酒店文明创建工作总结及2013年文明创建设想.doc
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1、2012年酒店文明创建工作总结及2013年文明创建设想为迎接2012长沙市文明城市申办,配合上级单位的文明创建工作,酒店根据公司党委、工会、政府创建文明城市的精神,在酒店范围内深入持久的开展文明创建活动。酒店坚持以党的十七大精神作为指导思想,全面贯彻“绿色酒店,温馨如家的经营理念,坚持一切为了客人,一切依靠员工,为客人提供优质服务,为员工多办实事,把文明创建工作当作提高员工素质、提高服务水准、增强酒店核心竞争力的抓手,促进酒店的良性发展。在此期间,酒店开展了一系列的活动,对全体员工进行宣传教育,也涌现了许多令酒店领导、员工、客人叹为观止的事迹。具体总结工作如下:一、思想重视,组织落实。文明创建
2、工作好不好,关键在领导。为落实好2012年度文明创建工作,酒店成立了文明创建领导小组、质检考核领导小组、卫生管理监督小组等,结合酒店经营管理工作的实际,实施对酒店文明创建工作的具体领导。领导小组多次召开会议,抓好文明创建工作。一是组织所有员工学习,提高认识;二是进行任务分工,将责任落实到每一个部门、每一个人;三是督促检查,对不足之处进行检查整改,确保文明创建工作落到实处。二、制定计划,措施落实。酒店制定了文明创建工作具体实施方案,将每一阶段工作分配落实,责任到人。酒店内外也进行了一系列的整改:外墙的清洗、宿舍的整改、酒店内部的卫生大清扫、各种标识的重新制作、消防设备的配备与维护、文明用语的提倡
3、、宣传栏的制作、员工园地的设计调整等。酒店所有人员上下一心,领导指挥,员工配合,为文明创建工作都贡献出自己的一份绵薄之力。三、开展活动,工作落实。一直以来,酒店紧紧围绕“文明经营、文明服务、文明管理这一工作主题,并以此为载体,深入广泛地开展了一系列行之有效的活动,较好的保证了文明创建工作的实现。1、广泛宣传发动,积极创造良好氛围。通过召开部门会议、酒店内网宣传教育、员工园地宣传等形式对员工进行宣传教育和动员,是全体员工对文明创建工作有了深刻的认识,形成了人人参与,个个自觉的良好氛围。2、推行精细化管理,提升经营管理水平。酒店投入了大量人力、物力和财力,对员工手册进行重新修订,对酒店各个部门岗位
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