手机销售技巧培训资料.doc
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1、手机销售技巧培训资料(2010-10-09 15:11:04) 标签: 文化分类: 职业范文 什么是手机:移动电话(Mobile),通常称为手机,日本及港台地区通常称为手提电话、手电、携带电话,早期又有大哥大的俗称,是可以在较广范围内使用的便携式电话终端。目前已发展至3G时代。另有同名电影和电视剧作品。智能手机和非智能手机目前手机从性能分:分为智能手机和非智能手机,一般智能手机的性能比非智能手机好,但是非智能手机比智能手机稳定。大多非智能手机和智能手机一样使用英国ARM公司架构的CPU,但是智能手机的主频高(例如:智能手机摩托罗拉DROID X主频高达1000兆赫兹,诺基亚N97主频也有434
2、兆赫兹),非智能手机的主频低(例如:诺基亚5000主频为50兆赫兹,摩托罗拉ZN300主频为171兆赫兹)。手机销售技巧培训资料手机销售技巧1。看什么人用手机,就推销什么功能的手机,比如老人,那就给推荐几款功能少,按键大,屏幕字大的手机。机子要皮事等。2.要问客户需要什么功能的。3.什么价位的。4.先介绍一款机型,不要把你们品牌的所有机型都介绍了,这样会让客户感到头晕,不知哪个好了。一款一款的介绍,客户不喜欢这款再说下一款。5.多为客户着想,把手机的功能说的人性化,又不是大白话,让用户能听懂,语速要中等,不要太快,这样说明不了你的口才好,而是听着闹心。6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子
3、的注意事项再说明一下,1是让客户感觉你的服务好,有可能会再带客户来。2是说明注意事项后,客户不会再说你在介绍手机时没有说明,再与你找后帐,不要给自己找事。其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的,这是个随机应变的工作,不能用一个模式去套。手机销售技巧案例一:客人问手机可不可以便宜?1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?2、 客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。A、 主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对10
4、0%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。B、如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。手机销售技巧案例二:遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵):C、 我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。E、要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的A、
5、B点。手机销售技巧案例五:顾客为几个人一齐时:A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。B、 两个店员要有主次之分,不可随便插口。C、 其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。手机销售技巧案例六:客人太多时:A、 不可只顾自己跟前的客人。B、 同时和其他围观的客人打招呼,如:a、 点头微笑说欢迎光临,有什么可以帮到您。b、 请随便睇睇,有也帮到你c、 如短时间可以搞定的买卖,先搞定。d、 或通知其他店员先招呼。手机销售技巧案例七:手机颜色缺货或其他产品缺货。A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。B、 如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是:
6、a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色,最迟第二天能有货。b、 讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第二天,并在单上注明换机日期和颜色,避免日后误解。c、 留下客人的联系电话,机一到就通知他。d、 叫客人留下订金,尽快帮他解决所需的机。手机销售技巧案例九:销售时遇到客人投诉:1、 客人投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请客人到休闲椅去坐,奉上茶水,平息他的怒气。2、 要细心聆听客人的投诉,了解问题后,尽快给客人解决。3、 对于解决不了的问题,要及时通知零售店相关人员。手机销售技巧案例十一:客人购买手机后(包换期内),回来认为有质量问题:A、 先了解情况,后试机,作
7、出判断,是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小),尽量说服客人不要换机。B、 如有质量非人为问题,按公司有关规定去做,让客人满意离开。手机销售技巧案例十四:同事之间要相互密切配合。A、 在销售过程中要懂得做戏,让客人得到一种心理上的满足(价格上)。B、 在做销售资料时,要相互配合。C、 在客人处于犹豫不决时,要配合,起到推波助澜的作用。D、 在处理投诉时,要一主一次进行配合,圆满解决问题。E、 当与客人沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另一个员工去跟客人沟通。手机销售技巧案例十五:客人说告诉我你们经理的电话,这个问题我要跟他亲自谈。?A、 不好意思,我不知道我们经理的电话号码!(肯定的
8、语气)B、 您这个问题,我们会让您满意地得到解决,您看这样解决是否满意。C、 如解决B案行不通,则与直属上司联系。手机销售技巧案例十六:当客人投诉我们所售产品的质量有问题。A、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率,特别是手机,这种高科技、高集成化的商品更是复杂化,这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他)。手机销售技巧案例十八:当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时:A、 不能有冷落客人的感觉,做到来者都是客,进门三分亲,我们同样要热情招待。B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动,推销我们优质的
9、服务,让顾客买不买东西都是一个样。C、 派送一些资料给客人带来,让他帮我们做广告宣传。如:有什么事情,请拔打我们的热线电话,或游览我们的网站。手机销售技巧案例十九:当遇到一些很不讲道理的客人时:A、 不能跟顾客争吵,记住:客人永远是对的!B、 依然耐心热情向客人解释,尽量与顾客沟通多一点。C、 特殊事情,特殊处理,及时向上一级反映此问题。手机销售技巧案例二十:送别客人:A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。B、 目送顾客别离。C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口,挥手告别。D、 对尚有犹豫之心的客人,应补充一些话,以增强他的信心,例如:先生,选中这款机,您真有眼光!?1目标消费群的定位。必
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