DB44∕T 1126-2013 电子商务企业物流服务流程及操作规范 自营物流(广东省).pdf
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1、ICS 03. 100.10 A 02 备案号45737-2015DB44 广东省山巳ETL, 方析、准DB44/ T 1126-2013 电子商务企业物流服务流程及操作规范自营物流Logistics service process and operation specification for e -commerce:self-operate logistics 2013-04-08发布2013-07-15实施广东省质量技术监督局发布1 D844/T 1126-2013 同IJ本标准核j照GB/T1. -2009给出的规则起草。本标准且l深切|市标准技术研究院提出,由广东省电子商务标准化技术
2、委员会归口。本标准的起草单位深圳市标准技术研究院、深圳市网通电子商务有限公司。本标1I主要起草人.王大为、章俊、杜佳、张喜会、李扬、|陈伟泊、字升;、李东、罗冬卑、京j刀、周继国、吴J;1(、钟翠琪。2 DB44/ T 1126-2013 电子商务企业物流服务流程及操作规范自营物流1 范围本标准规定了电子商务企业自营物流体系的术语和定义、基本要求和服务流R及操作规范,对电子商务企业在入库、库存管理、师、四浏阳幅幅蜒的信息处理、单据凭证、退货处理、投诉处理等做出了规范要求。本标准适用于电子商2 规范性引用文件下列文件对本文件。凡是不注日G B!T 18894 GB/T 21071 3 术语和定义
3、3. 1 电子尚务企业岱搬运、包装、流逝)11工、分拣、自己送、3.2 分拣sorting求的物流服务。根据订单的要求,将物品tiilrb种、LH入库先后顺序等因素迸1T分f J为l类堆放作业。3. 3 组配货assembly、存li岛、装盖11、3 4 OB44/ T 1126一-2013根据货物2;1;),科学什理地进行货物装钱。3.4 拣选orderpicking 核订吁:或tH货单的要求,从m击场所扬、tI物品的作业。3. 5 集货goodsconsol idation f.f分散的!.x小批茸的物品:!l小起米,以便迸行运输、配送作业。3. 6 待发tobe de 1 i vered
4、 核发i在计划、发车路向将.N边走后的物品llti 111世、暂.(1的作rlf,!.4 基本要求4. 1 管理要求11 i物流体系的电F尚务企业内保证物流服务J页lt、lJ1江服务保附体系,具体包括任l个IltH以卡2:.*; a)制定物流作业及服务体系的管J!JJ钊;b) i!;IJ!物流作业放服务规j也:c)对物流体系的门常作业活功迸行控制.d)对物流f1业占4服务规范llt行评价及出ill;c)舟JT:作人民llti相关法仲、法规、标准、ZtJ12、技能、服务守方l丽的陪训11.4.2 安全要求自营物流体系的电fl商务企业内注意作业及服务过程中的东全,)f制相应的处理J苟尘价施,包介但
5、不JlUf以下条款a)人员:生,;月3月1安全的T只与方r1.、依照:主金的作业规/v.在安全的环叹中llth作业J-ii人生lJ虽H备*111司的上岗资戚、对仓储跺:作人员j进行必要的安全蚀作培训,共体内容J也符合W/T1027的相x:要求:b)设备去全:按照设备的操作规范llthJ;毕作,对设备边iJ合理的11;fli.共体细节j屯符合W/T1026 的斗11式.:求.定j阴进行玄全检测,发现安全W!J:!J证及时维修:c)货物1laft-对货物进行合用的装卸l、搬运等操作,合理摆放,于边行必要的).娘J防tf护,d)场所设施安全:对仓气1fiMl-场I也应扫iJl定配制iiH坊设施,:1
