OPPO-如何做好销售技巧培训.pptx
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1、如何做好销售技巧的培训目的: 通过讲解、示范与演练,掌握“培训促 销员销售技巧”的方法。手机店铺销售技巧目标:掌握基础销售技巧并能熟练运用 时间:4课时内容: 1、销售技巧的定义及重要性 2、销售四步曲及应用l一步曲:留住顾客脚步l二步曲:发掘顾客需求l三步曲:针对性介绍产品l四步曲:达成交易 3、 顾客的四种类型和应对技巧你即将得到的一、销售技巧的定义及重要性用正确的方法满足顾客的购买需求,并且是顾客愿意接受的。销售技巧的定义100-1=0 ?影响手机销售的三个主要因素:1、硬 件 设 施2、销 售 氛 围3、品牌营销代表(第一要素)顾客反馈数据来源:2005年10月终端顾客拦访满意度调查报
2、告调查地点:北京、广州、深圳、上海、成都、哈尔滨木桶原理这三个要素当中,短板是人。人的短板是销售技巧。销售技巧能给你带来的1 销售业绩的提升2 个人收入的增长二、销售四步曲及应用销售技巧的核心 运用换位思考的方法,站在顾客的角度思考,用消费者的眼光看待我们自己。 问 题处理消费过程引起注意产生兴趣欲望/联想购买行动销售流程 销售过程留住顾客脚步发掘顾客购买需求有针对性介绍产品达成交易使用亲切友好的问候语。如“欢迎光临!您好!我能帮您吗?”还有其他好方法吗?一步曲:让顾客驻足 如果有一家三口经过你所在的柜台,在慢慢浏览。其中爸爸一边走,一边打着电话,过了一会儿,打完电话,将手机拿在手中。小孩子穿
3、着好看的裙子。你会怎么向顾客打招呼? 赞美式招呼法如果顾客来到你的柜台前,你使用了常规打招呼的方法,但是顾客没有吭声,你会怎么办? 放任式招呼法 如果一位顾客进来,左右顾盼各节柜台内的产品,好像是想要赶快确定下来买什么产品好。你会怎么打招呼呢? 产品迎客法二步曲:发掘顾客需求 顾客的需要有哪些? 高质量的产品 合适的产品价格 热情周到的态度 方便快捷的服务 准确完整的信息和知识 可靠和完整的售后服务 令人愉快的购物环境 需求沟通方式n询问:询问是最好发现顾客需求的方式。n观察:观察顾客的目光落处和动作。n聆听:聆听顾客与我们之间的交流;聆听顾客之 间的对话。销售不能是盲目的,必须根据顾客的需要
4、进行,销售人员是帮助顾客找到适合自己产品的专家。需求探询问题举例 开放式问题 您需要什么价位的机子? 您希望手机具备哪些功能? 您喜欢哪种颜色? 您以前用过什么机子? 您为什么想换手机? 封闭式问题 请问是您自己用吗? 您喜欢的是直板机吗? 您喜欢摩托罗拉的还是诺基亚的?三步曲:针对性介绍产品运用FABE的方法进行产品介绍F 产品本身具有的特性A 产品特性所引出的优点B 产品能给顾客带来的好处E 体验产品的功能确保演示物品状态良好演示过程中用语言给予说明配合尽可能站在顾客的左侧手机屏幕尽量正对顾客让顾客有机会触摸产品 技巧技巧演练:针对性介绍产品 讲师准备10张卡片,分别写上10款不同的手机型
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