2021年秋季河南电大在线《连锁经营管理(教学考一体化)》在线作业与考试题库题目.docx
《2021年秋季河南电大在线《连锁经营管理(教学考一体化)》在线作业与考试题库题目.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2021年秋季河南电大在线《连锁经营管理(教学考一体化)》在线作业与考试题库题目.docx(41页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、试卷第1-3章作业 1试卷总分:109注:请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题,试卷试题全部完成后提交。浏览器请采用兼容模式。第1大题 第2大题 第3大题 单选题(总分46.00)1.消费者对产品的( )实际上就是产品在消费者心中的形象。(2.00分) A. 学习 B. 知觉 C. 信念 D. 态度 2.从管理方式上看,连锁经营是以( )的规范管理,传统商业经营是以人为中心的经验管理。(2.00分) A. 现代信息技术 B. 制度为中心 C. 资源整合后 D. 网络化 3.( )是指消费者从产品或服务中获得的利益,这种利益既可以是物质的,也可以是精神的,还可以兼而有之。(2.
2、00分) A. 顾客利益 B. 顾客忠诚 C. 顾客价值 D. 顾客满意 4.( )是指消费者由于经验积累而引发的个人行为的改变,是消费者在消费过程中不可缺少的一个环节。(2.00分) A. 知觉 B. 信念 C. 态度 D. 学习 5.( )是企业内部管理模式的统一,是制度层面的统一。(2.00分) A. 经营管理统一 B. 经营理念统一 C. 企业识别统一 D. 商品和服务统一 6.中型连锁企业一般可以采用( )组织结构。(2.00分) A. 直线职能型 B. 职能型 C. 区域管理部型(事业部型) D. 直线型 7.( )模式适用于外部环境变化较大且各个市场差异较大的连锁企业。(2.00
3、分) A. 集权管理 B. 分权管理 C. 混合经营 D. 契约管理 8.( )模式一般适用于直营连锁企业。(2.00分) A. 分权管理 B. 混合经营 C. 契约管理 D. 集权管理 9.在国际连锁协会及西方各国政府的规定中,往往把经营( )家以上商店的零售或饮食业组织称为连锁商店。(2.00分) A. 13 B. 11 C. 6 D. 9 10.从组织形式上看,( )的连锁组织可以快速渗透市场,而传统单体店市场辐射范围有限。(2.00分) A. 资源整合后 B. 现代信息技术 C. 网络化 D. 制度为中心 11.小型连锁企业一般可以采用( )组织结构。(2.00分) A. 职能型 B.
4、 直线型 C. 直线职能型 D. 区域管理部型(事业部型) 12.( )是企业全体员工的观念与行为的统一,是文化层面的统一。(2.00分) A. 经营理念统一 B. 经营管理统一 C. 企业识别统一 D. 商品和服务统一 13. ( )是连锁企业经营内容的统一,是满足同一目标顾客的经营方式统一。(2.00分) A. 经营理念统一 B. 企业识别统一 C. 商品和服务统一 D. 经营管理统一 14.能把一个企业的产品与其他企业的产品区别开的重要标志是( )。(2.00分) A. 形式产品 B. 期望产品 C. 核心产品 D. 附加产品 15.( )是连锁经营基础层次的统一,是企业外在形象的统一。
5、(2.00分) A. 经营管理统一 B. 商品和服务统一 C. 企业识别统一 D. 经营理念统一 16.( )是最基本的产品层次,也是顾客真正要购买的服务或核心利益。(2.00分) A. 形式产品 B. 附加产品 C. 期望产品 D. 核心产品 17.在确定商店形象主题时,可以采用( )法。(2.00分) A. 问卷法 B. 分析法 C. 调查法 D. 关键词 18.商店形象设计的所有元素都完美地体现出来的一个标准店或样板店是( )。(2.00分) A. 连锁店 B. 直营店 C. 形象店 D. 旗舰店 19.从管理手段上看,连锁经营可以借助( )进行精细化管理,传统商业经营只能依靠手工操作进