6、 f二按规定EJVJ进行检修与保养,e)信息安仓:企业(.y.制定相关的数据(i有制度,放I时王新计算机系统、网络主:全系统等f!llh网络凤阶,避免.fl-偏信息外ilfr(于危险,迥异常忻况(.y.及时i二拟处理。物流信息系统安全裂主Jf:g) 会计凭证的管理应遵循相关法伴法规.h) 电子文件与凭证管理所符合GB/T18894的相关要求-i) 归档的门录、送交、处理等遵照相关法律规定。4.4 信息管理要求4.4. 1 信息管理系统企业应对整条l服务流程七各环节产生的信息迸行及时有效地记录、处理、史新、维护,并科学地位E理并保证信息的安全,便于企业布经营J.:1:程中、对外提供服务过程中,对
7、信息、干年询、追溯。具体要求包括但不限于:a) 企业应根据具体忻况,使用、开发、建立适合企业,且符合企业(j背物流特点的信息管理系统.b) 信息系统陆进行元数据接口集成管理.4. 4.2 数据安全企业应在技术上、制度上制定相应的安全脱范,以保证信息管理系统的安全。包拆且不|悦于,a) 应t;lj定相关的制度确保客户信息数据的安全;b) 应具备网络安全系统等预防网络风!呛设备及方法:c) 应边兔存储数据外泄等危险,il!l异常悄况应及时上报处理:d) 企业明jF安全等级,安全等级保护应符合GB/T22239的相关要求,4. 5 信息服务平台要求4. 5. 1 信息服务平台企业应利用信息管用系统的
8、1:;息资源,Ei:立;满足客户市求的开放服务乎衍,J.H1ii.J1求包括伺斗、限于:a) 服务千台的ill设所遵循相关的平f-ril!民标准与协议,b) 平台应H有且J客户及有关人员徙供包指账户管理、f1Ji.1J:询、物流ili踪、ill货、申诉、评论等基础及延伸服务。4. 5. 2 毅据安全信息服务平台的数据去全应符合4.4.2的相关要求.5 自营物流服务流程及操作规范3 5 6 DB44月1126-20135. 1 物流服务流程也f商务企业自岱物vrUJhI.务Mf在制定相关的服务流程及操作规焰,对电f商务企、.Iv.t入阵、月二有管理、出库、配送等服务流程中产牛的衍,也处理、单据凭
9、证、退货处理、投诉处理、信息安今等做出f规范要求,白岱物流服务说W见图I0 巫1r吕EEI且货处理中t工tJE9日L-.J口1库日豆厂一在I W货二干-一巴牛黄需求图1自营物流服务流程图E 王处理正收货1l 冈山J5. 2 订单执行及货物调拨5. 2. 1 订单执行企业应依tII;对客户的7*肘,处理通过平f?或其他形式接收的订单,订单处理组合例不限l以下条,议:a) 接收容t,订巾,HJ币进行复核,并确认反i说:b) 对订单的处理状态(rJ l)i确认、iif豆、发货)lli-J进行系统.t新。5. 2. 2 货物调拨;Tri从本地Jt它仓库或异地仓库训拨的,企业所必11才编制调拨II戈1,
10、井去jll转运.货物调拨内容包括(11斗、限r以下条款a) 及II.j:j其它仓库负ji人或异地部门沟通协调.;I;IJ主调拨、运输ll:IQJ,愉:1:i.1Ji.JjI通知相关地方部门lJ人贝:b) 接收剑训拨讨划的负贞人根据计划,什理安JII货物的转i正下作,并及时将上作jilJ皮、运输恼况等i应如l相关部门,旦旦通过系统共?互信息.5. 3 入库流程4 DB44/ T 1126-2013 5.3. 1 入库准备货物抵达前,企业所做好信息处理、人员场地安排、rp.据一tljlJ作等入库前准备。入库准备上作应根据具体货物、库场、业务性质、相关制度等实际情况进行调整安刊。入库准备的内容包括但
11、不限于以下条款.a) 通过网络或其他J式接受到货通知(包括采购到货、调拨到货、客户退货到达等),并对接收的内容进行确认、四复。内容包括货物的品种、规格、数盐、豆盘、到货时间等,b) 记录(手工或系统录入货物资料坠1lJl峰在革.a,c) 根据剑货信息、货物特性、必耐烦松等,核算货纫阱哺逼向t(仓容)大小,制作(手工或系统l气功)到货作业计如l阶货也如Aaf、存储川等,输出作业计划,并下达给相关人员与部门;d) 根据下达的作1J、如安抖|验收入!Z,脏到码坝 、验收e) 制作入库所rlhJ割让峰、/(I.JF字,5. 3. 2 进货入库a) b) c) 5.3. 2.3 货物验收5. 3. 2.
