MOOC 金融服务营销-东北财经大学 中国大学慕课答案.docx
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1、 MOOC 金融服务营销-东北财经大学 中国大学慕课答案随堂测验 11、问题:未来市场营销理念将朝着以()为导向的方向转变。选项:A、市场B、客户C、盈利D、自我偏好正确答案:【客户】2、问题:市场是指进行商品交换的场所,它反映了商品交易过程中各种交换关系。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 21、问题:商业银行营销战略的 4P 策略是指()。选项:A、产品策略B、价格策略C、分销策略D、促销策略正确答案:【产品策略#价格策略#分销策略#促销策略】2、问题:4C 即顾客、成本、便利、沟通 4 个营销变数。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 31、问题:金融营销的本质
2、是()。选项:A、服务营销 B、产品营销C、知识营销D、创新营销正确答案:【服务营销】2、问题:银行以金融市场为导向,利用自己的资源优势,通过运用各种营销手段,把可盈利的银行产品和服务销售给客户,以满足客户需求并实现银行利润最大化的一系列活动。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】第一周测验(新)1、问题:银行市场营销是以( )为导向,利用自己的资源优势,通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。选项:A、债券市场B、金融市场C、货币市场D、商品市场正确答案:【金融市场】2、问题:银行处于( )阶段,多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。选项:A、成熟期B、成长
3、期C、投入期D、衰退期正确答案:【成长期】3、问题:金融营销的性质是( )。选项:A、关系营销B、综合营销C、直接营销D、服务营销正确答案:【服务营销】 4、问题:营销可以创造的价值不包括( )。选项:A、实现一定社会责任B、使公司立于不败之地C、利润最大化D、客户满意正确答案:【使公司立于不败之地】5、问题:优秀的销售人员应该具备的条件是( )。选项:A、技术者的手B、艺术家的心C、学者的头脑D、劳动者的脚E、鉴赏者的眼睛正确答案:【技术者的手#艺术家的心#学者的头脑#劳动者的脚】6、问题:银行营销的特点有( )。选项:A、非产品质量因素打造金融产品品牌B、银行的市场营销活动不受银行本身影响
4、力的主导C、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导D、金融市场的规范化是银行营销的前提E、服务贯穿于银行营销活动的整个过程正确答案:【非产品质量因素打造金融产品品牌 #银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导 #金融市场的规范化是银行营销的前提#服务贯穿于银行营销活动的整个过程 】7、问题:金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题:市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品,并保证消费者知道并了解这些产品。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】 随堂测验 11、问题:市场细
5、分的原则包括()。选项:A、可入性B、可量性C、经济性D、差异性正确答案:【可入性#可量性#经济性#差异性】2、问题:无差异市场策略的优势在于大量同质的销售使得金融产品平均营销成本低。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 21、问题:商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的( )原则。选项:A、经济性B、差异性C、可衡量性D、可进入性正确答案:【可衡量性】2、问题:政策的变化不属于银行在市场中的威胁。选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验 31、问题:下列不属于银行市场定位原则的是( )。选项:A、银行目标驱动B、突出特色C、定位有形化
6、D、利益定位正确答案:【利益定位】2、问题:细分市场选择目标市场并科学合理的定位,有利于降低营销的成本。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】第二周测验(新)1、问题:金融市场细分的约束条件是( )。选项:A、客户需求的多样性B、客户需求的同质性C、客户需求的变化性D、客户需求的差异性和相似性正确答案:【客户需求的差异性和相似性】2、问题:商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的( )原则。选项:A、经济性B、差异性C、可衡量性D、可进入性正确答案:【可衡量性】3、问题:银行把某种产品总市场分成若干个子市场后,从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场,
7、并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的( )。选项:A、集中策略B、经济性策略C、差异性策略D、关系策略正确答案:【差异性策略】4、问题:招商银行将市场定位在“高科技”上,花旗银行定位在“创新”上,这属于( )市场定位策略。选项:A、形象定位 B、利益定位C、产品定位D、客户定位正确答案:【形象定位】5、问题:机构客户市场细分的标准主要有( )。选项:A、企业所处行业的因素B、企业性质因素C、企业信用等级因素D、企业规模因素E、企业地理因素正确答案:【企业所处行业的因素#企业性质因素#企业信用等级因素#企业规模因素】6、问题:市场细分的区域环境分析主要对( )分析。选项:A、
