对森林旅游景区形象感知的分析与研究——以重庆仙女山5A级景区为例.pdf
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1、装备制造与教育第三十七卷二O二三年第三期总第一百三十二期EQUIPMENTMANUFACTURINGANDEDUCATION收稿日期2023-05-25作者简介贺海渊1987-冤袁女袁重庆文理学院旅游学院讲师袁硕士研究生曰研究方向院旅游大数据分析和旅游遗产开发遥淫基金项目院重庆市教委人文社会科学研究项目渊23SKGH307冤曰重庆市教委科学技术研究计划项目渊KJQN202101310冤遥对森林旅游景区形象感知的分析与研究淫要要要以重庆仙女山 5A 级景区为例贺海袁蔡克信渊1 重庆文理学院旅游学院袁重庆永川402160曰2 四川农业大学商旅学院袁四川都江堰611830冤摘要旅游形象是影响旅游决策
2、的重要因素遥 本文以重庆仙女山 5A 景区为对象袁利用用户生成内容渊UGC冤为基础数据袁对其旅游形象感知进行分析遥 研究发现院渊1冤草原尧火车尧森林尧公园是游客对仙女山景区旅游形象的基本认知袁体现了景区森林旅游资源特色突出曰渊2冤海拔尧门票尧滑雪尧拍照尧避暑尧胜地分别体现了仙女山景区空间尧资源尧服务和体验认知形象曰渊3冤社会网络和语义图呈现野核心-外围冶圈层结构袁以武隆袁仙女山尧草原尧森林为核心袁野草原-火车冶尧野公园-森林冶尧野武隆-重庆冶是网络图中联系较为紧密的关系链曰渊4冤游客对仙女山风景区情感倾向以积极为主曰渊5冤游客对仙女山景区体验感知期望值较高袁但实际满意度较低袁旅游形象核心感知要
3、素期望值和满意度都较低遥今后仙女山国家森林公园 5A 级景区应重视人文旅游资源的推广袁打造多元化旅游产品曰加强智慧景区建设袁提升游客旅游体验质量遥关键词形象感知曰仙女山景区曰文本分析法曰IPA 模型中图分类号院F590.8文献标志码院AAnalysis and Research on Perceptionof the Forest Tourist Scenic Area Image-Taking the 5A Level Scenic Area of Fairy Mountain in Chongqing City as an ExampleHe Hai1,Cai Kexin2(1 Chong
4、qing University of Arts and Sciences,Yongchuan,Chongqing,402160,China2 Sichuan agricultural University,Dujiangyan,Chengdu,Sichuan,611830,China)Abstract:Tourism image is an important factor affecting the tourist decision-making.This article takes the 5AFairy Mountain Scenic Area in Chongqing City as
5、the object,and uses User Generated Content(UGC)as thebasic data to analyze its tourism image perception.Research has found that:渊1冤The grasslands,trains,forests,and parks are the basic perceptions of tourists towards the tourism image of Fairy Mountain scenic area,whichreflects the prominent charact
6、eristics of forest tourism resources in the scenic area;渊2冤The altitude,admissiontickets,skiing,photography,summer vacation,and tourist attractions respectively reflect the spatial,resource,service,and experiential cognitive image of the Fairy Mountain scenic area;渊3冤The social network and se鄄mantic
7、 graph present a野core periphery冶 hierarchical structure,with Wulong,Fairy Mountain,grasslands,andforests as the core.The 野Grasslands-trains冶,野Parks-forests冶,and 野Wulong-Chongqing冶 are closely related学术交流主持:周杰066装备制造与教育第三十七卷二O二三年第三期总第一百三十二期贺海,蔡克信对森林旅游景区形象感知的分析与研究chains in the network graph;渊4冤Tourist
8、s tend to have a positive emotional tendency towards the Fairy Moun鄄tain Scenic Area;渊5冤Tourists have high expectations for the experience of Fairy Mountain scenic area,buttheir actual satisfaction is low.The core perception elements of tourism image have low expectations and satis鄄faction.In the fu
