园林景观设计资料《屋顶绿化规范》屋顶花园资料ppt课件.ppt
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1、走进精彩数字生活 有效的店面管理有效的店面管理 消费产品事业群消费产品事业群 家用产品营销部家用产品营销部 April 2001 Slide 1 走进精彩数字生活 专卖店店长 (销售专家+管理专家) 店面工作的监督者、管理者 对店面的“人”和“事”全面负责 评价标准为团队业绩 团队中的“领头羊” 具体销售工作的执行者 对具体的“事”负责 评价标准为个人业绩 团队中的普通成员 普通销售员 (销售专家) 专卖店店长和普通销售员在角专卖店店长和普通销售员在角 色上有何不同?色上有何不同? April 2001 Slide 2 走进精彩数字生活 - - 店面形象管理店面形象管理 - - 店面人员管理店
2、面人员管理 - - 销售运营管理销售运营管理 - - 客户管理客户管理 - - 其他其他 大家在日常店面管理中遇到哪些问题?大家在日常店面管理中遇到哪些问题? April 2001 Slide 3 走进精彩数字生活 系统介绍专卖店店面管理各部分系统介绍专卖店店面管理各部分 的管理知识与技巧,帮助店长在的管理知识与技巧,帮助店长在 日常管理中更加专业、高效日常管理中更加专业、高效 本课程的目的本课程的目的 April 2001 Slide 4 走进精彩数字生活 vv店面形象管理店面形象管理 vv店面人员管理店面人员管理 vv销售营运管理销售营运管理 vv客户管理客户管理 内容概要内容概要 Apr
3、il 2001 Slide 5 走进精彩数字生活 店面形象管理店面形象管理 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的 需求和“感觉舒适”的需求 日本卖场营销研究所的研究表明:消费者计 划好的购买行为会受到销售现场各种因素如 店内陈列,广告的功能的影响而改变 在发达国家,72%的消费者购买决策取决于 销售现场的各种偶然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象为什么重要?店面形象为什么重要? April 2001 Slide 6 走进精彩数字生活 店面形象管理店面形象管理 硬件要素硬件要素 - 店面门
4、头、灯箱、背板、展台、展柜、验机台 软件要素软件要素 - 样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁 店面形象包含哪些组成部分?店面形象包含哪些组成部分? April 2001 Slide 7 走进精彩数字生活 店面形象管理店面形象管理之硬件要素之硬件要素 店面门头、灯箱、背板、展台店面门头、灯箱、背板、展台 方正标准:颜色、logo的规范等 例如: -蓝色为店面基础色调,辅以白色、橘黄色装饰 塑造品牌形象,营造良好销售氛围! April 2001 Slide 8 走进精彩数字生活 注意事项注意事项合理设计店面布局合理设计店面布局 店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接 触产品为原则 在设计
5、店面布局时需注意人性化设施的安排, 如:洽谈区 围绕验机台设置专门的验机区域,并和销售区 形成区隔,在不影响顾客流动的同时,显示店 面专业、高品质的服务形象 店面形象管理店面形象管理之硬件要素之硬件要素 April 2001 Slide 9 走进精彩数字生活 店面形象管理店面形象管理 巧用软件要素巧用软件要素样机陈列,满足顾客样机陈列,满足顾客 视觉、触觉的需求视觉、触觉的需求 - 顾客进店时87%的人首先看右侧,所以应把主 推机型、促销机型放在右侧 - 样机陈列高度要适宜,高度在距地面80- 150cm范围内,保证样机高度与消费者视线平齐 - 开启样机,让样机富于生命,成为塑造形象 的一个重