12、 3. 1 验收要求企业应ill行货物验收以保证货物的质量,货物验收要求包招但不限于以下条款-a)企业验收宜采用全检方式.b)验收应形成记求:c)货物验收时白何两人以上在场,以明确质量责任;d)验收员应熟悉入阵货物的性质与包装要求,严格依货物的检验标准验货,e)需要开箱、拆件的,应在不损坏货物本身、检验后能尽可能恢复原包装的情况下完成。5.3. 2.3. 2 质量验收货物接收入库后,企业应核对货物名称、型号、材质、规格尺寸、等级等,并对货物进行消lJ.和7 8 D844/ T 1126-2D13 历lit轮LIJ.质吸驹收-般分为外观质盐验收平11内tJ页hU跄LIJa)货物外观历-r;!:验
13、收外观质itf检验,RIl通过m、耳、r等或简单工具,t.草草奇货物的损坏、损伤、污染f?tQ外Jf装饰缺陷等.对货物外M质量进行仔细检查的内容包括但不限y包装、外观、标袋、怀牛、气咪、颜已匀。b)货物内(0贡iA;验收对需要进行内在质量验收的货物,直IJ外;!J!质ill-险验中有依据判定内装物品受损,且E检验际fi.! ;j(开包检l府必IJ俭的货物,检验内容包括但不限J-以F条主1)核对货物名称、型号、规格非:2)核对技术证件或合格hl3)价1l11X:套或附.:g:的苓部!t1注1i齐全;4)对;/.i作用化性白色检验的刷品,所报业务、技术价验等相关部门处JlI.5.3.2.3.3 验
14、收中的问题对F验收中flrf出现的问题,企业内制定合理的处用措施,必要II-t采取相关的内:;1,处JlJl.5. 3. 2. 3. 4 验收处理企业恨如验收结果对货物进行lJ下处理:a)对于验收介格的货物j叫作含1书记录、E贴验收合格和J,.b)对于验收小舍格的货物,应付Y纠11iGoK,批it,及时将机l关fi况通知l千f;走人员或闸门,cl货物验收元毕,根据实际验收纺织?在收货物5.3.2.3.5 验收后期信息处理(1验收rriJiY.,&n,t光成轩1J.y的f,i息处Jllll.,j单据制竹,信息处Ll1包括i且不|捉l以F条款a)根据实际验收结束,在信息系统1,记录并生1&实际入1
15、吁:货物hHJWl货物的信忍,输:1扣l关1据.UEiIl.)1年将信息反tm给千i关人51和部J : b)根据实际入l车货物信息与布f占J状,生成入j年货位分自己f,;也,反切i纷-Ifl关人员.c)根掂实际入阵信息及货位分配f;,.Q制作j输出入)卒Y交仨柑关Lf非人员。5. 3. 2. 4 分拣入库(:咐应根扮;入!斗币以放相I.X:反tJ)Hri也ill行入问:作业,以lLI货物与衍,也-敛。作业内容包括什I斗、|视以F条款.a) 验收合格货物1) 十tHl货!r分配信息,叉.1多M,.fl、多灿!恪的货物足tf分货利、分别棉、分Jtt次协分拣作业-2) .jtHi,入!年币-进jJ掖
16、码、上仪等入库作业:3) 根jAtJ入库货物的ih史价且怜的,弘,输出斗ij较、1-):享版于货架必JU也l判!(i主以便仔J货物:机、签、I ).:内容J位元i骂、沾|晰、Ul俐。b) 验收不介恪货物1) 验收不合格的货物fi.假如去t1阳J:tH.yl独i放:2) iG平了放位霄,输:11相关标想卡片吁,)f:iJ!ijin有关部门及人员五:仲处跑,如且j!.J(J飞1.1 ill1f换货、MtfI串匀。5. 3. 3 客户退货入库。OB44/ T 1126-2013 5.3. 3. 1 入库准备对客户的退货进行入阵作业前,企业应核对货物退货币7必,准备内容包押;但不限于以干条款a) 确认