9、ture,the 5A level scenic area of Fairy Mountain National Forest Park should attach impor鄄tance to the promotion of cultural tourism resources and create diversified tourism products,and strengthen theconstruction of smart scenic spots and improve the quality of tourist experience.Key words:image per
10、ception;Fairy Mountain Scenic Area;text analysis method;IPA model旅游形象感知是游客对目的地信任尧意见尧印象及期望等总体形象的感知遥 旅游意向最大影响因素是对目的地的熟悉度袁其次是认知形象和情感形象1遥石培基等渊2006冤认为人际传播媒介具有自发性尧互动频度高等特点2遥 同时袁基于野感知-认知冶因素的旅游形象感知研究不断涌现袁随着互联网的发展袁以人际传播尧 口碑营销尧 网络文本数据为研究视角增多遥陈楠袁乔光辉渊2009冤以入境旅游者的旅游感知形象尧旅游认知形象为内容袁对奥运会举办前和举办后的北京旅游形象进行了动态比较的实证分析3曰
11、刘智兴等渊2015冤认为国庆期间国内游客对北京市旅游形象感知 5 个影响因素的评价从高到低依序为院旅游设施尧旅游氛围尧旅游环境尧旅游价格和旅游服务4遥 李海娥等渊2016冤以当地居民为研究对象袁认为当地居民对所在地旅游形象的感知会形成实用合理性和社会合理性两种判断袁 并分别产生依赖和认同两种态度袁进而影响其对所在地旅游发展支持行为5遥研究方法方面袁 旅游形象感知研究以往多以定性研究为主袁目前定量研究逐渐增多袁同时研究信息采集方法和信息采集对象的研究视角不断出现遥 文本分析法是从文本中提取特征词尧 进行挖掘和信息检索的过程遥 朱峰等渊2006冤通过 e 龙网网友的评论分析了国内游客对饭店的服务质
12、量6袁 陈钢华等渊2008冤基于网络调查研究旅游者重游决策的影响因素7遥 随后文本分析法运用于餐厅游客感知研究8尧历史街区旅游体验质量研究9尧游客满意度影响因素1011尧乡村旅游形象感知12尧山岳型世界遗产地13尧红色旅游革命城市14等领域遥IPA 分析法渊Importance Performance Analysis袁I鄄PA冤袁即重要性-绩效分析法袁IPA 模型是把消费者满意度看成是产品期待渊重要性冤和产品表现渊感知冤的函数遥 宋子斌等渊2006冤运用 IPA 分析法研究了西安居民对海南旅游目的地形象的感知15曰陆杏梅等渊2010冤 基于 IPA 方法研究城市滨水区旅游形象感知影响因子16
13、曰张瑞等渊2019冤基于网络文本与 IPA模型分析研究上海辰山植物园旅游形象感知17遥以森林为依托的森林旅游业发展迅速袁 是人类生态意识提高和社会进步的必然结果18遥 学者们对国家森林公园的研究主要体现在植被尧 空气以及土壤等方面袁从游客视角研究较少遥因此文章运用文本分析与 IPA 模型相结合的方法袁针对仙女山国家森林公园 5A 级景区旅游形象感知进行分析研究渊图 1冤遥图 1基本数字足迹与 IPA 分析应用模型学术交流主持:周杰1研究设计1.1研究地概况重庆仙女山国家森林公园位于重庆市武隆县乌江北岸袁属武陵山系袁海拔 1850-2033 米袁拥有草场尧森林尧湖泊尧湿地等旅游资源袁是国家 5A
14、 级旅游景区袁拥有中国野最具影响力森林公园冶尧野东方瑞士冶野山城夏宫冶等美誉袁拥有叶印象武隆曳演出尧仙女山音乐节尧研学旅游等遥067装备制造与教育第三十七卷二O二三年第三期总第一百三十二期1.2数据来源本文从携程网中获取了有关重庆仙女山风景区的游客点评数据袁考虑到数据的时效性袁本文截取了从 2019 年 1 月 1 日到 2021 年 1 月 1 日 渊共 24 个月冤的游客点评遥 初始数据为 1220 条袁经过筛选袁获得有效数据 1000 条袁共计 66879 个字符的文本内容袁作为本文研究的基础数据遥 筛选剔除原则如下院同一游客发表的重复点评曰 带有明显商业性质的宣传点评曰与仙女山风景区旅
15、游无关点评曰诗歌形式的点评遥1.3研究方法文本分析法将非传统和非定量的符合内容 渊如文本尧图像尧图片等冤转化为定量数据袁并利用这些数据对文本的内容进行定量分析尧判断尧推理19遥 在大数据背景下袁以网络文本尧数字足迹为研究对象的文本分析法成为旅游形象感知的研究热点遥 本研究以ROST Content Mining6 文本分析软件为依托袁 该软件有分词尧词频统计尧社会网络和语义分析尧情感分析等功能遥 首先收集携程网特定时间段相关的旅游评论袁 其次利用 ROST 软件对收集到的文本进行分词处理袁中途根据自身景区需要修改自定义词表袁处理后利用词频统计模块尧 语义分析模块得出网络语义分析图尧高频特征词表
