办公室接待礼仪常识ppt课件.ppt
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1、办公室接待礼仪常识 学校办公室 2011-06-09 1 内容提要内容提要 一、迎接客人需要注意哪些礼仪? 二、办公室接待一般访客要注意哪些礼仪? 三、为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪? 四、陪客人行路需要注意哪些礼仪? 五、会见会议需要注意哪些礼仪? 六、签字仪式如何安排? 七、会议主席台座次如何安排? 八、宴请时座次如何排列? 2 问题一:问题一: 迎接客人需要注意哪些礼仪?迎接客人需要注意哪些礼仪? 3 n前期准备 n准确了解客人信息、交通信息; n现场迎接 n事先到达 n问候、介绍 n住宿安排 4 问题二: 办公室接待一般访客要注意哪 些礼仪? 5 n问明客人身份及事由 n请客人稍候
2、,为客人联系要找的负责人, 引导客人前往。 n客人要找的负责人不在时,要明确告诉对 方负责人到何处去了,以及何时回本单位 。请客人留下电话、地址。 n由于种种原因不能马上接见,要向客人说 明等待理由与等待时间,若客人愿意等待 ,应该向客人提供茶水、杂志。 6 问题三: 为客人介绍和引见时需要注意 哪些礼仪? 7 n用手示意 n应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓 氏,如“这位就是局某局长,同志”。 n一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍 给身份较高、年纪较大的同志;把男同志 先介绍给女同志。 8 问题四:陪客人行路需要注意 哪些礼仪? 9 n陪同客人行路,主陪通常应请客人位于自 己的右侧,以示
3、尊敬,自己并排走在客人 的左侧;随同人员,应走在客人和主陪人 员的后面或两侧偏后一点。 n当走到拐弯处,应走在客人的左前方数步 的位置,用手示意方向,同时礼貌地说:“ 请这边走”。 n在走廊的引导方法:接待人员在客人二三 步之前,配合步调,让客人走在内侧。 10 n上下楼梯的引导方法。上楼时,应该让客人走在 前面,接待人员走在后面。下楼时,接待人员走 在前面,客人在后面。 n上下楼梯时,一般客人走内侧、靠墙的一侧,接 待人员走外侧、靠扶手的一侧。 n乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时,接待人员先 进入电梯,按住 开的按钮,等客人进入后关闭 电梯门,按目的楼层按钮。到达时,接待人员按 住 开的按钮,
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