景枫物业社区文化建设工作指引(修改版).pdf
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1、 社区文化社区文化活动活动操作指引操作指引 一、一、 目的目的 为物业公司各客服中心社区文化活动提供指引。 二、二、 范围范围 本指引适用于南京景枫物业管理有限公司各客服中心。 三、三、 主题思想主题思想 ( (一一) ) 社区文化建设指导思想社区文化建设指导思想 将景枫企业文化融入社区文化建设中,让业主分享景枫文化成果,创建有景枫特色的社区文化。 ( (二二) ) 社区文化建设目的社区文化建设目的 促进社区精神文明建设,提升社区文化环境。 增强业主对社区的归属感、凝聚力。 扩大景枫品牌影响力,增加业主对景枫的满意度、忠诚度。 ( (三三) ) 文化建设主题文化建设主题“健康、文化与生活”“健
2、康、文化与生活” 景枫社区文化的建设将在倡导健康人生的同时紧随景枫企业文化的脉落, 集中体现出健康与文化溶入生活的精髓。 四、四、 组织架构及相关要求组织架构及相关要求 社区文化建设在组织运作方面须有明确统一的战略和系统性的部署。 物业公司应有相应的职能部门负责社区文化活动的统一安排与实施, 在充分利用公司内外资源的基础上,组织丰富多彩的以“健康、文化与生活”为主题的具有景枫文化特色的社区文化活动,营造健康、文明的居住氛围。 1、 设立社区文化建设的运作机构或岗位,成立社区文化活动工作小组,按照公司的规划及部署,并结合项目特色建设起具有景枫特色的社区文化; 2、 工作小组成员及分工 姓名 职务
3、 职责 徐广涛 组长 负责社区文化活动工作的决策、审批 黄桂珠 副组长 1、 对社区文化活动的开展进行包装、宣传,对社区文化氛围的营造起到统一持续的作用; 2、 负责社区文化活动资源的整合和调配; 3、 定期组织、召开专题会议,对社区文化工作进行评估与总结,对计划进行修订。 徐惠 组员 1、 负责社区文化活动操作规范制定和发布,培训客服中心兼职人员,指导社区文化工作的开展; 2、 负责各项目活动计划的初审; 3、 负责活动计划落实的检查跟踪。 蔡圣银 组员 负责加州城项目社区活动的具体落实 彭华海 组员 负责天元新城项目社区活动的具体落实 桂美超 组员 负责瑞沨、瑞鸿项目社区活动的具体落实 3
4、、整合公司内、外部资源,实现社区文化建设与活动开展的规模效应,减少活动成本,增强活动效果。 A) 客服中心自身资源利用。 客服中心独立开展社区文化建设时,应充分利用项目自身现有资源,包括会所、图书室、游泳池、体育场所等生活配套设施,结合项目特色举办活动,既可减少成本支出,使社区设施得到充分使用,亦可以使社区文化工作得以顺利展开。 在充分把握客户需求的基础上,利用社区内的业主资源,一方面积极鼓励业主参与社区文化的组织建设工作,引导业主自发地开展社区活动,予以协助策划组织;另一方面可以借用业主因其社会身份所享有的资源,如活动场地、活动赞助、活动宣传等,使社区文化建设得到事半功倍的效果。 B)整合公
5、司内各客服中心资源。 加强各客服中心社区活动之间的交流与协作,可以是全公司范围的协作,也可几个部门间协作交流; 整合各客服中心资源,以公司名义统一与外部单位进行联系,争取优惠待遇,减少活动成本。 C)集团内资源的整合利用: 物业公司与集团营销部门联合,通过营销活动,宣传社区文化或联合组织社区文化活动; D)社会资源的整合利用: 调动政府资源,联合当地居委会、街道办、体协、舞蹈协会等共同组织大型活动,如节日聚会、专题晚会等,使社区文化的建设得以广泛宣传。 依托客户资源,对各方面的社会资源进行整合利用。如与专业旅行社合作夏令营、特色旅游;与美容机构合作举办美容知识讲座;与健身机构合办健身训练等等。
6、同时,对于某些在专业上无法直接合作的单位(如保险公司等) ,可由其以赞助、协办的形式介入社区活动,以补充社区文化建设经费。 4、在充分整合内外资源的基础上,社区文化活动的开展仍需有严格的经营预算及成本控制。活动开展前应有费用预算,应结合客服中心的经营情况,在条件许可的情况下开展各项活动。 五、五、 方法和过程控制方法和过程控制 (一)(一)社区文化建设组织活动形式推介社区文化建设组织活动形式推介 各客服中心可以将年龄相仿、兴趣爱好相似的业主组织起来组成专项活动团体,定期交流活动,并逐步引导其自主开展活动;结合地点、时令特点,开展各类主题的社区活动,强调娱乐性、知识性、趣味性,吸引业主广为参与,
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