16、等袁通过统计高频特征词分析游客对仙女山国家森林公园旅游形象各要素的基本认知形象袁探究游客对仙女山景区的情感形象袁再利用 IPA 模型验证绩效-重要性指数袁 以此为研究提供较科学的理论支撑遥IPA 模型即重要性-绩效模型袁要求受访者对指定调查对象的各项衡量指标从重要性和绩效表现两方面评价袁 重要性和表现形式平均得分为横轴和纵轴的交叉点袁横轴为表现程度袁纵轴为重要程度袁构建 IPA 分析图渊图 2冤遥2数据分析如图 3 图 4 所示袁游客出游淡季为 1-3 月袁尤其2020 年 3 月出游频次最低曰 出游旺季为 8 月尧10 月和 12 月袁 说明仙女山森林公园具有明显的季节性遥2020 年疫情得
17、到有效控制后袁8 月份出现旅游高峰袁因为此时仙女山景区为避暑胜地袁 重庆市直达武隆区交通方便袁游客量增多曰12 月滑雪旅游资源丰富袁又出现一波出游高峰遥 游客出游以亲子游和朋友出游为主袁选择自驾车和高铁为主要交通方式遥2.1高频词分析将处理后文本样本使用 ROST Content Mining软件中的分词和高频词提取功能进行词频分析袁提取出现频率排名前 200 的词汇袁 对意义相近的词汇进行统计合并袁并剔除无具体指代意义的词袁根据从高到低的原则选取前 100 个高频词袁 作为重庆仙女山风景区旅游形象感知的研究基础数据渊见表 1冤遥由表 1 可知袁 重庆仙女山风景区在线点评文本出现频率排在前十的
18、词汇分别是院仙女山尧草原尧景色尧不错尧景区尧重庆尧火车尧森林尧值得尧适合遥 野仙女山冶野景色冶野景区冶被游客提起次数最多遥 野草原冶野森林冶在高频词中位列第二和第八袁说明许多游客去仙女山欣赏草原风光袁 其旖旎美艳的森林草原风光在重庆独树一帜遥位列第七的是野火车冶袁仙女山风景区有著名的复古小火车野雪国列车冶袁为游客提供观光服务遥 野不错冶野值得冶野适合冶说明游客对仙女山景区态度为积极正向袁整体评价较高遥从词性来看渊图 5冤袁名词主要是仙女山风景区旅游目的地形象感知要素袁 包括仙女山风景区的主要景点和旅游吸引物袁如草原尧森林尧林海尧雪景等曰从动词来看袁体现游客在旅游过程中的行为袁如滑雪尧拍照尧排队
19、尧步行等曰从形容词来看袁体现旅游者在旅游过程中的评价和感受袁如适合尧值得尧漂亮尧有趣等遥2.2社会网络和语义网络分析根据重庆仙女山风景区在线点评文本中高频词B 象限 威胁 重要性大,表现性差 A 象限 机会 重要性大,表现性好C 象限 劣势 重要性小,表现性差 D 象限 改进 重要性小,表现性好图 2IPA 分析图图 4游客结伴方式和出游方式图 32019 年和 2020 年各月游客出游频次学术交流主持:周杰贺海,蔡克信对森林旅游景区形象感知的分析与研究068装备制造与教育第三十七卷二O二三年第三期总第一百三十二期表 1重庆仙女山风景区在线点评前 100 高频词序号 单词 词频 加权百分比(%
20、)相似词 序号单词词频加权百分比(%)相似词 1 仙女山 547 1.87 仙境,仙女山 51世界41 0.14 地球,世界 2 草原 390 1.33 草原 52瑞士41 0.14 瑞士 3 景色 360 1.03 风光,风景,景色,前景,希望53价格39 0.13 价格 4 不错 278 0.95 不错 54公里39 0.13 公里 5 景区 242 0.83 景区 55观光39 0.13 观光 6 重庆 249 0.85 重庆,重庆市 56注意45 0.13 发现,留意,认为,注意7 火车 240 0.82 火车,小火车 57雪景38 0.13 雪景 8 森林 166 0.57 森林 5
21、8选择37 0.13 选择 9 值得 147 0.50 值得 59一定36 0.12 一定 10 适合 137 0.47 好看,和谐,配合,适合,遵守60一点36 0.12 一点 11 地方 155 0.46 场所,地点,地方,地区,位置61开心35 0.12 开心 12 公园 131 0.45 公园 62林海35 0.12 林海 13 体验 125 0.42 感受,经历,品味,审美,体验63南国34 0.12 南国 14 推荐 101 0.35 介绍,推荐 64清新34 0.12 清新 15 滑雪 100 0.34 滑雪 65开车34 0.11 驾驶,开车 16 门票 96 0.33 门票
22、66朋友32 0.11 朋友 17 小时 94 0.32 小时 67上山31 0.11 上山 18 空气 93 0.32 空气,气氛 68东方31 0.11 东方 19 景点 81 0.28 景点 69冬季31 0.11 冬季 20 山上 77 0.26 山上 70雪原31 0.11 雪原 21 方便 75 0.26 方便 71位于30 0.10 位于 22 公路 69 0.24 公路 72设施30 0.10 便利,容易,设施 23 凉快 69 0.24 凉快 73自然29 0.10 自然 24 拍照 72 0.23 拍摄,拍照 74衣服35 0.10 服装,衣服,25 夏天 67 0.23
23、夏天 75跑马29 0.10 跑马 26 游客 67 0.23 游客 76服务29 0.10 服务,供应,有用 27 有趣 66 0.23 有趣 77照片33 0.10 拍摄,照片,照相 28 特别 66 0.23 格外,特别,尤其 78下次28 0.10 下次 29 风景 118 0.22 风景,视野 79下雨28 0.10 下雨 30 旅游 63 0.22 旅游 80景观28 0.10 景观 31 漂亮 59 0.20 漂亮 81蓝天28 0.10 蓝天 32 高山 59 0.20 大山,高山,山脉 82下雪26 0.09 下雪 33 项目 64 0.20 方案,规划,计划,设计,项目83
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