企业沟通培训游戏集_01.doc
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1、 要作笔记。四对自己的任务理解: 1有关公司的基本知识:(1) 要学习公司的历史(2) 抓住公司的概况A 事业之种类B 资本额、员工人数、营业额C 产品、客户D 组织型式(3) 要想办法确实的、及早的了解公司产品相关的知识。(4) 对客户(下制程)要多了解,至少要完全清楚自己所作为对客户的价值是什么?2自己的工作范围与责任(职责)(1) 确切掌握工作之范围(2) 具备专业性(要成为内行的人)(3) 要提升工作效能(4) 跟他人之合作要顺利3业务目标的达成(1) 理解公司与工作场所的业务目标(2) 建立自己的目标(3) 订立自己的工作顺序与日程表(4) 要能反省计划与目标的差异及常思改进4全员营
2、业与降低成本(1) 站在使用产品者的立场来考虑你所要决定的事项(2) 全员要具备营业员的意识(价格、成本、业绩、品质、服务等)(3) 要听取营业人员的辛苦经验谈。(4) 要知识成本的内容。(5) 要有计划的进行提案改善,降低成本。五工作场所的人际关系:1 学校与工作场所的差异(1) 年龄角色不同的集合体(2) 为工作的集合体,而非以学习为主要目的集合体(3) 做为组织中一员之认识。2 工作场所的规定与礼貌(1) 严守工作场所的规定(2) 主动寒暄打招呼(3) 常主动的说:请、谢谢、对不起、再见等,且规规矩矩的使用。(4) 分清公与私的界限。(5) 不说他人的坏话,不做无谓的牢骚。(6) 要记得
3、他人的名字。3 对上司、前靠、同事的态度:(1) 对上司的态度A要有信赖度B积极地学习C谦虚的接受上司给你的提醒D有时候改变自己比改变上司容易(2) 对前靠的态度A要表示敬意B学习其长处C不要制造不好对付的人D礼貌周到、勿失分寸(3) 对同事的态度A要彼此切磋琢磨B要加深彼此的理解与信赖C保持做为朋友的应有行为与气氛 4 工作场所之沟通:(1) 讲话方法的要点A说话之目的要明白清楚的表达B说话时要向对方表示你有好意C要想办法使说话有顺序D因对象的不同而更换说话的方法E怀有自信谈话F以明白易懂的速度说话G说话不一定要很高明,但不要遗漏重要内容H不要唠叨,重复相同的内容(2) 听话的要点A 细听对
4、方的说话B 要察知对方的心情C 要适当的随声附和D 做适切的发问,对有疑问的地方要弄明白。E 要用心但不伤及双方的自尊心。(3) 恰当的使用敬语恰当的使用敬语,对主管人员要称呼职称,对客人要称姓氏加职称,如不加职称要称呼先生、女士或小姐。六个人能力开发的方法1 公司人员之能力开发 A 以自我启发为基本B 以在职内训为实施主轴C 目标要明确且有长期计划2 自我启发的必要性A 正确认识自己的现况与希望成为什么样的未来B 掌握自己的问题所在C 检讨改善对策3 自我启发进行的方法A 拟订自我改变的目标B 拟订自我改变的短、长期日程计划。C 选择自我改变的途径D 要有用功的伙伴E 继续是力量,思考继续的
5、方法F 时间要动脑筋去拨出来。4 基本能力水平的提升(1)读很多书(2)养成写的习惯(3)要做一个好听众(4)要有可以商量的对手(5)要有自己的意见七健康的维护 1遵守生活的节奏 2从事适当的运动 3定期进行健康诊断 4进餐要定时、定量 5疲倦了就不要勉强 6. 心中坦荡荡,不要有疙瘩、有负担 7. 有转换情绪的运动及培养嗜好的时间 8有效地使用休息时间及假八如何规划自己的时间 时间管理讲义九管理与管理的内容1 何谓管理:目的:指挥指导 提高效能 达成目标 方法:plan (计划) Doing(执行) Check (检查) Action(改善) 顺序:目标设定 标准界定 业务分担(配) 调整完