8、市场发展趋势B、市场需求C、经济环境的稳定性D、行业经营状况E、市场规模正确答案:【市场发展趋势 #市场需求#经济环境的稳定性#行业经营状况#市场规模】7、问题:银行经营的是资金,以及由资金活动而带来的一系列服务,因此它的目标市场一定与资金有关系。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题:细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的划分。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验 11、问题:银行市场营销观念的核心是以()为出发点。选项: A、金融市场需求B、金融市场价值C、金融市场变化D、金融市场转变正确答案:【金融市场需求】2、问题:银行市场营销就是通过创造金融产品与
9、服务,并与客户进行需求与获利的交换,以满足需要的过程。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 21、问题:()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备,并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。选项:A、内部关系营销B、外部关系营销C、服务营销D、市场营销正确答案:【内部关系营销】2、问题:银行外部关系营销的焦点主要有( )。选项:A、与个人客户的关系B、与新闻媒体的关系C、与地方政府的关系D、与企业客户的关系正确答案:【与个人客户的关系#与新闻媒体的关系#与地方政府的关系#与企业客户的关系】3、问题:沟通管理是一个持续的过程,而态度管理是一个
10、相对独立的过程,这两个方面是相互影响的。选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验 1、问题:绩效考核激励机制包括考核和( )两个方面。选项:A、分配B、监督C、惩罚D、奖励正确答案:【分配】2、问题:对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是( )。选项:A、派到低一级岗位B、进行本岗位再培训C、交流到其他岗位D、淘汰下岗正确答案:【交流到其他岗位】3、问题:客户经理的甄选和录用包括哪几步?选项:A、发布招聘信息B、甄选测试和面试C、试用和考察D、正式录用正确答案:【发布招聘信息#甄选测试和面试#试用和考察】4、问题:客户经理是银行与客户之间的纽带,可以为客户办理授信业务、个人理财、财务顾问
11、、业务咨询等一揽子服务。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】第四周测验1、问题:经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求,研究分析这些需求,向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的( )职责。选项:A、推销员B、联络员C、情报员D、服务员正确答案:【情报员】 2、问题:绩效考核激励机制包括考核和( )两个方面。选项:A、分配B、监督C、惩罚D、奖励正确答案:【分配】3、问题:对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是( )。选项:A、派到低一级岗位B、进行本岗位再培训C、交流到其他岗位D、淘汰下岗正确答案:【交流到其他岗位】4、问题:中国第一家推行客户经理制的是( ),该行于 1997
12、 年末在厦门分行实习客户经理制。选项:A、中国建设银行B、中国银行C、中国农业银行D、中国工商银行正确答案:【中国建设银行】5、问题:客户经理绩效考核激励的原则有( )。选项:A、公平性B、全面性C、合理性D、科学性E、公开性正确答案:【公平性#全面性#合理性#科学性】6、问题:银行实行客户经理制的优越性表现在( )。选项:A、加速银行从银行中心论到客户中心论的转变B、更好地为客户提供金融服务C、有利于金融产品的推陈出新D、使银行营销更加专业化E、激发员工的营销积极性 正确答案:【加速银行从银行中心论到客户中心论的转变#更好地为客户提供金融服务#有利于金融产品的推陈出新#使银行营销更加专业化#
13、激发员工的营销积极性】7、问题:客户经理是银行与客户之间的纽带,可以为客户办理授信业务、个人理财、财务顾问、业务咨询等一揽子服务。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题:鉴于银行营销的特殊性和客户资源的珍贵,银行客户经理队伍应经常做出变动,保证客户经理队伍结构和质量的趋势。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验 11、问题:马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括( )。选项:A、人的需求按重要性和层次性排成顺序B、人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求C、只有未满足的需求才能影响人的行为D、当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求正确答案
14、:【人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求】2、问题:有典型的小农经济思想的原始式的营销分配与激励机制属于营销分配与激励机制的初级阶段。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 21、问题:银行薪酬体制改革的方向是( )。选项:A、更加注重长期激励B、更加注重短期激励C、薪酬与业绩相分离 D、薪酬与业绩相结合正确答案:【更加注重长期激励#薪酬与业绩相结合】2、问题:当个人对某目标的达成毫无兴趣时,其效价为负数。选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题:期望理论的基本观点是人们预期其行为有助于自己的某个目标时,才会被激励起来去做某事,从而达到这项目标。选项:A、正确B、错误
