0512中国航空工业第一集团公司组织管理诊断报告.ppt
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1、嘮匀蓹嘮讀缁H缀窢刀椀謃儖匘響晦罪泿稀焀搀漀挀愀攀挀愀愀搀戀戀愀搀挀戀最椀昀響晦罪泿稀焀搀漀挀尀尀搀攀攀戀愀愀攀挀昀昀愀挀攀堀昀昀最眀挀圀渀氀挀礀唀爀爀爀瀀栀昀娀昀礀匀礀栀漀漀刀焀瀀渀戀昀倀欀眀稀戀樀需晦罪氀稀焀搀搀攀愀愀攀愀昀攀攀昀搀攀攀攀攀挀焀罜偧汎需晦沋琀焀罜偧汎靓晦需晦饿需董鞀葏苿魎邍羐需葓矿卑艟扔灏穣辘鉞轣鴀鉫轣掕澕墕汎氀捓氀潓堀堀堀堀堀堀堀艸娀屝儀娀鸀汒匀匀魎邍刀娀夀娀圀啓娀匀夀鱏夀夀娀鱏娀娀穝肂夀匀夀娀堀堀艒董靦屝獏葼庖苿沅靴魎邍需驏塛董靦葏驶灎董衾鞋虣葛靾苿沅靴葜魎邍羐董鞋屝葏靾沅箑譼董鞋葵沅厑猀芍董鞋葏腎屝u肈啻艓屝董鞋屝譎葎睶卑屝罢葢貍k鑶葞屝筟羘葢婠煢伀屓獏董鞋豎屝獵葼貕
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3、堀洀欀漀愀吀琀搀倀焀罜偧汎需晦沋琀焀罜偧汎靓晦需晦饿需董鞀葏苿魎邍羐需葓矿卑艟扔灏穣辘鉞轣鴀鉫轣掕澕墕汎氀捓氀潓堀工作中谦虚好学,不断钻研业务知识,努力提高工作技能。(5)工作勤勉度遵守公司工作纪律规定,对待工作勤勉努力。(四) 工作业绩1. 财务指标(1)财务费用企业经营期间发生的利息净支出、汇兑净损失、银行手续费等。(2)营销费用在营销过程中所发生的与营销相关的费用成本。(3)部门管理费用某一部门可控的管理费用。(4)工程成本地盘建设所投入的建筑成本以及相关的配套费用。(5)薪酬总额公司为员工支付的货币性报酬总额。2. 市场指标(1)销售率某一楼盘已售面积数量与可售面积数量之比。(2)媒体
4、宣传度单位时间内,中海地产在公众性媒体上的正面报道次数。(3)客户满意度业主对某一楼盘的综合评价结果。(4)客户投诉量业主因为产品或服务缺陷而提出的正式投诉数量。(5)客户投诉处理满意率对投诉处理感到满意的客户数量与客户投诉总量的比率。3. 内部管理指标(1)工程/工作进度工程/工作的实际进度与计划进度的比值。(2)相关部门满意度相关部门对本部门所提供的服务或者业务配合的满意程度。(3)领导满意度部门领导对下属工作成果的满意程度。(4)人员配置完成率单位时间内各部门所要求填补的岗位空缺和实际填补数量。(5)地区公司领导班子建设考核人力资源部在地区公司领导班子的建立、维护和发展中所发挥的积极作用
5、。4. 持续发展目标(1)土地储备量公司为实现持续发展而购置的土地。(2)员工满意度员工对公司职能部门(人力资源部、行政公关部、信息技术中心)支持工作综合满意程度(3)关键岗位员工流失率某一时期内关键岗位员工流失数量占总数量之比。(4)培训人时单位时间内,培训课时乘以受训人数。(5)创新成果公司内部的技术创新和管理创新成果二、 考核指标评分说明(一) 诚信品德1 评分方式首先,根据相应评分量表进行评分,选项标号即是分数项。然后,将各项指标得分乘以相应指标权重并累加,累加结果除以8(得分加权总和/8)所得到的比率系数为最终得分系数。2 诚信品德评分量表l 根据该岗位的工作内容,综合考核对象的工作
6、总结及工作经历对其作出评分。l 评分范围为:110分间的十档。1公司忠诚度不可接受高12345678910为个人或小团体私利,而牺牲公司利益时刻维护公司利益,在关键事件上争取公司利益的最大化2公司荣誉感不可接受高12345678910言行经常有损公司声誉对公司声誉的维护建设、对有损公司声誉言行的抵制3公司信誉意识不可接受高12345678910为短期利益,而对客户有欺瞒误导行为在具体业务和外部交往过程中守信重诺4个人信用意识不可接受高12345678910经常不能完成所承诺的任务对所承诺的任务按时按质完成 5诚实品德不可接受高12345678910信息可靠性极差在日常工作生活中传播的信息有高度
7、的可靠性(二) 工作能力1 评分方式首先,根据相应评分量表进行评分,选项标号即是分数项。然后,将各项指标得分乘以相应指标权重并累加,累加结果除以8(得分加权总和/8)所得到的比率系数为最终得分系数。2 工作能力评分量表不可接受低 较高高商业谈判能力12345678910无谈判技巧,致使谈判经常失败较高的谈判技巧,善于把握对方风格,控制情绪,引导谈判进程,成功率高客户管理能力12345678910无客户管理,不了解客户需求特性,与客户关系恶劣通过完善的客户管理,引导双方关系,提高销售成功率以及售后满意度市场开拓能力12345678910无市场开拓精神,不掌握市场开拓方法,不能够保持老客户开发新客
8、户系统的分析市场状况,研究潜在客户,善于发现新业务机会,不断总结市场开拓经验,积极联络老客户发展新客户计划能力12345678910做事无计划,随意性大 具有极强的制定计划的能力,通过有效的计划提高工作效率,以最佳的结果为目的组织能力12345678910无法按计划组织实施,工作不分主次、效率低,经常完不成任务时间和资源的利用达到最佳,工作效率高,完成任务速度快。 不可接受低 较高高协调能力12345678910做事僵化,不能及时根据情况作出调整,无法与其他部门合作善于有效地处理和协调多方面的工作关系,保证工作得以高效率地完成领导能力12345678910对公司的将来不太关心,也不注意工作上可