6、要环节 之软件要素之软件要素 April 2001 Slide 10 走进精彩数字生活 店面形象管理店面形象管理 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客 获得商品信息为原则 - 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其他人性化设计 之软件要素之软件要素 巧用软件要素巧用软件要素以人为本的店面布置,以人为本的店面布置, 营造舒适、温馨的店面形象营造舒适、温馨的店面形象 延长顾客在店面的停留时间 April 2001 Slide 11 走进精彩数字生活 店面形象管理店面形象管理 注意事项注意事项合理设计
7、店面布局合理设计店面布局 之硬件要素之硬件要素 April 2001 Slide 12 走进精彩数字生活 店面形象管理店面形象管理 注意事项注意事项合理设计店面布局合理设计店面布局 之硬件要素之硬件要素 April 2001 Slide 13 走进精彩数字生活 店面形象管理店面形象管理 方正对于店面形象管理的规范要求、检方正对于店面形象管理的规范要求、检 查方法和评价标准查方法和评价标准 - 专卖店管理规范对于店面管理要求的主 要内容 - 检查方法 - 评价标准 April 2001 Slide 14 走进精彩数字生活 店面形象管理店面形象管理 良好的店面形象树立的不仅仅是所售良好的店面形象树
8、立的不仅仅是所售 商品的产品品牌,它同时树立的也是商品的产品品牌,它同时树立的也是 店面的品牌、和销售员自己的个人品店面的品牌、和销售员自己的个人品 牌!牌! 大家交流大家交流店面照片店面照片 April 2001 Slide 15 走进精彩数字生活 内容概要内容概要 vv店面形象管理店面形象管理 vv人员管理人员管理 vv销售营运管理销售营运管理 vv客户管理客户管理 April 2001 Slide 16 走进精彩数字生活 专卖店人员管理专卖店人员管理 专卖店店长在人员管理方面的职责专卖店店长在人员管理方面的职责 - - 员工行为规范 - 岗位操作规范 - 销售规范 - 对员工展开积极有效
9、的培训 - 对员工的业绩进行合理的激励政策 - 新员工的甄选与录用 - 加强团队建设,增强团队凝聚力 April 2001 Slide 17 走进精彩数字生活 专卖店人员管理专卖店人员管理 员工行为规范员工行为规范 一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是 “面对面的影响力”,而这又很大程度地取决与 是否能够留给别人良好的第一印象。 良好的第 一印象 自信的态度 整洁得体的 仪容仪表 亲切自然 的表情 明朗清晰 的表达 大方有礼的 行为举止 April 2001 Slide 18 走进精彩数字生活 给顾客留下良好的第一印象是一种能力,它需要日 常不断的“修炼”,只有将标准的行为规范培养成日 常
10、的行为习惯,才能实现真正的职业化。 希望大家从点点滴滴入手,从一个微笑、一个动作 做起,遵守日常行为规范,培养职业习惯,创造良 好的店面氛围,体现员工的良好精神风貌,给顾客 以信任感。 专卖店人员管理专卖店人员管理 员工行为规范员工行为规范 April 2001 Slide 19 走进精彩数字生活 专卖店人员管理专卖店人员管理 员工行为规范员工行为规范 - - 仪容仪表:着装等 - 日常行为规范:原则和言、行、举止 - 接打电话规范:5W1H,响应时间;电话要领 - 处理用户投诉规范:原则和注意事项 - 特殊事件处理规范:如偷窃 员工行为规范员工行为规范检查表检查表 April 2001 Sl
11、ide 20 走进精彩数字生活 专卖店人员管理专卖店人员管理 岗位操作规范岗位操作规范 合理划分店面人员的岗位和职责合理划分店面人员的岗位和职责 店 长 销售技术服务培训收银其他 - - 一名员工可以担任一项以上职责 - 确保所有的工作都落实到人,没有遗漏 - 职责划分清晰,防止产生相互推委责任的现象 - 注意工作协调不同岗位间的工作量 April 2001 Slide 21 走进精彩数字生活 专卖店人员管理专卖店人员管理 店面人员岗位和职责管理的工具店面人员岗位和职责管理的工具-岗位说明书岗位说明书 岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、 如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件 它是进行
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