部署平台策略监控分析如图 2 所示。四是可复用性,可基于低代码平台的标准化开发能力,统一运营人员操作流程及上线规范,保障应用安全与稳定,支持常态化策略的沉淀、优秀策略的共享和复用,以便在全行推广成熟经验并降低试错成本。五是智能化,可搭载智能模型自动化决策,一键输出意向客群,按不同条件分支构建客户旅程地图,结合埋点、AB 实验等手段,达到精细化运营效果,以满足不同运营场景的需要
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