阳光保险车辆保险理赔服务承诺-完整版.pdf
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1、精品文档你我共享 AAAAAA 阳光保险车辆保险理赔服务承诺 一.理赔服务承诺 : 为向客户提供优质的服务,实现共同发展, 全体理赔人员树 立标准服务、满意服务、全员服务、全程服务的思想,达成” 客 户满意在阳光”的共识,形成优质服务的氛围,使客户及用车单 位享受到我司最优质的服务. 1. 我机构实施 24 小时查勘制度 ,我司查勘员 24 小时值班 ,受理客户报 案,赶赴现场 ,进行查勘定损工作 ;报案电话 :95510 .全天候 24小时专 人接报案 . 2. 我司施行年度保险期内头2次出险的单方事故 ,事故真实 ,痕迹明显 的且损失在 2000 元以内的予以免现场和免报警处理;针对 VI
2、P 客 户损失金额可以协商处理,加快定损时效 . 3. 我机构合作维修厂分布广东各个地区,可向客户提供免费救缓服务 工作; 4. 我机构查勘员属内部员工,非外聘公估人员 ,直接接受客户监督工 作; 5. 我机构有专职人伤调查人员,协助客户处理交通事故中涉及人伤的 案件; 6. 在赔偿时效上 ,损失在 1 万元以内的案件 ,资料齐全的情况下 ,我机 构 3个工作日赔付 .对于 VIP 客户,损失金额在 5 万元以内的 ,我司成 立专门小组跟踪处理 ,资料提供齐全后 15 个工作日进行赔付 . 精品文档你我共享 AAAAAA 二.索赔指引 1.接报案:受理出险信息,查抄底单,初步判断保险责任,提供
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