17、并核对I们的成功的ill货币、息,Ai且换计划中的相关信息,包括货物信息、i总货人信息、退货方式等:b) 根据退换计划及退货回运的况,输出il!换、入库等啦缸,及时安排i且货处理人员、设备工具、场所等。5. 3.3. 2 客户退货验收客户退货验收参考本标准5.2.2.3.5.3.3. 3 客户退货入库企业应根据退货入库单据及相关的信息反锁进行入库作业.入库作业内容包括但小限于以F条款:a) 验收合格的退货根据入库悦入库,并记录在放位贸等入库信息,输出标签、卡片等放于货架或Jtj也明显位置以便查找货物,标签、伊片内容院完整、消l断、IfH哟,b) 验收不合格、小叮二次销售及其他不允许ill囚的地
18、货,根据安tll的货位单独有-放:并记录存放茸茸、输出相关标签卡片等,等待处理方案.5.4 库存管理5. 4. 1 库存管理及储存要求企业应对其库仔是存储场地进行有效合理的管理囚要求内容包括但不限于以下条款-a) 库存与仓储笆理过程中各环节的操作应遵守G8/T21071的相关要求:b) 制定合理的撒点计划,根如实际悄况进行做查对账:c) 各环节内的t作与环节闷的交接应责任明确,有效记采)!:5(.t信息进行及时处理:d) 合理利用俯仔场地、设计-合理搬运路线等,提高利用率;e) 货物的存放应苟虑出库的)j便与高效、查询方便、货物的安全等:o 保管方式与措施J主运合货物的特点.5.4.2 货物的
19、堆码与存放5.4.2. 1 货物的堆码价货物在储安全,便于-1ft,1! l货物炕码!母遵循远合货物的难有一方式、j佳rr-限制与一定的原则(l可高处码放、重下轻L.便于识别消点等)。5.4.2.2 货物的存放货物存放应按货物性质分类jlll17放,并采用统一规定顺序对货位编号,将编号i虫子明显位置,以便货物进山.5.4.3 货物的盘点5.4.3. 1 盘点准备盘点作业前,企业应做好相应的信息准备,具体内容包括但不限子以下条款:a) 及时调整库仔叨细,史新信息系统;b) 根据货物存储fi况、库存叨细等制定、调整fPJI计划,包括盘点周期、盘点方式、盘点人贝7 9 10 DB44/T 1126-
20、2013 等,c) 根据敛点计划,准备所洁的表格、单掘,安排工具、人员、场地等.5.4. 3.2 盘点与核对企业应根据1点计划,核对货物实际数虽与仓储系统记录,以及与相关单证账JPI1:数量是相符,检在是否存在残缺或质监问题匀,并将盘点结果、有在的问题、原因分析等作详细记录与说明,明确iJi任人,及时处理。具体内容包括但不限于以F条款:a) 实物盘点:t) 根据盘点计划,企业对所负责货物、区域等进行消点,记录货物的种类、数虽、货位编可等(使用予持信息终端等设备的,EL tt:采货物和货位信息),2) 柿查货物J1!放位置,收集苓hl货物的信息,确认有无过朗、变质、破损等情况,并作好详细记求:3
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