附件一:【中南区域】南昌茂闭店方案1.pptx
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1、中南区域中南区域南昌茂闭店方案南昌茂闭店方案2020-3-16 人员优化人员优化一 会员退费会员退费二目 录 价格政策价格政策三 资产盘点资产盘点四一、人员优化序号安置方案内容补偿金(万元)完成时间责任人1人员整体情况(3人) 截止3月13日,南昌万达茂店在岗3人,其中市场主管1人,高级综合主管1人及服务主管1人。2人员优化(2人) 3月30日前,完成门店市场主管及高级综合主管的优化工作。2.953月30日刘威3调动(1人)4月1日前,完成服务主管张登锋调动至南昌青山湖店。04月1日刘威序号余币数会员数余币总数针对措施责任人1余币70币以上针对此类顾客,尽量推荐漫游至其它店并补偿一定礼品。若顾
2、客执意退款,则按次充值套餐币值退款。高孟2余币70-30币针对此类顾客,设置余币兑换礼品表,争取让所有顾客兑换礼品。若遇实在难缠顾客,适当加赠礼品。尽量杜绝退款。高孟3余币30以下针对此类顾客,同样设置余币兑换礼品表,此类顾客余币不多,沟通及礼品协助解决。高孟4余币10以下针对此类顾客,余币很少,基本不会要求退款。协商解决。高孟5年卡、手册顾客/针对此类顾客,推荐前往同城门店使用权益并补偿适当礼品增加顾客满意度,若顾客执意退款,则按次结算退款。高孟说明:1.开业-2020.3.16日总售币1378.40万枚,开业-2020.3.16日总耗币1291.70万枚 截止3月16日乐园余币92.68万
3、枚(币值价0.714元),沉睡币金额66.17万元 2.接总部闭店通知后公示期一个月,闭店后每天进行会员退费信息汇总按周进行流程提报,即一个自然月分四周进行流程审批打款,避免顾客等待时间过长!退费登记地点位于:万达儿童乐园办公室二、会员退费宝贝王乐园经营期门店闭店会员退费方案建议序号退费方案方案说明具体方案一不退费方案针对不申请退费,接受漫游至其他乐园游玩的顾客,给予顾客一定价值赠礼,引导顾客不退费,提升顾客满意度凡不退费顾客,均可获赠50日币,有效期到2020年12月31日二余币兑换礼品方案针对卡内余币较少(原则上少于70币),申请退费的顾客。制订XX币兑换XX礼品的兑换方案,顾客可不到店,
4、兑换后礼品邮寄给顾客XX币兑换XX礼品,根据目前平均币值0.714元/币,礼品市场价=币数*0.714元。如:10元礼品=10/0.714=14币。根据乐园礼品库存情况,可设置10元礼品,20元礼品,30元礼品,50元礼品等。三正常退费方案根据顾客卡内剩余币、票、卡对应的销售金额,按照比例计算退费金额由信息部根据顾客会员卡号,导出卡内剩余币、票、卡对应的销售记录及套餐内容,计算出对应的销售金额,对顾客进行退款。四不接受正常退费方案顾客不接受正常退费方案,特殊需求退费由于销售套餐存在部分币+活动次卡组合套餐,顾客对余额对应销售套餐的金额分割不认可。此类顾客根据实际销售套餐内容,单独计算退款金额。
5、说明:1.开业-2020.3.16日总售币1378.40万枚,开业-2020.3.16日总耗币1291.70万枚 截止3月16日乐园余币92.68万枚(币值价0.714元),沉睡币金额6.17万元 2.接总部闭店通知后公示期一个月,闭店后每天进行会员退费信息汇总按周进行流程提报,即一个自然月分四周进行流程审批打款,避免顾客等待时间过长!退费登记地点位于:万达儿童乐园办公室二、会员退费二、会员退费序号项目周期内容完成时间责任人1公示期一个月门店接到总部通知后起止一个月对外公示期一个月时长闭店宣传,如有必要需刊登当地纸媒或相关网站告知会员一个月高孟2退费第一个月1.第一周:会员信息统计会员卡号、余
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