转正述职报告ppt课件.ppt
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1、汇报人:陈光辉 时间:2018年5月 26日 工作报告 转正述职 试用期工作回顾 区域工作亮点分享 不足之处及原因分析 下一步工作计划与思路 需要公司协助事项 第一部分 p 重点工作完成情况 p 各项计划完成情况 Work review 试用期工作回顾 p 团队建设情况 p 培训学习情况 6、帮助团队在服务创新、业主关系维护,以及社区 文化活动开展等方面开拓思路,并进行了相关培训 7、梳理区域管理工作群,使区域团队士气得到提升 ,正能量及好人好事不断涌出; 8、业主婚庆服务、测量血压等服务创新在区域推广 成功并取得业主多次点赞和认可; 9、协助项目收费,每周跟进收费进度; 10、审核案场月度计
2、划、费用支出等。 1、适应公司企业文化,熟悉公司操作规程; 2、能很快融入团队,了解区域各项目团队情况,并在 一个月时间主持开展工作; 3、根据区域各项目特点,制定巡查计划和帮扶计划 4、制定了新员工入职培训课程和管家培训内容并开始 实施。 5、对花语里、玉兰谷、金域世家环境主管做了相应调 整。 工作完成情况一工作完成情况二 重点工作完成情况 各项计划完成情况 1、月度运营计划:每月审核各案场月度计划,并对物业 收费、水费回收、明源系统绑定等指标进行把控和调整 ;2、物业费收缴:督导各案场提交物业费收缴计划和分 解措施,每周定期跟踪,并对项目给予培训等支持; 3、专业模块: 对客服人员实施月度
3、考核从5月份开始; 对管家微信添加、号码储存、工作清单进行了梳理; 制作满意度问卷调查二维码,完成数据问卷回收1074 份; 对保安要求实施业主出入高峰期立岗服务; 4月5月份完成了管家70人两批次集中培训; 小区绿化养护、石材清洗标准显著提高。 团队建设情况二 1、根据公司对管理考核的要求,结合案场情况制定管家考核标准; 2、对管家进行专业技能培训; 3、对管理人员进行管理技巧、团队激励等方面的培训; 4、组织管理人员到行业标标杆项目参观学习; 5、对项目经理管理现状做具体分析,并与其制定整改措施 团队建设情况 团队建设情况一 1、了解各项目管理现状,熟悉团队情况; 2、针对各项目主任、主管
4、结合人事档案做细致沟通; 3、将公司在区域传承,并结合区域项目物点营造所内氛围; 4、采取“能者上,庸者下”的管理思路,对三个案场环境主管做了 调整。 1 2 培训学习情况一 培训学习情况二 通过对管家进行集中培训22课时,提高了员 工的业务技能、专业知识和自信心,对提升 客户满意度,增加管家与客户的粘性沟通打 下了良好基础。 对项目经理进行了社区文化活动开展形 式、如何提升客户满意度及空置房管理等 方面的培训,并通过组织管家培训发掘和 培养区域的培训师资力量。 培训学习情况 第二部分 Window to share 区域工作亮点分享 通过培训、团队激励、管理群点赞、业主微信朋友圈推送等形式,
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