15、正确答案:【正确】第五周测验1、问题:马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括( )。选项:A、人的需求按重要性和层次性排成顺序B、人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求C、只有未满足的需求才能影响人的行为D、当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求正确答案:【人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求】2、问题:基于期望理论,( )指个人对某一成果的价值估计,或达到目标对满足个人需要的价值。选项:A、期望值B、满意度C、动力D、效价正确答案:【效价】3、问题:在满意和没有满意这个连续体间的因素称为( )选项:A、保健因素B、激励因素C、期间因素D、外部因素正确答案:【
16、激励因素】 4、问题:( )是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。选项:A、正强化B、负强化C、自然消退D、惩罚正确答案:【自然消退】5、问题:银行薪酬体制改革的方向是( )。选项:A、更加注重长期激励B、更加注重短期激励C、薪酬与业绩相分离D、薪酬与业绩相结合E、以岗定薪正确答案:【更加注重长期激励#薪酬与业绩相结合#以岗定薪】6、问题:薪酬系统设计的基本原则有( )。选项:A、合法原则B、经济原则C、激励原则D、公平原则E、竞争原则正确答案:【合法原则#经济原则#激励原则#公平原则#竞争原则】7、问题:正强化和负强化都是增强行为的方法。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【正
17、确】8、问题:薪酬的内容包括经济性报酬和非经济性报酬。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 11、问题:CRM 过程管理分为哪几个阶段()。选项: A、兴趣收集阶段B、方案设计阶段C、营销阶段D、跟踪阶段正确答案:【兴趣收集阶段#方案设计阶段#营销阶段#跟踪阶段】2、问题:客户满意度有两种含义:即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲,满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感需求,它是客户在历次交易活动中状态的积累。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 21、问题:下列属于银行实施 CRM 的外部条件的是( )。选项:A、要有一家技术过硬的 C
18、RM 软件供应商B、要有一个与之相适应的内部组织C、要进行业务流程再造D、要有先进的科技网络支持正确答案:【要有一家技术过硬的 CRM 软件供应商】2、问题:根据马莱特法则,( )的利润是由( )的客户创造的。选项:A、70%,30%B、60%,40%C、90%,10%D、80%,20%正确答案:【80%,20%】3、问题:银行“一对一”营销的核心内容是顾客份额,指的是一家企业在一个顾客的同类消费中自己所占的比重。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】第六周测验 1、问题:最早把 CRM 引入银行业的是()。选项:A、中国工商银行B、花旗银行C、汇丰银行D、渣打银行正确答案:【花旗银行
19、】2、问题:下列不属于银行“一对一”营销的优点的是( )。选项:A、以销定产,减少库存积压B、有利于促进企业不断发展C、满足消费者个性化需求D、技术和信息的更新换代快正确答案:【技术和信息的更新换代快】3、问题:下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是( )。选项:A、识别顾客B、顾客差别化C、赢得客户D、双向沟通正确答案:【赢得客户】4、问题:下列属于银行实施 CRM 的外部条件的是( )。选项:A、要有一家技术过硬的 CRM 软件供应商B、要有一个与之相适应的内部组织C、要进行业务流程再造D、要有先进的科技网络支持正确答案:【要有一家技术过硬的 CRM 软件供应商】5、问题:下列选项,(
20、 )是银行“一对一”营销的缺点。选项:A、经营成本和风险加大B、经营成本和风险加大C、满足消费者个性化需求D、以销定产,减少库存积压正确答案:【经营成本和风险加大#以销定产,减少库存积压】6、问题:下列选项属于实施银行 CRM 的步骤的有( )。选项: A、稳定性和压力测试B、系统维护和修正C、策划和管理D、完成系统的配置和集成E、咨询、调研和分析正确答案:【稳定性和压力测试#系统维护和修正#策划和管理#完成系统的配置和集成#咨询、调研和分析】7、问题:CRM 系统软件的触发中心帮助营销人员鉴别、赢得、留住和发展客户。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题:银行“一对一”营销的
21、核心内容是顾客份额,指的是一家企业在一个顾客的同类消费中自己所占的比重。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验1、问题:消费者感受一个产品的总和是(),它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受,建立关系,并占得一席之地的产品。选项:A、品牌B、服务C、广告D、营销正确答案:【品牌】2、问题:下列不属于品牌对消费者的作用的是( )。选项:A、品牌有利于约束企业的不良行为B、品牌有利于维护消费者利益C、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品D、品牌有利于促进产品改良,有益于消费者正确答案:【品牌有利于约束企业的不良行为】 3、问题:品牌营销不仅是品牌的树立,更重要的是品牌的维护
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