公司商务接待流程及标准.pdf
《公司商务接待流程及标准.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公司商务接待流程及标准.pdf(4页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“|热情礼貌、服务周到、厉行 节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则. 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 办公室为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的 接待计划, 协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障, 公司各部门在接到重要来访预约后, 可报办公室,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、办公室协调的重要接待,应提前2 天告之办公室。 四、计划与准备 1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待, 应了解来宾基本情况: 来宾职务、 来访
2、具体时间、 人数、本地逗留日期、 目的和要求等。 要这基础上拟定接待计划, 排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会义的领导、陪同人员、落实会义时间及场所。 3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟,用 餐标准,提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导 席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排 摄影像等。 6、办
3、公室根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从办公 室主任和主接待人员协调安排,统一调度。 7、办公室根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准: 陪同人员:总经理、副总经理、办公室主任 1、欢迎:总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接,注意把握迎候时 间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序 (遵守介绍时的先后次序。 正规的做法, 是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人后介 绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士,后介绍女士;先介绍晚辈,后介 绍长辈;先介绍个人,后介绍集体;在接待外
4、国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其 双方进行介绍时,要先介绍主人一方,后介绍来宾一方,不过在介绍各方人士时,通常应当 由尊而卑, 按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时待客人先伸 手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3 秒内,介绍时就把身份、地位你的一方介绍给相对而言身份,地位较为尊贵的一方。) 2、参观:总经理、副总经理、办公室主任陪同,由办公室主任沿途介绍本市的基本情况以 及到达项目地后详细介绍地块相关信息。 3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介 或相关资料、纸笔、茶水杯、水果
5、、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢 迎牌、指示牌、调试好音响设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准:办公室根据情况预定酒店。 5、下塌宾馆标准:办公室根据情况预定酒店。、 6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、办公室根据情况购买礼节性礼品。 二级标准 陪同人员:副总经理、办公室主任、相关部门经理 1、迎接:由办公室人员到公司驻地门口迎接,引导来宾。 2、参观:副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同,由办公室主任沿途介绍市基本情况 以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。 3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介 或相关资
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
下载文档到电脑,查找使用更方便
8 文币 0人已下载
下载 | 加入VIP,免费下载 |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公司 商务 接待 流程 标准