6、行粗放式管理。(2.00分) A. 资源整合后 B. 以制度为中心 C. 网络化 D. 现代信息技术 20.大型跨区域连锁经营组织可采用( )组织结构。(2.00分) A. 直线型 B. 职能型 C. 区域管理部型(事业部型) D. 直线职能型 21.( )是指连锁企业提供的产品线的种类。(2.00分) A. 产品深度 B. 产品组合 C. 产品价值 D. 产品广度 22.从经营方式上看,连锁经营是( )的规模经营,而传统商业经营是灵活应变的特色经营。(2.00分) A. 制度为中心 B. 资源整合后 C. 网络化 D. 现代信息技术 23.( )是指产品品种的数量,即同一类产品中,不同质量、
7、不同尺寸、不同花色品种的数量。(2.00分) A. 产品广度 B. 产品组合 C. 产品深度 D. 产品价值 第1大题 第2大题 第3大题 注:请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题,试卷试题全部完成后提交。浏览器请采用兼容模式。试卷第1-3章作业 1试卷总分:109注:请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题,试卷试题全部完成后提交。浏览器请采用兼容模式。第1大题 第2大题 第3大题 多选题(总分44.00)1.直营连锁是连锁总部通过独资、控股或兼并等途径开设门店、发展壮大自身实力和规模的一种连锁形式,具有以下( )特点。(2.00分) A. 统一的核算制度。
8、B. 经营的核心是特许权的转让。 C. 成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权。 D. 经营管理高度集中统一。 E. 统一资本开设门店。 2.顾客感知成本包括以下几个方面( )。(2.00分) A. 时间成本 B. 精神成本 C. 使用成本 D. 货币成本 E. 体力成本 3.根据商品品牌的差异程度和消费者的参与程度,可将消费者的购买行为划分为下面几种类型:( )。(2.00分) A. 考究型购买行为 B. 技能型购买行为 C. 变换型购买行为 D. 常规型购买行为 E. 调适性购买行为 4.连锁经营的基本特征表现在( )方面。 (2.00分) A. 简单化 B. 专业化 C. 组织化 D.
9、规范化 E. 标准化 5.商店形象的表现包括( )层次。(2.00分) A. 感知表现 B. 心理表现 C. 知觉表现 D. 行为表现 E. 视觉表现 6.特许经营是总部与加盟店之间依靠契约结合起来的一种形式,具有以下( )特征。(2.00分) A. 特许连锁经营的核心是特权转让。 B. 加盟总部提供特权许可和经营指导,加盟店为此要支付一定的费用。 C. 特许经营连锁店要实行统一的核算制度。 D. 总部和加盟店之间的关系式通过签订特许合约而形成的纵向关系。 E. 特许经营的所有权是分散的,但经营权高度集中,对外要形成一致形象。 7.消费者购买行为是指消费者为满足自身需求所出现的一系列与购买商品
10、和劳务相关的行为,具有如下特征( )。(2.00分) A. 非营利性及利益一致性 B. 重复性及替代性 C. 便利性及影响性 D. 季节性及群体性 E. 情感性及伸缩性 8.消费者在特定的社会中工作和生活,其购买行为会受到( )等一系列社会因素的影响。(2.00分) A. 家庭 B. 文化 C. 角色 D. 参照群体 E. 地位 9.连锁经营的类型包括( )。(2.00分) A. 直营连锁 B. 合同连锁 C. 自由连锁 D. 特许连锁 E. 加盟连锁 10.大型跨区域连锁经营组织宜采用三级组织模式,这三级分别是( )。(2.00分) A. 产品部门 B. 职能部门 C. 区域管理部 D. 门
11、店 E. 总部 11.连锁品牌形象设计步骤为( )。(2.00分) A. 职能分析 B. 设计商店形象的行为识别系统 C. 形象设计 D. 确定商店形象主题 E. 设计商店形象的视觉识别系统 12.连锁经营的是资源整合后的规模经营,其规模优势体现在以下几个方面( )。(2.00分) A. 集中采购 B. 研发培训 C. 物流配送 D. 网络化 E. 整体促销 13.在复杂的消费者购买行为中,消费者购买决策过程主要由( )步骤构成。(2.00分) A. 引起需要 B. 决定购买 C. 分析选择 D. 购后评价 E. 收集信息 14.连锁企业营销战略应该由( )这几个部分组成。(2.00分) A.