9、能出现的机会和挑战能透过现象看本质,把握组织面临的挑战和机会,兼顾短期和长远目标决策能力12345678910遇事优柔寡断,缺乏主见善于确定决策时机,提出可行方案,合理权衡,优化选择,对困难的事处理果断得当沟通能力12345678910人为引发工作流程上的阻碍,最终导致工作停顿。在工作流程遇到阻碍的情况时,能及时了解处理,恢复工作顺畅人际交往能力12345678910刚愎自用不易与他人相处,自我封闭易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系不可接受低 较高高专业技能12345678910严重缺乏与日常工作相关的基本专业技能能有效及时地解决工作上发生的专业性问题创新能力12345678910因循守旧
10、,墨守成规工作中能不断提出新想法、新措施,善于学习,注意规避风险,在工作中有较大创新调查能力12345678910对日常工作经常判断失误,缺乏方法和手段,结果经常不可信对事物有良好的判断和评估,有科学的方法和手段,结果可信度高策划能力12345678910做事无计划,缺乏组织能力具有极强的制定计划能力,能自如的指挥调度下属,以最佳的结果为目的研究能力12345678910不对专业业务领域的工作内容进行总结和分析,同时亦无从入手善于对专业业务领域的工作内容进行总结,分析原因,寻找更佳的解决方案不可接受低 较高高问题解决能力12345678910遇到问题,束手无策能迅速理解并把握复杂的事物,发现明
11、确关键问题,找到解决办法言语表达能力12345678910含糊其词,意图不明表达清晰、简洁,易于理解,无可挑剔数据表达能力12345678910不能按报表要求执行,不注意细节,经常有差错发生能够按照报表要求严格执行,并确保在每个细节上减少差错 (三) 工作态度评分说明1评分方式首先,根据相应评分量表进行评分,选项标号即是分数项。然后,将各项指标得分乘以相应指标权重并累加,累加结果除以8(得分加权总和/8)所得到的比率系数为最终得分系数。2工作态度评分量表管理类工作态度指标l 请考核人根据该岗位的工作内容,综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。l 评分范围为:110分间的十档。1工作责任
12、心不可接受高12345678910工作不主动,缺乏热情,需要上级不断督促工作热情,能主动考虑问题,并主动提出解决办法,对边缘职责范围之事不扯皮2公平公正意识不可接受高12345678910对部分员工歧视或故意偏袒,导致员工内部矛盾严重对待员工公平公正,以工作为前提不偏不倚,奖罚分明3团队建设不可接受高12345678910无法与人协调,独断专行易于与他人沟通,积极促进团队协作,在团队中是自然的核心人物,并能引导团队达到组织目标4员工培养意识不可接受高12345678910对下属的工作无反馈和培训善于了解下属需要,通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展5学习意识的不符合事项,以准 备不符合事
13、项报告 - 不符合事项的类别 - 不符合事项的模式 Quality & Satisfy 49 不符合事项的模式 文件问题 L 没有把标准的要求文件化 L 文件不能反映实际运作情况 L 文件内容不当,不足或错误 L 文件之间有矛盾 Quality & Satisfy 50 不符合事项的模式 执行问题 L 没有按文件要求执行工作 Quality & Satisfy 51 不符合事项的模式 设计问题 - 技术/方法/工具 L 方法错误 L 工具设计错误 L 技术错误 Quality & Satisfy 52 不符合事项报告 不符合事项的说明 发现的问题 (观察所得的事实) 客观证据 结论 ( 违反标
14、准或文件的章节 ) Quality & Satisfy 53 不符合事项报告 案例 1 : 在检查2000年度的管理评审记录时,审核员发现 管理评审内容未包括纠正及预防行动及客户投诉。 结论 客观证据 发现的问题 Quality & Satisfy 54 不符合事项报告 案例 1 : 在检查2000年度的管理评审记录时,审核员发现 管理评审内容未包括纠正及预防行动及客户投诉。 结论 : 违反ISO9001条文5.6的要求 客观证据 发现的问题 Quality & Satisfy 55 不符合事项报告 报告方法 : 方法 1 - 分点式 问题 :管理评审中,没有对纠正及预防行 动及客户投诉进行评
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