金迎《高端商务接待礼仪》.doc
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1、高端商务礼仪课程大纲【课程收益】l 通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商务场合接待的要求l 了解接待客户的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重l 提高商务接待的礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象【培训对象】 企业中高层及接待人员【培训时间】 2天/12课时【培训方式】 课程讲授、学员演练、视频教学、故事分享、案例分析、互动点评【课程内容】第一模块:商务接待人员的职业形象商务接待人员的必修课程1、礼仪的定义以及内涵2、商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象3、商务接待工作的成功是人际关系的成功4、礼仪是来自内心的一份修养第二模块:仪容仪表职业形象的完美
2、塑造1、仪容礼仪塑造良好的第一印象n 第一眼印象=第一印象=首轮效应n 7秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会n 女士化妆修饰的礼仪n 女士淡妆的基本要求n 工作淡妆的九个步n 仪容修饰的要求n 头发的美化n 面容的修饰2、 仪表礼仪视觉美学在商务礼仪中的运用n 服饰最大的功能:增加你的自信而不是看起来漂亮;对客户的尊重n 着装的TPO原则n 女性职业着装n 套裙是商界女士在正式场合的首选服装。n 商务休闲着装礼仪规范n 寻找自己魅力的亮点,打扮是从突显优点开始的n 内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰n 职业套装色彩与搭配n 职业装细节:配饰、香水、妆容、发型n 常见的着装误区
3、点评 3、饰品搭配画龙点睛还是画蛇添足n 职业女性的饰品要求:戒指、项链、耳环、手链(手镯)、手表等n 巧用丝巾魅力n 女人的贵气从鞋开始4、 职业男士西服的穿着与搭配n “三个三”原则n 西服的面料、颜色、款式要求n 衬衫与西服的搭配n 领带是男人的酒窝n 细节是魔鬼皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包第三模块:商务会面礼仪提升职场形象竞争力1、问候礼仪:点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合2、称呼的基本要求与礼仪规范3、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌5、介绍的分类,n 自我介绍的礼仪规范n 第三方介绍的要求与顺序、举止与规范第四模块:商务位次
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