6、成 2管理的内容: 部属管理 业务管理 人力评价 目标设定 能力开发 建立计划 晋升加薪 实施业务 处理抱怨 修正轨道 提高意欲 改善业务 改善职场 评价业绩 合格体制 提高业务 达成目标 3. 马洛斯的需求理论:自我实现被尊重被接受安全生理十成为管理者必需具备的能力:1 必要的能力程度: 作业层 管理层 经营层 专门知识 对人的社交能力 综合的洞察能力2 应具备的能力项目:(1) 专门知识(2) 专门技术(3) 计划力(4) 企划力(5) 业务执行力(6) 问题点发现力(7) 问题点改善力(8) 判断力(9) 决断力(10) 说服力(11) 培育能力(12) 组织能力(13) 领导能力(14
7、) 评价能力(15) 交际能力3 管理必需具备的统率力(1) 专门性的能力(2) 丰富的经验(3) 强烈的责任感(4) 值得信赖的言行举止。(5) 战略性的思考(策略能力)。(6) 敏税的洞察力。(7) 果断的决断力。(8) 自信与人际关系。4 管理应有的修为:(1) 对工作:A 克服低潮,勿自暴自弃。B 权威与权力是自塑造出来的。C 乐在工作、劲在工作、强烈的工作意愿,胜於升迁。D 配合公司、上司的方针。E 不发牢骚、不抱怨。F 尊重自己的工作(2) 对公司:A 狗不嫌家贫,儿不嫌娘丑。B 变赢:你赢、我赢、大家赢。C 说服及取得上司支援的努力及帮助上司。D 向上管理。E 说明及促销公司方针
8、。(3) 对部属:A 对异性要公平。B 有义务防止任何错误发生。C 以身作则。D 提拔部属、培育部属、协助部属。E 有主见及果断。(4) 对自己:A 形象、风范的塑造:健康、衣着、语行、仪容、自信、人际关系。B 不制造派系,稳定的情绪、成熟的个性。C 修身、齐家、治国、平天下。D 自我成长、乐观进取。E 守时、守礼。F 以诚、善待人,勇於认错。G 做一个感恩的人。H 虚心受教,知道自己的不足。第二篇:观念与共识篇2-1 认识浪费 企业经营的永续条件是先要有利润。企业的省思: S = C + P成本主义:成本100元,利润为20%,20元,所以售价为120元,独占性的商品,消费没有选择,卖方市场
9、,利润取决於成本的高低。 P = S C售价主义:售价100元,现在成本90元,利润是10元,若售价降为90元,成本仍为90元,利润也就没有了,利润取决於售价的高低。 C = S P利润主义:目标利润20元,现在市场售价100元,所以成本80元,市价降为90元,所以成本为70元。以利润目标来设定成本。 在自由竞争的市场,售价决定於市场的供需,所以售价的高低不是企业自己能决定,而是市场在决定,这也就是说买方市场,所以利润目标的达成取决於设定成本的达成。 材料:自外买入,有一定的行情,同业间不会有太大的差异。 人工: 成本 设备: 可以自主控制 管理: 常识:A 节俭是美德B 兴家之道要开源节流,
10、花所该花省所该省。C 不要浪费。D浪费遭雷劈。 同一件事,有的人认为理所当然,有的人则认为浪费,乃因对(浪费)的认知不一样,不同的价值观产生不同的行为。动:工厂内常见的搬运、走动、取放、寻找、返工。 不会产生附加价值,不会赚钱的叫动。 :会产生附加价值的动作,可以赚钱的叫。 每天我们自己,工厂内的每一个人,每一张表单、每一项料品、每一个讯息不是随时都在动与吗料、节能环保、轻工、纺织、食品等产业领域,选择量大面广、与消费者紧密相关、条件成熟的产品开展绿色设计产品创建工作。应用产品轻量化、模块化、集成化、智能化等绿色设计共性技术,采用高性能、轻量化、绿色环保的新材料,开发具有无害化、节能、环保、高
11、可靠性、长寿命和易回收等特性的绿色产品。紧跟科技革命和产业变革的方向,加快绿色科技创新,加大关键共性技术研发力度,增加绿色科技成果的有效供给,发挥科技创新在工业绿色发展中的引领作用。(三)抓住机遇实现产业转型升级立足我省省情,发挥制造业特色优势,集中力量化解过剩产能、发展新兴产业、改造传统动能,提高全要素生产率,推动制造业整体素质提升。五、2019主要经营目标2019年xxx科技公司计划实现营业收入2204.746万元,同比增长20%。六、重点工作安排2019年xxx科技公司将重点推进忻州智能装备项目项目实施。(一)产业发展政策符合性由xxx实业发展公司承办的“忻州智能装备项目项目”主要从事智
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