12、 促销战略 B. 品牌形象战略 C. 产品战略 D. 网点开发战略 E. 价格战略 15.品牌形象战略实施的过程有( )。(2.00分) A. 品牌形象战略推广 B. 品牌形象战略监控 C. 旗舰店的建设 D. 连锁企业营销推广 E. 确定商店形象主题 16.在国内外连锁企业尤其是零售连锁企业流行的对立的定价策略是( )。(2.00分) A. 温和价格策略 B. 低价策略 C. 高价策略 D. 稳定价格策略 E. 可变价格策略 17.产品组合是连锁企业提供给顾客的一组产品,包括所有( )。(2.00分) A. 产品线 B. 产品设计 C. 产品数量 D. 产品项目 E. 产品类型 18.培养顾
13、客忠诚的方法有( )。(2.00分) A. 提供超值服务 B. 建立顾客档案 C. 提高顾客让渡价值 D. 降低顾客的整体成本 E. 举办多种顾客活动 19.自由连锁是企业之间为了共同利益结合而成的事业合作体,具有以下( )特征。(2.00分) A. 总部和加盟店之间的关系式通过签订特许合约而形成的纵向关系。 B. 经营的核心是特许权的转让。 C. 总部与成员店之间的关系式协商与服务的关系。 D. 成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权。 E. 维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商确定的合同。 20.连锁经营作为当今商业活动中最具活力和最具成长潜力的经营方式,在世界各国广泛流行,成为许多国家商
14、业经营的主流形式,其内涵是高度统一,体现在( )方面。(2.00分) A. 商品和服务统一 B. 目标顾客统一 C. 企业识别系统统一 D. 商品和服务统一 E. 经营理念统一 21.顾客感知利益包括以下几个方面:( )。(2.00分) A. 产品价值 B. 形象价值 C. 时间价值 D. 服务价值 E. 人员价值 22.根据权力下放的多少和下放方式的不同,形成了( )管理模式。(2.00分) A. 集权管理模式 B. 契约管理模式 C. 混合管理模式 D. 事业部制管理模式 E. 分权管理模式 第1大题 第2大题 第3大题 注:请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题,试卷试题
15、全部完成后提交。浏览器请采用兼容模式。试卷第1-3章作业 1试卷总分:109注:请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题,试卷试题全部完成后提交。浏览器请采用兼容模式。第1大题 第2大题 第3大题 判断题(总分19.00)1.稳定价格政策就是将商品价格与市场价格、竞争对手价格保持一致。(1.00分) 错误 正确 2.消费者对产品的信念实际上就是产品在消费者心目中的形象。(1.00分) 错误 正确 3.态度是指由于经验积累而引发的个人行为的改变。(1.00分) 错误 正确 4.直线型组织结构专业分工较强,决策快,控制及时。(1.00分) 错误 正确 5.集权管理模式一般适用于直营连
16、锁企业。(1.00分) 错误 正确 6.特许连锁经营的所有权和经营权高度集中,对外要形成一致的形象。(1.00分) 错误 正确 7.顾客价值是指消费者从产品中所获得的利益。(1.00分) 错误 正确 8.自有品牌在近几十年取得了长足发展,成为零售市场营销的一个里程碑。(1.00分) 错误 正确 9.连锁经营强调简单化就意味着减少作业环节。(1.00分) 错误 正确 10.分权管理模式适用于外部环境变化较大且各个市场差异较大的连锁企业。(1.00分) 错误 正确 11.集权管理模式一般适用于直营连锁企业。(1.00分) 错误 正确 12.市场调研实验法的核心问题是将实验变量或因素的效果从众多因素
17、的作用中分离出来并给与鉴定。(1.00分) 错误 正确 13.最成功的零售连锁企业沃尔玛价格战略采用的就是稳定价格政策。(1.00分) 错误 正确 14.特许连锁经营的核心是特许权的转让。(1.00分) 错误 正确 15.商店形象是一个多层次的概念,包括视觉形象、行为形象与心理形象。(1.00分) 错误 正确 16.顾客价值的大小实际上可以用顾客满意度来衡量。(1.00分) 错误 正确 17.分权管理模式多见于连锁加油站、快餐店。(1.00分) 错误 正确 18.契约管理模式最典型的形式是特许连锁经营和自由连锁经营。(1.00分) 错误 正确 19.特许连锁也叫正规连锁,是连锁经营的基本形式。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 连锁经营管理教学考一体化 2021 秋季 河南 电大 在线 连锁 经营管理 教学 一体化 作业 考试 题库 题目